【正文】 好調(diào)查研究，探索民主評議行風(fēng)工作的新方法，使評議的過程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計辦法》等制度，并實行了跟船、跟車征求意見，從而為進一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑職工的精神支柱，提高政治素質(zhì)。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認清結(jié)合點、找準(zhǔn)切入點、穩(wěn)固落腳點入手，與當(dāng)?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。經(jīng)過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競爭力和整體實力全面提高，港口對城市和腹地的輻射帶動作用日益增強，在國內(nèi)外港航市場的影響力不斷擴大，美譽度不斷提高，形象不斷提升。我公司在客戶、港口內(nèi)部進行了公開承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動接受監(jiān)督；開通了總經(jīng)理信箱，實行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請30余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調(diào)查意見函、征集合理化建議等形式，促進了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來港司機贊譽。在加強了機關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開展了服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制和簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》等制度，收到了良好的效果。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認，一個個品牌被創(chuàng)造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團隊智慧的結(jié)晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。因此，我們切實加強了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任落實，確保抓出成效。為加強行風(fēng)建設(shè)的宣傳工作，我們利用港口電視臺、每周報道進行宣傳，發(fā)布有關(guān)工作信息和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)、外部宣傳的同時，也加強了與社會各屆的交流和溝通，努力營造全社會理解、關(guān)心、支持港口的良好氛圍。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹外理窗口形象”這一服務(wù)宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，認真踐行著“微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點”的服務(wù)承諾，真正用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規(guī)范》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等三項制度。（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風(fēng)采。幾年來，我們共發(fā)放客戶調(diào)查問卷上萬份，向職工征求行風(fēng)建設(shè)意見上百條。我們相信，有集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風(fēng)，展示良好的港口形象。一是努力建一流班子。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報修報裝更加方便快捷，如何對重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。建立健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。為把每項承諾落到實處，分公司實行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴肅處理。三是實效上求突破。光榮院是社會養(yǎng)老事業(yè)的一個重要組成部分，又是一個弘揚尊老愛老傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)黨和政府對孤老革命軍人及烈士家屬關(guān)懷的特殊福利事業(yè)單位，是民政系統(tǒng)和社會行風(fēng)建設(shè)的重要?窗口?。二、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。從制度的源頭上保證院反腐倡廉工作的健康開展。在全國優(yōu)撫養(yǎng)老機構(gòu)率先推行服務(wù)工作的全面質(zhì)量管理暨?1231?簡易全質(zhì)管理操作體系，注重發(fā)揮QC小組的作用，堅持經(jīng)常性的課題研究，定期或不定期的舉辦成果發(fā)布會和經(jīng)驗交流會，從而增強了員工的質(zhì)量意識、責(zé)任意識，促進了服務(wù)質(zhì)量的全面提高。四、改善院容院貌，提高服務(wù)質(zhì)量。各項功能設(shè)施均達到全國優(yōu)撫養(yǎng)老機構(gòu)的一流水平。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠按照院黨支部制定的領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)措施，做到?互相信任、互相尊重、互相支持、互相諒解?。每年都有大批青少年來此祭掃墓園，緬懷革命先烈。三是著力抓好干部談話誡勉教育。上述各項工作和活動都取得了良好的效果，有利地促進和推動了光榮院行風(fēng)建設(shè)的深入開展。此外，光榮院設(shè)有院務(wù)管理委員會并認真履行職責(zé)；嚴格執(zhí)行崗位紀(jì)律、工作守則，杜絕違法違紀(jì)行為。一是著力抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政教育。光榮院還與省內(nèi)20個單位簽訂了共建協(xié)議。每月安排一次以踐行科學(xué)發(fā)展觀為主題的政治理論學(xué)習(xí)和養(yǎng)老業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。公用房間63間，包括辦公室、衛(wèi)生所、游藝室、榮譽室、相談室、接待室、電教室、弱電監(jiān)控室、消防控制室、小會議室、大、中、小餐廳、各類健身房、多功能廳、康復(fù)理療室、洗衣房、公共衛(wèi)生間、公共淋浴間等。這也是我市首家實現(xiàn)全員培訓(xùn)、全員持證上崗的養(yǎng)老事業(yè)單位。二是切實加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育。各環(huán)節(jié)、各崗位實現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并推行院務(wù)公開制度，及時將養(yǎng)員關(guān)注的院內(nèi)信息進行公示。并聘請了由養(yǎng)員參加的五名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，定期或不定期的聽取他們的意見和建議，誠懇接受群眾監(jiān)督，不斷改進服務(wù)管理工作，使養(yǎng)員倍加感受黨和政府的溫暖和關(guān)愛。有員工35人，其中在編在崗員工14人，合同制員工21人。基于這種認識，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實到實際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評議行風(fēng)這種手段來推進，而已經(jīng)成為全體干部職工的自覺行動。以認真的態(tài)度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項意見和建議都要認真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評星創(chuàng)優(yōu)活動，切實把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進行風(fēng)建設(shè)的具體實踐，并建立健全了一系列保障制度。通過強化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進事跡來促進職工轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。經(jīng)過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競爭力和整體實力全面提高，港口對城市和腹地的輻射帶動作用日益增強，在國內(nèi)外港航市場的影響力不斷擴大，美譽度不斷提高，形象不斷提升。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認清結(jié)合點、找準(zhǔn)切入點、穩(wěn)固落腳點入手，與當(dāng)?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑職工的精神支柱，提高政治素質(zhì)。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實搞好調(diào)查研究，探索民主評議行風(fēng)工作的新方法，使評議的過程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計辦法》等制度，并實行了跟船、跟車征求意見，從而為進一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機滿意。做到了責(zé)任到人，一級抓一級，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開展。近幾年來，港口涌現(xiàn)出許多先進單位和大批先進個人，如吃苦耐勞、團結(jié)拼搏的女子叉車班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信客戶的*公司衡重班，“全省青年文明號”民警隊、“全國交通系統(tǒng)見義勇為先進個人”*，愛港如家、忘我奉獻的好黨員、*區(qū)十佳市民*，愛崗敬業(yè)、勤于創(chuàng)新的計算機工程師*，以及十幾年如一日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)、建設(shè)崗位上的勞動模范*等。我們按照《考核辦法》，認真組織特邀監(jiān)察員對全公司各單位進行行風(fēng)評議工作，有利地促進了行風(fēng)建設(shè)工作，為建設(shè)誠信港口打下堅實的基礎(chǔ)。通過組織“學(xué)雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟貧困學(xué)生”等活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。工作中，我們首先認真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情