【正文】 情……(此處省略十萬字)……總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。C、專橫武斷不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。B、雙輸不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。A、不立即回應(yīng)當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。根據(jù)以上案例，回答以下各題。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。D、一對一口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（）。C、讓對方接受自己的觀點(diǎn)蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。D、針鋒相對 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。C、一對一女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。D、居高臨下本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。C、口頭語言溝通羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、時(shí)間管理矩陣 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。C、一對一李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。D、優(yōu)先級D 第三單元：溝通基礎(chǔ) 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權(quán)利為下屬爭取。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、優(yōu)先級A 案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝……(此處省略十萬字)……現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、時(shí)間管理矩陣根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、召開部門臨時(shí)會(huì)議根據(jù)工作優(yōu)先級，11：3011：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（）的工作。A、時(shí)間管理矩陣根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、優(yōu)先級A 案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（）。A、職業(yè)環(huán)境在面對變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（）。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。C、中期目標(biāo)關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。A、性格與職業(yè)的匹配 B、興趣與職業(yè)的匹配 C、特長與職業(yè)的匹配 D、其他選項(xiàng)都對對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。C、進(jìn)行自我評估 案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店……(此處省略十萬字)……有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。致明的經(jīng)歷，說明（）。C、說服第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 案例分析題第一單元：自我規(guī)劃 案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之……(此處省略十萬字)……還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。B、自己的個(gè)人偏好趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表揚(yáng)小包對工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。A、命令和有力的支持案例四十：趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。B、參與夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。C、協(xié)商夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、低支持、指令多 案例三十九：夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。B、自己的個(gè)人偏好老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。B、參與老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。老范在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式?！?此處省略十萬字)……動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。B、自己的個(gè)人偏好 案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。C、協(xié)商教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。C、緊急任務(wù)第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（）D、工作復(fù)雜化 第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興……(此處省略十萬字)……示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。D、工作復(fù)雜化 案例三十六：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷……(此處省略十萬字)……自由加予的頭銜。A、自我實(shí)現(xiàn)沈時(shí)辭職的直接原因在于（）。C、自尊第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。剛上……(此處省略十萬字)……動(dòng)去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎(jiǎng)金。A、生理小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。B、自尊小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、社會(huì) 案例三十四：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。C、生理 D、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。B、私下聊天 第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一……(此處省略十萬字)……于自己非常重視的事情。非正式的工作評估只有在（）、存在信任正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、崗前培訓(xùn)包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、自我評估在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的（）的方法。C、存在信任在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。不屬于正式評估方法的是（）。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。一、總目標(biāo)的制訂該廠通過對國內(nèi)外機(jī)……(此處省略十萬字)……個(gè)人身上。B、私下聊天 案例三十：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。C、存在信任正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。A、自我評估公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好 第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來……(此處省略十萬字)……人員，公司因此損失了一部分客戶。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。D、伙伴工作康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（）。這讓他非常不解。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。C、培訓(xùn)杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。B、明確發(fā)展要求為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。C、在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）B、個(gè)人需要在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。C、下屬子公司 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公……(此處省略十萬字)……，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。B、相互考驗(yàn)在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）。C、波動(dòng)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。C、正視他所提出的問題，積極改正針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。B、相互考驗(yàn)樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半……(此處省略十萬字)……還是感覺有些手足無措。D、缺乏相互信任面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（）。C、形成錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命……(此處省略十萬字)……溝通交流。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（）。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。B、比較保守 案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家……(此處省略十萬字)……現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。B、政府部門根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。C、9100多名員工