收銀人員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-13 21:48本頁面
【正文】 業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過三萬元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。（4）交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。（2）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。4交接班應(yīng)注意：（1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍侯。（2）收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管或班長匯報(bào)查明原因。（3）收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀員保留好電腦小票并結(jié)出銷售金額，由晚班人員統(tǒng)計(jì)銷售金額并裝訂上交班長。香煙臺(tái)收銀員應(yīng)注意：（1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。3商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。如有應(yīng)及時(shí)提醒。（2）其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。（3）支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。現(xiàn)場發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。3現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢應(yīng)點(diǎn)兩遍。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“00”。3銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1）銀行簽購單打出后必須核對(duì)金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。（6）柜組遺失已蓋章的手工購物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。（4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。（3）將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購物單退回柜組重新開單，同時(shí)將卡或錢退回給顧客。（2）如顧客持多張購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名。（2）開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。2掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。2如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。整個(gè)消磁工作中要注意愛惜商品。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。2能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。1當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。1收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。1商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。1收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。1顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。營業(yè)中嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長或主管匯報(bào)。到達(dá)收銀臺(tái)后依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。香煙臺(tái)的收銀員根據(jù)需要與防損員對(duì)照交接班本逐一清點(diǎn)實(shí)物，雙言簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長、副班長匯報(bào)。1協(xié)助主管或主管助理清點(diǎn)備用金。1抽查收銀員備用金留存情況。1檢查收銀員是否按要求關(guān)機(jī)，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。1若客流量大時(shí)，班長、副班長應(yīng)與收銀員一同上機(jī)操作，操作時(shí)必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。
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