【正文】 正常的秩序。3保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。擒敵拳等。保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。2普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。2禮儀規(guī)范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。2噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關部門做好善后處理工作。未經許可，不許進入用戶的房間內。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供 必要的可行的服務。當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。1門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。1我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。（四）兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護； ，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）； ，立即向公安機關報告。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： ，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： ——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置； c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。團結協(xié)作原則：(一)盜竊。統(tǒng)一指揮原則； ——處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。1大宗物件出小區(qū)，應如何處理？答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。也可以我們代為反映情況。2）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。1日常工作中常遇問題及解答。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。法律關系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂 協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。e)愛護設施設備、公共財物。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區(qū)的安全。保安的職責是什么？ 答：保安的職責是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人?！拔飿I(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。多年來，根據(jù)不同時期不同階段的治安突出問題和重點整治行動，取得了顯著成效。綜治工作從?嚴打開路?到?打防結合、預防為主?，走過了二十多年的歷程，但是我們強調預防為主，并不是要減小打擊的力度，軟化重點整治手段。綜合治理的一項重要原則就是：什么犯罪突出就重點打擊什么犯罪，哪里治安混亂就重點整治哪里。所以，防控體系建設是綜治工作的有效手段。這幾年開展的矛盾糾紛排查調處工作，確實解決了一些民間矛盾糾紛，防止了小矛盾變成大問題，減少了?民轉刑?案件的發(fā)生。治安防控體系建設包括的內容很多，最主要的是矛盾糾紛排查調處、普法和預防犯罪教育、人防、物防、技防等硬件建設、綜治隊伍和群防群治組織建設等。預防為主是綜治工作的重點。所以，抓好領導責任制和工作責任制的落實，是綜治工作的首要環(huán)節(jié)。大政方針決定以后，干部是關鍵的因素。其次是分管領導直接負責和有關部門分工負責，工作人員任務到人。當前我們所采取的措施主要是：第一，落實黨政?一把手?責任制為主的領導責任制?？茖W發(fā)展觀為指導的和諧社會建設，為社會治安綜合治理工作開辟了廣闊的發(fā)展空間，全國范圍的平安創(chuàng)建活動,使綜治工作在一個新的更高的平臺上運行,綜治工作多措并舉、協(xié)調聯(lián)動的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮，去年全國群眾安全感調查表明，群眾對社會治安的滿意度達到了以上表明，社會治安綜合治理方針是黨的三代領導集體總結社會治安工作的經驗，逐步提出和完善的，是鄧小平理論的重要組成部分，是?三個代表?重要思想的具體體現(xiàn)，是貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求，是專門機關和群眾路線相結合在新形勢下的繼承和發(fā)展，是中國特色的社會治安管理之路。為新形勢下加強社會治安綜合治理、開展平安建設制定了綱領性文件。2005年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發(fā)了《中央政法委員會、中央社會治安綜合治理委員會關于深入開展平安建設的意見》。要加強社會治安防控體系建設，完善社會治安綜合治理工作機制，建立健全社會預警機制、突發(fā)事件應急機制和社會動員機制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力。綜治工作在理論上、形式上、實踐上都得到了空前發(fā)展。上述綜治方針、政策和規(guī)定出臺，使綜治工作有法可依、有章可循，走上了科學化、規(guī)范化發(fā)展的道路，形成了完整的工作機制、體制、制度，建立了穩(wěn)定的工作機構和專業(yè)隊伍，統(tǒng)一協(xié)調各方面力量，開展了卓有成效的工作，贏得了全社會的好評。進一步明確了?打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾?的綜合治理工作方針。2001年9月，中共中央、國務院制定下發(fā)了《關于進一步加強社會治安綜合治理的意見》，要求加強基層基礎建設，把社會治安綜合治理各項措施落實到基層。黨的十四大把?加強社會治安綜合治理，保持社會長期穩(wěn)定?，寫入了新修改的《黨章》的總綱，使加強社會治安綜合治理成為全黨必須遵循的綱領之一。各地區(qū)、各部門認真貫徹《決定》精神，全面深入地開展社會治安綜合治理工作，普遍設立了領導機構和辦事機構，結合各自實際，創(chuàng)造性地開展工作，涌現(xiàn)出了許多富有特色、富有實效的經驗和作法，例如安全文明小區(qū)創(chuàng)建活動、矛盾糾紛排查調處的?楓橋經驗?、社會治安群防群治、?嚴打?專項斗爭等。（二）社會治安綜合治理工作的完善時期兩個《決定》出臺到十六屆四中全會提出社會治安綜合治理的總方針，大致可劃分為社會治安綜合治理工作的完善時期。同年3月21日，中共中央決定成立中央社會治安綜合治理委員會，下設辦公室。3月2日，七屆全國人大常委會第十八次會議通過了《關于加強社會治安綜合治理的決定》。會議總結了黨的十一屆三中全會以來社會治安綜合治理工作的基本經驗，明確了搞好社會治安綜合治理工作的一系列重大問題。這一時期，各地探索出了很多社會治安綜合治理工作先進經驗，社會治安綜合治理在經濟和社會發(fā)展中的重要作用逐步得到了全黨全社會的認可，為這項工作在全國范圍全面開展打下了堅實基礎。在這一時期，各地區(qū)和有關部門在中央大政方針的指導下，對社會治安綜合治理工作進行了積極探索，取得了積極效果。1982年1月，黨中央在《關于加強政法工作的指示》中再次要求：?為了爭取治安情況根本好轉，必須加強黨的領導，全黨動手，認真落實綜合 治理方針。1981年5月，中央政法委召開北京、天津、上海、廣州、武漢五大城市治安工作座談會，明確提出：?爭取社會治安根本好轉，必須各級黨委來抓，全黨動手，實行全面‘綜合治理’。八十年代，撥亂反正的中國面臨嚴峻社會治安問題的挑戰(zhàn)，如何找到治理社會治安的一條正確途徑，從最高層到各地基層都在孜孜以求。同年3月全國人大常委會《關于加強社會治安綜合治理的決定》中有一段話是這樣說的：社會治安問題是社會各種矛盾的綜合反映，必須動用和組織全社會的力量，運用政治的、法律的、行政的、經濟的、文化的、教育的等多種手段進行綜合治理，從根本上預防和減少違法犯罪，維護社會秩序，保障社會穩(wěn)定，并作為全社會的共同任務，長期堅持下去。一、社會治安綜合治理工作方針的形成和發(fā)展（一）社會治安綜合治理的概念首先我們來了解一下社會治安綜合治理的概念。綜治工作培訓內容很高興參加今天這個培訓班，和大家交流思想和經驗。包括派出所牽頭，組織轄區(qū)交警、法庭、司法等人員組成的專業(yè)隊伍（10－15人），義務摩托車快速反應隊伍（10－20人）；以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治委領導牽頭，組織轄區(qū)內交通文化、衛(wèi)生、教育等行政執(zhí)法人員參與的行政執(zhí)法隊伍（10－20人）；以社區(qū)牽頭，整合社區(qū)治安巡邏隊和單位保安、守樓護院人員等群防群治聯(lián)合縱隊。切實做到?發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好?，切實做到?小事不出組、大事不出村、疑難