人性化護(hù)理措施-文庫吧資料
2024-10-13 13:42本頁面
【正文】 房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對封閉的空間。四、建立有效的溝通系統(tǒng)對患者提供合適的健康教育，有針對性提供合理的健康教育，最大限度維護(hù)患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預(yù)防，用藥注意事項，康復(fù)知識及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對新入院患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境隨著人們對健康需求暨生存期望值的提高，護(hù)理人員首先要滿足患者求生存、求健康的需求；其次應(yīng)維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和個人隱私，在患者入院時護(hù)理人員應(yīng)起立接診，主動問好，介紹自己的名字、住院環(huán)境及設(shè)施，禮貌地稱呼患者。比如患者主訴不適時，不說“沒事”；患者詢問時，不說“不知道”；對患者不說“先等一會兒”。所以，護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精煉技術(shù)，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。針對患者不同的身心、社會、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過護(hù)理技術(shù)操作來實現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵，對護(hù)士的護(hù)理技能制定專門的培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真執(zhí)行。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護(hù)理人員要主動與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習(xí)慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。（三）主動溝通：護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容。（二）主動警示：作為醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。在具體執(zhí)行時充分尊重和理解患者的需求。用患者的眼光加以審視。各科室針對客戶關(guān)系征求的意見必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財富，重視其實施人性化服務(wù)，個性化服務(wù)的價值，從而落實到具體實施中，進(jìn)一步把工作做好。對于患者的投訴，不僅要在第一時間處理解決，還要自我檢查，及時整改。樹立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動為患者服務(wù)；在全院推行護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，要求各科室對出院患者提供健康咨詢熱線，并由護(hù)士長或主班護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口；護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機(jī)保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽電話，護(hù)士應(yīng)用普通話及禮貌用語服務(wù)于患者。（一）職業(yè)形象好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對護(hù)士的信賴?！耙匀藶楸荆曰颊邽橹行摹钡娜诵曰?wù)模式已廣泛開展，對提高護(hù)理質(zhì)量，推動護(hù)理學(xué)發(fā)展有積極的作用。第三篇：護(hù)理人性化服務(wù)措施護(hù)理人性化服務(wù)措施人性化服務(wù)的內(nèi)涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛和重視。有些人性化護(hù)理也需要投入，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，不投入，工作開展就不順利。必須取得主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。n 人性化護(hù)理不能熱一陣、冷一陣，高興時開展、不高興開展，閑時開展、忙時不開展，檢查時開展、不檢查時不開展。n 實施人性化護(hù)理不僅是護(hù)士的事，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)身體力行，做出表率；n 人性化護(hù)理沒有時機(jī)成不成熟的問題，只要意識到就可以開展的事情；n 人性化護(hù)理從小事做起，從點點滴滴事情做起，扎扎實實開展，不需要轟轟烈烈，興師動眾。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時候都要必須嚴(yán)格遵守。必須與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合n 實施人性化護(hù)理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對立起來。六、實施人性化護(hù)理需要注意的問題必須更新觀念。n 能使死亡不致于經(jīng)歷得如此孤獨(dú)、如此痛苦，如此具有傷害性。臨終關(guān)懷不論醫(yī)療科技如何進(jìn)步、發(fā)展，生命只能被延長，死亡卻無法被根除。護(hù)理宣教n 病人或住院，接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長、醫(yī)生、科主任，對每位住院病人、客人進(jìn)行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康知識宣教卡片。公平公正、誠信友愛n 公平公正對待每位病人，不分職業(yè)、年齡、民族、性別，都要一視同仁。因此，護(hù)士要做到“有張有弛、有勞有逸”。并非如此，我們要以此為鏡，對照自己的行為。十個“一點”：微笑多一點，對患者笑臉相迎，“請”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語氣輕一點，態(tài)度謙和，語言文明，主動溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；理由少一點，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點，遇到誤解或不公正的評價時，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動作輕一點，做到說話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動快一點，分診、接診、搶救及時，果斷有效；技術(shù)高一點，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。常用忌語“四個不”：n 稱呼病人時不直呼床號；n 病人詢問時不
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