【正文】 、熟悉程度，以提高考生的應(yīng)變能力。一、旅游故障概述了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導(dǎo)游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。第五章旅游故障及其處理 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預(yù)防方法的掌握水平，以提高考生在實際工作中解決和處 理問題的能力。五、導(dǎo)游講解程序 ．。：四、導(dǎo)游講解技能。二、導(dǎo)游的語言表達要以人為本掌握導(dǎo)游語言的運用原則；熟悉導(dǎo)游語言的藝術(shù) 處理。第四章導(dǎo)游講解服務(wù) 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游中講解服務(wù)主導(dǎo)地位的理解，以及對導(dǎo)游語言、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游講解程序的 掌握程度，以提高考生導(dǎo)游講解服務(wù)的能力。二、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導(dǎo)游服務(wù)九個程序中的全部工作內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性；熟悉國家加強導(dǎo)游服務(wù)管理的措施?！?、導(dǎo)游員的條件 ‘掌握當今導(dǎo)游員應(yīng)具備的各項條件?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游員的概念與分類熟悉導(dǎo)游員的概念與三層含義；了解導(dǎo)游員從不同角度的分類。三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢了解未來旅游活動的發(fā)展趨勢；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展了解導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的背景；熟悉大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的特 征；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的主要特征；掌握導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的 三個變化?！秾?dǎo)游服務(wù)技熊》考試犬綱 總體目標：通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員應(yīng)該具備的條 件、導(dǎo)游員的職責(zé)與工作程序、導(dǎo)游講解技能、故障處理、服務(wù) 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平和應(yīng)變 能力以及分析和解決問題的能力。要求掌握的是關(guān)鍵內(nèi)容，要求熟悉的是 重要內(nèi)容，要求了解的是一般內(nèi)容。上述考試大綱是我省導(dǎo)游人員資格考試命 題的依據(jù)，也是考生必備的應(yīng)試指南。每科滿分均為100分。省份陜西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景觀文化古跡特產(chǎn)西安驪山8182羊肉泡饃8384錢塘江湖85龍井茶黃山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龍灣海瑞墓90、鏡泊湖B、月牙泉C、華清池D、北戴河、杜甫草堂B、秦始皇兵馬俑C、永樂宮D、塔爾寺 、杭州B、成都C、武漢D、無錫 、黃山B、棲霞山C、雁蕩山D、武當山 、岳王墓B、武侯祠C、夫子廟D、岳麓書院 、江西B、安徽C、湖北D、江蘇 、峨眉山B、九華山C、武夷山D、嵩山、桃花塢木刻畫B、綿竹米版畫C、蕪湖鐵畫D、楊柳青年畫 、廈門B、三亞C、長沙D、鄭州 、根雕B、煤雕C、竹雕D、椰雕（二）根據(jù)表中所示的我省各市的旅游資源狀況，完成第91~100題城市名稱旅游景區(qū)自然保護區(qū)森林公園大連金石灘91金龍寺丹東93鴨綠江口濕地94本溪9697環(huán)城鞍山99 /仙人臺節(jié)慶活動特產(chǎn)92貝雕國際旅游節(jié)95楓葉節(jié)98國際旅游節(jié)100、仙人洞B、鳥化石自然保護區(qū)C、白石砬子自然保護區(qū)D、醫(yī)屋閻山自然保護區(qū) 92．A、民間藝術(shù)節(jié)B、母親節(jié)C、冰雪節(jié)D、槐花節(jié) 93．A、薩爾滸B、鴨綠江C、棋盤山D、紅海灘 94．A、元帥林B、海棠山C、天橋溝D、旅順口 95． A、煤雕B、鮑魚C、絲綢D、什錦小菜 96． 97．98． A、鳳凰山B、天門山C、孤山D、青山溝 A、斑海豹自然保護區(qū)B、雙臺河口自然保護區(qū) C、城山頭海濱地貌自然保護區(qū)B、老禿頂子自然保護區(qū) A、柞蠶B、玉雕C、紫砂陶器D、遼硯99． A、千山B、天花山C、海棠山D、大黑山 100．A、蘋果B、南果梨C、葡萄D、鴨梨第五篇：導(dǎo)游人員資格考試大綱2010年（江蘇）導(dǎo)游人員資格考試大綱目錄《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱????????????????l 《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱??????????????7 《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱???????????????“滿足”這個名稱始于哪一年？ A、1616B、1636 C、1912D、1635 （1671）至道光九年（1829）的158年期間，清代先后右位皇帝10次“東巡”，其謁祖祭陵的先后順序是：A、入盛京城駐蹕——祭昭陵——祭福陵——祭永陵B、祭昭陵——祭福陵——祭永陵——入盛京城駐蹕 C、入盛京城駐蹕——祭永陵——祭福陵——祭昭陵D、祭永陵——祭福陵——祭昭陵——入盛京城駐蹕，清政府與列強簽定了一系列不平等的條約，其中，涉及遼寧的正確說法是：A、《天津條約》將遼東半島割給日本B、《北京條約》將營口港辟為商埠 C、《馬關(guān)條約》將遼東半島割給日本D、《辛丑條約》將營口港辟為商埠 ，張學(xué)良向全國宣布東北“易幟”，接受南京國民政府領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)了一定意義上的國家統(tǒng)一，第二年：A、奉天政府改為奉天省B、奉天將軍改為奉天省C、遼寧省改為奉天省D、奉天省改為遼寧省，從1950年10月25日到1951年6月10日，中國人民志愿軍連續(xù)發(fā)動了五次大規(guī)模戰(zhàn)役，連戰(zhàn)連捷，共殲敵多少人？ A、7萬B、23萬C、39萬D、12萬 ，古跡眾多，歷史上著名的“興京”、“東京”、“盛京”分別位于現(xiàn)在哪個地方？A、鐵嶺，沈陽，遼陽B、沈陽，遼陽，鐵嶺 C、沈陽，遼陽，鞍山D、新賓，遼陽，沈陽 ，旅游強省，為將遼寧的旅游業(yè)推向全國，走向世界，遼寧省制定了旅游宣傳口號是：A、滿韻清風(fēng)，多彩遼寧B、一朝發(fā)祥地，兩代帝王都 C、北國稱奇絕，東方亦獨特D、渤海明珠，浪漫之都 ，其率先在全國成功注冊的城市旅游形象品牌是：A、北方明珠B、海濱新城 C、北方香港D、浪漫之都，西接山海關(guān)與河北省相連，被譽為“關(guān)外第一市”，葫蘆島市旅游資源獨特，旅游價值高，其中，被列為世界文化遺產(chǎn)的著名景觀是：A、興城古城B、秦漢行宮遺址碣石宮 C、九門口水上長城D、菊花島、大凌河與遼河上游流域活動的部落集團創(chuàng)造的農(nóng)業(yè)文化，屬于紅山文化范圍的遼寧古人類遺址有：A、金牛山遺址B、新樂遺址 C、牛河梁遺址D、小朱山遺址 ？A、義縣大佛寺之大雄寶殿B、北鎮(zhèn)廟之正殿C、錦州光濟寺古建筑D、沈陽故宮之鳳凰樓 ，第一個自然保護區(qū)是：A、朝陽北票鳥化石群自然保護區(qū)B、大連蛇島——老鐵山自然保護區(qū)C、盤錦雙臺河口自然保護區(qū)D、丹東鴨綠江濕地自然保護區(qū)，根據(jù)祭祀主體的不同，分為堂子祭和家祭兩大類，其中家祭的主要內(nèi)容包括：A、祭神，祭薩滿，祭神桿B、祭神，祭索倫桿，換瑣 C、祭神，祭神桿，祭柳枝D、祭索倫桿，換瑣，祭薩滿，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點導(dǎo)游人員，其中負責(zé)安排旅游活動是哪類導(dǎo)游人員的職責(zé)？A、海外領(lǐng)隊B、全程陪同導(dǎo)游人員 C、地方陪同導(dǎo)游人員D、景區(qū)景點導(dǎo)游人員，導(dǎo)游應(yīng)該：A、婉言拒絕B、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見C、表示贊同D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報 ，應(yīng)提前多長時間進站臺等侯？A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘：A、滿足游客需要的服務(wù)B、針對游客合理要求的服務(wù) C、旅行社同游客約定的服務(wù)D、國標、行標規(guī)定的服務(wù)，導(dǎo)致空接，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當怎樣做？A、在接站地點等候B、從接站地點返回 C、同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D、同交通部門聯(lián)系 ，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求？A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭了離電梯近D、要求住高檔次客房又拒付差價 ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前多少分鐘到達游客下榻的飯店？A、10B、15C、20D、30 ，若無特殊原因，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)該在幾點以前辦理退房手續(xù)？A、8點B、12點C、16點D、18點 +有當?shù)?+導(dǎo)游人員修改日程時，領(lǐng)隊應(yīng)該堅持哪項原則？A、完全聽從當?shù)貙?dǎo)游員的安排B、順序可調(diào)，項目不可減 C、征求游客意見，少數(shù)服從多數(shù)D、堅決執(zhí)行旅游合同，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？A、同意其要求，但不要陪同前往B、說明為了安全，不能用意其要求 C、蜿蜒勸阻，若游客堅持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)二、多項選擇（每題2分，共40分，不選，多選，少選，錯選均不得分），按其成因可以分為下列類型：A、巖溶型B、構(gòu)造型 C、堰塞型D、風(fēng)蝕型“四大國寶動物“的正確說法是：A、大熊貓主要分布于青藏高原東部邊境，四川盆地西緣一帶的高山深谷之中 B、金絲猴主要分布于四川、貴州、云南、甘肅、陜西、湖北等省份 C、白鰭豚主要分布于長江上游的湖北枝城到江蘇南京一帶 D、白鰭豚主要分布于甘肅、青海、云南西北部、四川西藏等地 ：A、發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，保留的科學(xué)性B、設(shè)計，類別的科學(xué)性 C、用料的科學(xué)性D、時代的科學(xué)性、粗細等因素所造成的建筑體量不夠高大的局限，除了塔、樓閣向高層發(fā)展外，主要采取平面的組群布局，其組合規(guī)律是：A、以“間”為單位組成單體建筑B、以單體建筑組成庭院C、以庭院組成各種形式的建筑群D、以東西中軸線對稱布局，藝術(shù)水平也最高，是我國古代園林藝術(shù)的精華，其特點表現(xiàn)在：A、天下美景，兼收并蓄B、范圍小，主題突出C、色彩淡雅，技藝高超D、詩情畫意，蘊含深刻，在漫長的歷史長河中，封土的形式不斷發(fā)生變化，表現(xiàn)在：A、商周時期，中原地區(qū)開始出現(xiàn)了“封土為墳”的做法，即堆土為墳 B、秦漢時期的封土墳變?yōu)椤胺缴稀笔健Ｏみ_多所創(chuàng)，其基本教義包括：A、苦諦，集諦，滅諦，真諦B、苦諦，集諦，真諦，道諦 C、苦諦，集諦，道諦，滅諦D、真諦，道諦，集諦，滅諦、天王殿、大胸寶殿、法堂、方丈室、藏經(jīng)樓、齋堂等，其中，大雄寶殿可能同時供奉有：A、釋迦牟尼，藥師佛，燃燈佛B(yǎng)、釋迦牟尼，阿彌陀佛，彌勒佛 C、釋迦牟尼，燃燈佛，阿彌陀佛D、釋迦牟尼，毗盧遮那，盧舍那 ，最小的稱為“道院”，較大者稱為“觀”，規(guī)模最大、等級最高的稱為：A、廟B、寺 C、閣D、宮、揚、川、粵“四大菜系“，各自的代表菜有：A、德州扒雞，麻婆豆腐，水煮魚片，三蛇龍虎會 B、德州扒雞，清燉獅子頭，脆皮乳豬，三蛇龍虎會C、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，宮爆雞丁，脆皮乳豬 D、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，麻婆豆腐，水煮魚片、清香型、濃香型、米香型餓其他香型五種，其中，茅臺酒、汾酒、五糧液分別屬于：A、清香型，濃香型，米香型B、濃香型，復(fù)香型，醬香型C、醬香型，清香型，兼香型D、醬香型，清香型，濃香型，也是最早發(fā)現(xiàn)茶葉功效、栽培茶樹和制成茶葉的國家按照什么標準可以將茶葉分為紅茶、綠茶、烏龍茶、花茶、白茶、壓緊茶等六大茶類？A、顏色的不同B、產(chǎn)地的不同C、功效的不同D、加工工藝的不同，主要產(chǎn)與浙江、福建、江蘇、山東、廣東、吉林等地，其中，浙江的木雕代表作品主要有：A、楷木雕，黃楊木雕B、東陽木雕，龍眼木雕 C、東陽木雕，黃楊木雕D、龍眼木雕，金漆木雕，按照自然地理構(gòu)成要素的不同，可以將其分為下列四種類型：A、山岳景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀B、地質(zhì)地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀 C、地質(zhì)景觀，水體景觀，生物景觀，氣候景觀D、地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象景觀，因在廣東仁化縣丹霞山地發(fā)現(xiàn)而被命名為丹霞地貌，具有丹江碧水、豐富多彩，精巧玲瓏的特點，人們常用“碧水丹江”來贊美哪座丹霞名山？A、廣東仁化丹霞山B、安徽齊云山 C、福建武夷山D、海南五指山 ？A、海南島B、北回歸線以南地區(qū) C、海南諸島D、溫州以南海岸，請問中堡島位于場景三峽中的哪一谷？A、瞿塘峽B、巫峽C、西陵峽D、虎跳峽，被稱為“天下五大名泉”的是指：A、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，觀音泉，趵突泉B、惠山泉，中泠泉，觀音泉，趵突泉，大明泉 C、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，大明泉，觀音泉 D、惠山泉，觀音泉，趵突泉，大明泉，古簾泉，是欣賞北京香山紅葉的最佳時節(jié)，此時，天氣轉(zhuǎn)冷，葉綠素在低溫下不斷分解減少，而葉片中所含的另一種物質(zhì)卻在不斷的增加，最終導(dǎo)致葉片由綠變紅，這種物質(zhì)是：A、葉綠素B、葉黃素 C、胡蘿卜素D、花青素 “間”，迎面的間數(shù)稱為“面闊”，縱深的間數(shù)稱為“進深”，通常帝王宮殿的面闊和進深各是幾間（故宮太和殿除外）？A、面闊九間，進深五間B、面闊七間，進深三間C、面闊五間，進深三間D、面闊十一間，進深七間，建成了大氣磅礴、宏偉壯觀的北京城，當時的北京城由哪幾部分構(gòu)成？A、宮城，里城，羅城，外城B、宮城，皇城，郭城，外城 C、內(nèi)城，宮城，子城，外城D、宮城，皇城，內(nèi)城，外城，我國就出現(xiàn)了古代園林的最初形式——囿，從哪個朝代起“囿”