【正文】 1．下面 (A．在人比較多的場合悄悄離開 )的做法不利于培養(yǎng)自信。 2．關于情商和智商，說法正確的是 (C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 )。 3．團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色， (A．使用資源 )不屬于其中之一。 4．協(xié)商的領導方式是指 (B．在做決定之前，領導者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論 )。 5，現代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是 (D．以人為中心 )。 6．新領域的出現經常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大的是 (C. 一次性包裝的需求 )。 7．企業(yè)為了實現目標和計 劃要采取一系列的行動， (B．公司政策不支持價值標準 )對實現目標來說是不利的。 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 (A．小型網絡公司 )。 9．一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質信息，要看它是否具有一些特點． (D．正確的格式 )不是優(yōu)質信息必須具有的特點。 10．關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是 (B．信函一保存有正式紀錄 )。 11．組織除了商業(yè)目標或經營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為 (D．發(fā)展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發(fā)展的方向 )。 12．在工作談判中， 看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的 (B．個人智商 ) 13．在大多數企業(yè)中，根據投入的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是 (A．人力資源部 )的職責。 14．根據績效 =激勵水平 +能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在于提高團隊的 (D．激勵水平 )。 15．最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是 (C. 員工的個性 )。 16．制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的 (D．資源 )相匹配 17．在 (B．自 己想放棄一些職責 )的情況下，團隊領導不能授權． 18．小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領導針對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于 (C. 不能勝任并且不情愿 )的準備狀態(tài)。 19．伊萊斯懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括 (D．聯(lián)系 )。 20．“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指 (D．制訂目標前一定要做好充分的準備 )。 21．一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的 卻從不關心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認識到 (B. 保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的 )． 22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從小做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明 (A．工作和生活之間的關系嚴重失衡 ) 23．接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項 (C. 等著別人先說結束語 )對于處理電話的問題是無益的。 24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輔人為 (A．編碼、數據、技術 ) 25．近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內部發(fā)生了很大的變化，下列 (B．對新技術的需求 )屬于企業(yè)內部的變化。 26．近些年電子郵件的出現對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明 (D．替代產品的出現對企業(yè)構成了一種威脅 )。 27．某公司現在的業(yè)務遍及鐵路運輸，無線電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經營戰(zhàn)略是 (C. 多元化經營 )。 28．團隊員工士氣低落的征兆很多， (D．員工交流時間長 )不屬于這種情況下的征兆． 29．王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請 假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于 (B．重視團隊成員 )類型的領導。 30．小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫(yī)生，而且還補充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在 (C．贊揚自己 ) 31．李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是 (D．“社會人” ) 32．“這么說你好像有很 多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎 ?”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于 (A．健康 )的沖突方式。 33．某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權。這表明讓員工 (B．參與 )團隊決策能使他們產生動力。 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于 (C. 在家辦公 )。 35．華星公司的項目團隊是一個有效的團隊．這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李萊是一個 會設定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為 (D．推動者 )。 36．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是 (C. 工作的內容 )。 37．小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他 (D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 )。 38．張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進 入另外一家公司就職后，發(fā)現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由 (B．環(huán)境 )引起的。 39．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為 (A．輪崗制度 ) 40．世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業(yè)的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 (C. 社會因素 ) 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。他 一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在 (A．工作習慣 B．家庭生活 C. 工作方式 D．以上都應該 )方面應該做出改進。 42．頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是 (C. 提出一定數量的想法 )。 43．團隊領導者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每個人，了解的內容不包括 (D．團隊領導者的索質 )。 44．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經常用列的方 式有 (A．面談 B．用戶抽樣調查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 ) 45． (C. 善于打探對方的私人生活信息 )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。 46．從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括 (B．訓練 )。 47．確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是 (A. 能給職工帶來更好的福利 ) 48．根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級結果的是 (C. 得到領導的提拔和認可 ) 49．關于學習和發(fā)展的關系，正確的是 (D．發(fā)展將學習推向 更高的層次 ) 50．在團隊的各個階段中，對應正確的是 (A．形成階段一個人需要高，團隊需要中等、任務需要最低 ) 案例 (一 )： 張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去?！睆埥浝磉€沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： 上午 9 點有一個日本旅游團 50 人人住，其中 45 人是一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家 庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決 ? 旅游局通知，今天上午 9 點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發(fā)言。 總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。 人力資源部 來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 老婆來電話，岳母大人上午 10 點到，要張經理開車去機場接一下。 面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦 ? 51．張經理首先應該確定 (B．工作的優(yōu)先級別 )，制定今天的工作計劃。 52．日本旅游團的事情屬于 (A．緊迫并且重要 )的事情。 53．如果根據優(yōu)先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于 (D．優(yōu)先級 C)的內容。 54．張經理為了提高自己的工作效率， (D．不接 任何電話以避免打擾 )的做法是不應該的。 55．張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用 (C. 活動跟蹤表 )的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。 案例 (四 )： 東莞某電腦制造商的 2020 年中高層會議上，決定在 2020 年的營業(yè)額增長 25％，將營業(yè)額從 1． 2 億元提高到 1． 5 億元，經過激烈的討論，高級主管達成了以下安排，井各自與總經理簽署目標責任書： 市場部門承諾新產品營業(yè)收入提高 40％ 研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應快速變化的市場新 產品，并且將原來研發(fā)時間從 3 個月縮短到 6 周 客服中心保證全國 3 天快速服務，省內 24 小時售后服務質量 采購部門承諾說服供應商將原材料成本壓縮 20％ 物流部門同意將庫存周轉提高 33％ 生產部門同意將產品質量控制加強，廢次品控制在千分之三左右 人力資源部承諾對技術開發(fā)和生產一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內招聘上崗 市場部門承諾對經銷商進行產品和 售后服務培訓 總經理承諾管理層加強服務效率，對重要決策 24 小時答復 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通 800 電話，客戶滿意度達到 82％ 市場部門將展開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等 公關部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯(lián)系 財務部承諾配合生產、采購、市場部門延長工作時間，井承諾每月 10 日將財務分析及時分發(fā)到各重要部門，資金周轉串從現在 120 天提高到 90天， 2020年總成本控制在 2020 年的 95％一 105％幅度 財務總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產品出口美國和日本的 1000 萬美金授信額度 66．東莞某電腦制造公司在 2020年的組織戰(zhàn)略為 (A．提高 25％的營業(yè)額 )。 67．公司客服中心的目標制定符合 (B． SMART原則 ) 68．東莞某電腦制造公司的目標實現與否可以通過 (D．平衡記分卡 )的方式進行檢驗。 69．平衡記分卡一般從四個領域進行評估， (D．目標實現 )不屬于這四個領域之一。 70．關于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是 (C. 組織戰(zhàn)略為部 門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應該保持溝通 ) 案例 (五 )： 麥當勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫“ M”。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓師們一個經常提及的詞匯是：麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際晶牌，吃過麥當勞快餐的消費者都知道．在任何一個麥當勞餐廳．你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。 麥當勞的員工培訓．也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位新員工加入麥當勞的第 一天起，可以說他就進入到了一個培訓的世界和王國。新員工對業(yè)務不熟悉．采取何種方式進行培訓呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓班．麥當勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工：能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的 SOC，而且必須在最初的一個月內通過．以后再慢慢地通過其他的 SO(：，最終精通所有的業(yè)務．尤其重要的．作為一名麥當勞新員工．從進店伊始．就在日常