【文章內(nèi)容簡介】 讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久， H 君開始更多的跑基層而不是每天到 J 君的辦公室去了。隨著時間的流逝， TX 公司在 J 君的管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn) 、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關(guān)于 J 君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。 96．新來行政主管 J 君的領(lǐng)導(dǎo)方式是 (B．命令 )型。 97．生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有 (A. 有能力低情愿 )特點。 98．對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有 (C. 他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo) ) 99．對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的 (A．期望理論 )來激勵他們。 100． J 君之所以能夠在這家公司呆 下去，是因為 (A．他制定了嚴格的規(guī)章制度，使員工達成共識，得到員工的認可 B．他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴 C. 他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足 D．以上說法都合理 ) 1．如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在 (B．不侵犯他人利益 )的前提下爭取自己的權(quán)利。 2．情感能力框架中的認知包括 (D．自我認知和社會認知 ) 3．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂?(C．正規(guī)程序的評估和自我評價 )這樣兩種方式對一個人進行評估。 4．關(guān)于團隊，說法正確的是 (A．當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給 與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控 ) 5．企業(yè)的輸出是指 (D．滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) 6．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C．負有一定的責(zé)任 ) 7．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由 (B．外部因素 )引發(fā)的。 8．企業(yè)文化的核心是 (A．價值觀念 ) 9．在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目標或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出 (D．組織期望達到的績效和實際績效之間的差距 ) 10．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 (C．與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 、所學(xué)的知識、工作的進展等 ) 11．根據(jù) (D．會議目的和召開方式 )的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 12．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是 (C．如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的 ) 13．期望理論是在 (D．需求理論 )的基礎(chǔ)上提出的。 14．企業(yè)的價值觀有很多方面的特征， (B．結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 15．根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D．時間序列法 ) 16．在完成了制定團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的 工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是 (D．計劃的標準及原因 ) 17．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為 (C．定性的資料 ) 18．一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目標應(yīng)該包括 (B．個人目標和團隊目標 ) 19．員工個人或團隊應(yīng)對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的 (A．自我評價 )項目。 20．隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是 指團隊工作中 (A．協(xié)作 )的優(yōu)勢。 21．小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作 ，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。這種情況說明(D．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ) 22．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為 “ 計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化 ” ，小李則認為 “ 任何工作都需要詳細的計劃 ” 。說法正確的是 (D．他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ) 23．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前 (C．參加公司為員工提供的培訓(xùn) )是他面臨的最好機會。 24．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題， 小王覺得同事之間不幫忙不容易搞 好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該 (B．預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間 )，才是最好的方法。 25．吳總是一位善于授權(quán)的人， 他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用 (A．隨時頻繁地了解工作進展 )來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。 26． Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策 略是 (A．產(chǎn)品開發(fā) ) 27．小 李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負 責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是 (B．確定會議的目標 ) 28．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了 (C．發(fā)展 ) 29．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識 方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于 (C．培訓(xùn) ) 30．老王是一個退休的工 人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活 動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (A．社會需求 ) 31．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 (B．組織的需求 ) 32．赫茨伯 格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) 33．某企業(yè) 中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?(D．工作條 件 )的范疇。 34．某團隊為了實現(xiàn)自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是 (A．工作分解結(jié)構(gòu) ) 35．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電 話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使 得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種 情形說明 (D．他不能很好的授權(quán) ) 36．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 (D．制訂人員安排表 ) 37．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒 ，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。這個事例說明，在堅持自 己的目．標計劃實施過程中 (B．根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃 ) 38．老張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為 ( D．工作分配 ) 39．團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是 (C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 ) 40．李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常 善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為 (D．控制者 ) 41．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括 (C．明確的團隊目標 ) 42．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道，那 么可以通過 (B．幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備 )的方法來使項目回到正常的軌道。 43． (D．要求工作完成情況完美無缺 )因素可以導(dǎo)致壓力過度。 44．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是 他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著， “ 鄰居自己一定也 要用耕具，因為我們的情況差不多。他肯定不會借我的?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我 ?” 轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道： “ 他決不會借給我的。他根本不喜歡我。 ” 當圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到： “ 我再也不需要你的耕具了。 ” 一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯 (D．沒 有主動說出自己的需求 ) 45．企業(yè)的 每位新員工都必須適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是 (D．認為企業(yè)文化具有多樣性 ) 46．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點的是 (C．能夠更多地與實際工作相結(jié)合 ) 47．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目標和績效目標?？冃繕艘话闶?(A．直接目標 ) 48．當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是 (A．傾聽各種觀點 ) 49．作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是 (C．團隊建設(shè) ) 50．員工發(fā)展能夠 幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的 方法有 (B．指導(dǎo)、培訓(xùn) ) 案例 (一 ) 許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目。報告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而 當許先生向該公司負責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。 許先生感到不安，因為他已經(jīng)告訴員工報告將公開，他提醒陳方 以前的諾言并詢問改變決 定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費，不必要復(fù)印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。 許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。 許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè) 務(wù)，讓許先生考慮一下 在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。 51．許先生在進行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是 (C．獲取信息 ) 52．許先生在進行調(diào)查時，他的主要溝通對象應(yīng)該是 (D．員工 ) 53．溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了 障礙，那么這個障礙在于溝通的 (A．接收者 )環(huán)節(jié)。 54．如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么 (C．追問陳方不公開報告的理由 )的做法是不妥的。 55．許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務(wù)，說 法正確的是 (D．到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去 ) 案例 (二 ) 十年前從學(xué)校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺 得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢 ?我得為自己的未來早做好安排和打算。 經(jīng)過長期的思考和準備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。 盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè) 。 56． “ 我 ” 的經(jīng)歷，說明 (A．人生的不 同階段有不同的目標 ) 57． “ 我 ” 的工作和目標的變化，利用 (B．需求層次理論 )解釋比較合適。 58．一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括 (D．總目標 ) 59．對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是 (B．只有完成了近期的目標，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進 ) 60．對于近期目標的設(shè)定，我們一般利用 (C． SMART)方法。 案例 (三 ) 下面是由 X 企業(yè)的主管