收銀人員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-10-06 21:48本頁面
【正文】 業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過三萬元須請防損員護(hù)衛(wèi)。（4）交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。（2）收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。4交接班應(yīng)注意：（1）交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接工作，請稍侯。（2）收銀員將每筆交易的實收數(shù)通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管或班長匯報查明原因。（3）收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀員保留好電腦小票并結(jié)出銷售金額，由晚班人員統(tǒng)計銷售金額并裝訂上交班長。香煙臺收銀員應(yīng)注意：（1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。3商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。如有應(yīng)及時提醒。（2）其他收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。（3）支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。現(xiàn)場發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。港幣付款時，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。3現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢應(yīng)點(diǎn)兩遍。手工輸入卡號時，應(yīng)在卡號前加“00”。3銀行卡結(jié)算時應(yīng)注意：（1）銀行簽購單打出后必須核對金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。（6）柜組遺失已蓋章的手工購物單時，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀操作號、臺號在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。（4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。（3）將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時將卡或錢退回給顧客。（2）如顧客持多張購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。（2）開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。2掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。2如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。整個消磁工作中要注意愛惜商品。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。2能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。1當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。1收銀時應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。1商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實不符時：（1）柜臺打錯價，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報。1收銀員在進(jìn)行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。1顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。營業(yè)中嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長或主管匯報。到達(dá)收銀臺后依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。香煙臺的收銀員根據(jù)需要與防損員對照交接班本逐一清點(diǎn)實物，雙言簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長、副班長匯報。1協(xié)助主管或主管助理清點(diǎn)備用金。1抽查收銀員備用金留存情況。1檢查收銀員是否按要求關(guān)機(jī)，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。1若客流量大時，班長、副班長應(yīng)與收銀員一同上機(jī)操作，操作時必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。
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