【正文】 (A．責(zé)權(quán)不 清 ) 62．該企業(yè)各個部門經(jīng)理之間主要缺少 (B．合作 ) 63．發(fā)生上述情況的主要原因是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時 (A．責(zé)、權(quán)、利不清晰 B．溝通不夠 ) 64．人力資源經(jīng)理說 “ 這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了 !” 這說明這個組織的人員 (B．沒有固定的行動程序 ) 65．從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有 (A．會議的目的不明確 B．會議的 準(zhǔn)備不充分 C．會議缺乏有效的控制 D．其它答案都有可能 ) 案例 (四 ) 情形 l，某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。采購經(jīng)理 d 跳起來： “ 我們的采購成本是上升了 l0％，為什么，你們知道嗎 ?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸 r，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。 ” 研發(fā)部門經(jīng)理 b 說：“ 我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了 !” 財(cái)務(wù)經(jīng)理 C 說： “ 是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。 58．一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括 (D．總目標(biāo) ) 59．對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是 (B．只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) ) 60．對于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用 (C． SMART)方法。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè) 。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。我也覺 得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢 ?我得為自己的未來早做好安排和打算。過了一段舒適和安定的生活。那時的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。 55．許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說 法正確的是 (D．到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去 ) 案例 (二 ) 十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時我們什么都不懂。許先生的這種做法的主要目的是 (C．獲取信息 ) 52．許先生在進(jìn)行調(diào)查時，他的主要溝通對象應(yīng)該是 (D．員工 ) 53．溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了 障礙，那么這個障礙在于溝通的 (A．接收者 )環(huán)節(jié)。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè) 務(wù)，讓許先生考慮一下 在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報(bào)告。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方 以前的諾言并詢問改變決 定的原因是什么。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯 (D．沒 有主動說出自己的需求 ) 45．企業(yè)的 每位新員工都必須適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是 (D．認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性 ) 46．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點(diǎn)的是 (C．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合 ) 47．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)。 ” 一邊走回他的越野車。 ” 當(dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我 ?” 轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道： “ 他決不會借給我的。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著， “ 鄰居自己一定也 要用耕具，因?yàn)槲覀兊那闆r差不多。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。他變得氣急敗壞。 43． (D．要求工作完成情況完美無缺 )因素可以導(dǎo)致壓力過度。對公開性的建立不起作用的是 (C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 ) 40．李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常 善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。這個事例說明，在堅(jiān)持自 己的目．標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中 (B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) 38．老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種 情形說明 (D．他不能很好的授權(quán) ) 36．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。 34．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)隊(duì)成員，各個團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 (B．組織的需求 ) 32．赫茨伯 格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) 33．某企業(yè) 中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。他感覺特別悶。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。 26． Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。小王應(yīng)該 (B．預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間 )，才是最好的方法。 24．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題， 小王覺得同事之間不幫忙不容易搞 好同事之間的關(guān)系。這種情況說明(D．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ) 22．公司小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為 “ 計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化 ” ，小李則認(rèn)為 “ 任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃 ” 。 20．隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是 指團(tuán)隊(duì)工作中 (A．協(xié)作 )的優(yōu)勢。在制訂具體的計(jì)劃時，不需要你制訂的是 (D．計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因 ) 17．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法都可以稱為 (C．定性的資料 ) 18．一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括 (B．個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ) 19．員工個人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進(jìn)行評估，并且確定績效的差距。 14．企業(yè)的價值觀有很多方面的特征， (B．結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 8．企業(yè)文化的核心是 (A．價值觀念 ) 9．在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页?(D．組織期望達(dá)到的績效和實(shí)際績效之間的差距 ) 10．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 (C．與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 ) 11．根據(jù) (D．會議目的和召開方式 )的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 2．情感能力框架中的認(rèn)知包括 (D．自我認(rèn)知和社會認(rèn)知 ) 3．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通常可以用 (C．正規(guī)程序的評估和自我評價 )這樣兩種方式對一個人進(jìn)行評估。 98．對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有 (C. 他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo) ) 99．對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的 (A．期望理論 )來激勵他們。 96．新來行政主管 J 君的領(lǐng)導(dǎo)方式是 (B．命令 )型。然而，他對生產(chǎn) 、采購部門卻依然勒緊韁繩。隨著時間的流逝， TX 公司在 J 君的管理下恢復(fù)了元?dú)狻?J 君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。 H 君被人稱為“愛哭的孩子”。從現(xiàn)在起，我要另找出路。他說：“ j 君要我把原料成本削減 15％，他拿著一根胡蘿 f＼來引誘我，假如我能做到的 話，他就給我豐厚的年終獎。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時， J 君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗 IBM 對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作 。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大的變化． J 君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。西裝革履的 J 君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下午 5 點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。 第 一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。公司剛開張時，一切俾鬧著玩似的，高層管理人員穿著 T 恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過 (A．改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境 B．改變自己的想法和行為 C. 適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你 D．以上方法都可以 )的方法處理這個難題。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向，市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的 .小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢 ? 91．根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是 (D．對于人們來說，他們更加 愿意選擇穩(wěn)定的工作 ) 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 (A．面對一些新的挑戰(zhàn) )方面做出改變。如果此 時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開竟聘。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績。他懷 疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 86．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?(C. 他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色 ) 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會 (B．授權(quán) ) 88．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是 (D．為了做更重要的事情 ) 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是 (B，不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃 ) 90．如果張東升想改變目前的狀況，那么 (A. 迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個人做自己的助手．協(xié)調(diào)各個組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 )做法能夠幫助他。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。 待他修好那 臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。這時，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 周四早上， 張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 83．對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 (A．立場談判 ) 84．上述談判的結(jié)果表明 (D．其它答案都正確 ) 85．對于談判雙方來講，他們最需要的是 (B．溝通 )技巧。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是 (C. 兩敗 )的結(jié)果。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。從那次以后，我對她的看法改變了 —— 團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她 以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。 80．人們的需求 (D．層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足 ) 案例 (七 )： 上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對 我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績． 76．資料 1 中的兩種不同 的情況說明馬斯洛的需求層次理論 (C. 在低層次的需求還沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 ) 77．資料 2 中的校長應(yīng)用了 (A． Y理論 )，使學(xué)生的成績提高了很多。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將他們的成績提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實(shí)上，整個過程都是一個實(shí)驗(yàn)。我確實(shí)認(rèn)識到基本需求的重要一 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的