商務(wù)禮儀(精華版)(編輯修改稿)
2025-09-18 15:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。目光注視的時(shí)間。（1）注視時(shí)間占交談時(shí)間30%60%，低于30%會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他的交談不感興趣，高于60%則會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他本人的興趣高于談話內(nèi)容的興趣。（2）凝視的時(shí)間不能超過5秒，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。目光的不良表達(dá)方式（1）在別人講話時(shí)閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。（2）盯住對(duì)方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。（3）渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對(duì)陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。（4）窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。（5）用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光。（6）頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。（7）左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對(duì)方覺得用心不專。二、微笑１、 微笑的表現(xiàn)要旨（１）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。２、微笑的基本做法不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。也只有這種發(fā)自真心和誠意的微笑，才能使一切與你接觸的人都感到輕松和愉快。三、 握手禮儀１、 握手先后順序１）應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。２）營銷交往中無論誰先向我們伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作是友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。握手的時(shí)間把握１）握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。２）初次見面時(shí)握手時(shí)間不宜太長，一般不要超過５秒鐘。３）在多人相聚的營銷商務(wù)交往，不宜只與某一個(gè)人長時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。４）切忌握住異性的手久久不松開。５）即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對(duì)方欲罷不能。握手的體態(tài)表現(xiàn)１）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面帶笑容。２）上身微微前傾，趨向于對(duì)方。３）應(yīng)雙目注視對(duì)方，讓兩手相握時(shí)，通過雙方的目光形成一個(gè)情感的“閉合回路”。４）握手同時(shí)伴有問候語： “你好！你好！”“見到你很高興！”“歡迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。握手的注意事項(xiàng)１）在多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手。當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對(duì)不起”，待別人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果要是在丹麥人面前交叉握手，則會(huì)被看作是最無禮也最不吉利的事情。主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手，可以增加親切感。２）無論男女，在普通的營銷活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。３）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。４）握手?yīng)是
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