【正文】 寄托在招聘上，奢望招入專業(yè)的策劃編輯人員。選擇其中幾個較為適合自己企業(yè)產(chǎn)品展示、推銷的電商平臺，以品牌官方網(wǎng)站或者是品牌在主流電商平臺上旗艦店鋪的形式展示出來。品牌時代，互聯(lián)網(wǎng)作為最為便捷的企業(yè)營銷渠道之一已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)有且只有通過品牌影響力去實現(xiàn)營銷價值最大化。第三篇：電商企業(yè)如何進行戰(zhàn)略品牌營銷（本站推薦）中國領先的互聯(lián)網(wǎng)營銷分析服務提供商電商企業(yè)如何進行戰(zhàn)略品牌營銷與其說互聯(lián)網(wǎng)時代下的電子商務承載的是一個企業(yè)的另一種渠道，倒不如說是品牌的形象載體、品牌的傳播導體。(5)、王海濤：《品牌競爭時代》，中國，中國言實出版社，1999。(3)、劉慶元：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中國，新華書店北京發(fā)行所，2006。參考文獻(1)、菲力普?科特勒：《市場營銷管理》，美國，清華大學出版社，2006。一方面要能夠降低顧客流失的比率；一方面又要能提升他們的消費額度。百事可樂采取的策略是從口味沒末定型的兒兒童身上下手，他們于“兒童行銷”上下了大功夫，經(jīng)過長達十幾年的努力，終于產(chǎn)生“質變”的效果，這一點和早期麥當勞進入臺灣市場時，也是從兒市場開始有異曲同工之妙。有時顧客之所以會忠于一家公司，主要原因是因為轉換成本(Switch Cost)著實太高，比如當某家企業(yè)采購置一套erp系統(tǒng)之后，通常會希望它至少可以使用5年以上，因此于初期投入成本尚末回收之前，絕不會于短期間貿然換掉系統(tǒng)與供應商，但這種忠誠只是暫時性的，一但顧客的不滿意累積到某種程度后，無法為顧客提供貼心服務的企業(yè)，遲早會為顧客所唾棄。即使企業(yè)擁有高度忠誠的顧客群，也不代表從此可以高枕無憂，顧客忠誠度是會隨著時間及環(huán)境而改變的，表現(xiàn)好的廠商永遠有機會重新爭取到顧客的認同，無法為顧客創(chuàng)造價值的企業(yè)也就得特別小心了。在進行廣告宣傳的過程中，經(jīng)營者要注重對品牌形象的策劃和宣傳，進行有針對性的投入；在品牌的形象設計上，要注意突出自己品牌的個性特點，國際上許多著名的企業(yè)都十分重視突出品牌個性，如ｉｂｍ的設計永遠是以簡潔明快著稱；在品牌的廣告策劃過程中，要適時導入ｃｉ設計，在品牌形象識別上給目標顧客以逐漸固化的理念，如可口可樂的深紅色，百事可樂的紅藍色等，都在強化著這些品牌的視覺形象，有意無意地強化著顧客對品牌的印象，逐漸固化對品牌的感情。經(jīng)營者應注意發(fā)揮廣告在建立品牌忠誠過程中的作用。品牌忠誠營銷的目標是獲得銷售和品牌價值的同時增長，這是保證持續(xù)利潤增長的唯一途徑。（四）避免損害品牌。贏得并保持品牌忠誠是一個持續(xù)不斷的過程。對品牌忠誠者不管不問的話，最終將會失去他們。消費者在較長時間使用一個品牌并不意味著永遠忠誠這個品牌。經(jīng)營者應該善于在眾多的顧客中識別品牌忠誠者，通過吸引、培育和開發(fā)的工作，建立自己的品牌忠誠顧客群。但是，建立了目標顧客對品牌的忠誠并不意味著目標顧客對品牌會無條件地永遠忠誠，尤其是在目標顧客擁有較多的品牌選擇機會的競爭環(huán)境中，維護目標顧客對品牌的忠誠顯得尤為重要。（三）維護品牌忠誠的顧客經(jīng)營者應該注意維護品牌忠誠顧客。找出品牌忠誠者后，一切營銷努力都要圍繞著他們來開展。因此，要通過識別、吸引、培育、保護并開發(fā)本品牌“恰當?shù)南M者”，使其成為本品牌忠誠的消費者。（一）找出品牌忠誠者。售后的營銷行為與銷售過程中的營銷行為一樣重要。三、企業(yè)在品牌營銷戰(zhàn)略中應注意的問題為了更好地在市場中運用品牌忠誠營銷，企業(yè)應注意以下幾點，保持并提高品牌忠誠。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%到40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立客戶再生策略。研究學者研究發(fā)現(xiàn)，向一個流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。（五）做好客戶再生隨著時間的推移，競爭對手的產(chǎn)品質量、服務質量也會不斷提高；并且顧客對新產(chǎn)品的出現(xiàn)，其它競爭對手舊產(chǎn)品增加的新特性也會產(chǎn)生好奇心。主動提供客戶感興趣的新信息一對一個人化的服務已經(jīng)成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。Internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。成功的企業(yè)不僅把顧客滿意作為公司管理水平的評價手段，而且把它作為經(jīng)營管理追求的目標。要想使顧客滿意經(jīng)營觀念轉化為切實可行的經(jīng)營方式，必須定期、定量地對顧客滿意程度進行綜合測定，只有在對現(xiàn)有的真實情況準確把握的基礎上，才有可能客觀地確定企業(yè)經(jīng)營中與“顧客滿意”目標有差距的重點領域，從而進一步改善企業(yè)經(jīng)營。顧客滿意度與忠誠度成正比，滿意度越高，忠誠度越高；反之亦然。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。因此企業(yè)必須要在這個不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。但這些抱怨只能反應到一些行為中，例如投訴客戶服務人員不夠禮貌，或服務的效率不高，等等?；饪蛻舯г巩斎唬退惴召|量盡善盡美，也會有美中不足的時候，在某些特定的環(huán)境、時間也會產(chǎn)生顧客對企業(yè)服務的不滿。在價格相同情況下，服務的質量就是致勝關鍵在質量與效用相差不大的產(chǎn)品中，顧客對于價格的敏感度非常高，價格成為顧客選購產(chǎn)品時優(yōu)先考慮的因素之一；此外，由于市場產(chǎn)品多元化的推勢日益高漲，進一步引發(fā)企業(yè)間的價格競賽，消費者會于同一等級的產(chǎn)品常游走，以找出價格對自己最有利的產(chǎn)品。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務(大服務)體驗時，他們自然會形成第二次購買；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的不幸。包括服務態(tài)度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。無論是廣告還是促銷，其目標應當是推廣品牌與眾不同的品質。銷售的是品質而不是價格無論是在促銷中，還是在廣告宣傳中，過分強調價格都會破壞顧客對品牌的忠誠。促銷、降價的手段，可能會在一段時期內吸引更多的顧客，卻絕不可能提高客戶的忠誠度，價格戰(zhàn)只能為品牌帶來越來越多的毫無忠誠可言的客戶；而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分只靠促銷、降價等手段吸引的顧客必將流失。讓客戶認同產(chǎn)品物有所值只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價值、系統(tǒng)和人。在公司提倡以客戶為中心文化，不僅要求我們市場、銷售和服務部門建立以客戶為中心的業(yè)務流程，還需要公司其他部門積極響應客戶需求的變化，建立真正意義上的所有部門的運營都以客戶為中心。企業(yè)所關注的是如何做到對客戶和員工最好，如何博得他們的忠誠。其二，創(chuàng)造以客戶為中心的文化。如果員工本身對企業(yè)忠誠度不夠高的話，那么他也不可能很好地忠于自己的工作，對于顧客的服務也必不會太熱心，因此，要顧客對企業(yè)產(chǎn)生忠誠就只能是天方夜譚；一個員工流動率非常高的企業(yè)，如若要想獲得較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可思義的；因為顧客所得到的產(chǎn)品、服務都是通過與員工接觸來獲得的，沒有了提供服務或提供產(chǎn)品的員工，就沒有所謂的顧客對品牌的忠誠。那么，現(xiàn)在的問題是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才最具有經(jīng)濟效益？企業(yè)面臨著一個共同的問題：如何提高客戶的忠誠