【正文】 下 ， 能夠激發(fā)員工高昂的創(chuàng)新熱情 ， 為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。企業(yè)要提高員工的滿意度就必須創(chuàng)造令員工滿意的環(huán)境 ， 才能激發(fā)他們的創(chuàng)新能力。 在企業(yè)中 ，營造和諧 創(chuàng)新的環(huán)境氛圍 ， 有利于提高員工的滿意度。根據(jù)美國 MCI 公司的專門研究發(fā)現(xiàn)，影響員工滿意度的內(nèi)部條件按影響程度高低排列依次為 ： 工作本身、培訓、報酬、提升的公平性、在尊重和個人尊嚴方面所受的待遇、團隊 工作、公司對員工生活福利的關心程度。員工滿意度的提高有賴于人力資源管理的整個過程。由于許多企業(yè)在這方面并沒有取得成功 ， 所以能在這一領域獲得進步的企業(yè) ， 將會比對手擁有更多的競爭優(yōu)勢 。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn) ，超過 60%的被調(diào)查者對團隊工作效率做出了肯定回答。 吉林工程技術師范學院畢業(yè)論文 第二章 壓力管理 與員工滿意度關系 13 發(fā)的投入 ， 較之其它投入 ， 更能給企業(yè)帶來綜合性、長遠性的豐厚回報。接受調(diào)查的員工 對培訓的要求 很高 ，擁有較多培訓和發(fā)展機會的管理層員工對企業(yè)的滿意度要大大高于非管理層員工。 （ 3） 培訓和發(fā)展是員工滿意度的重要因素。由此可見 ， 員工不僅需要高工資 ， 更需要良好的工作環(huán)境和鼓舞人心的領導。 （ 2） 員工對工作環(huán)境有較強的期望。當問到員工辭職的主要原因時 ， 大多將薪酬列為辭職的首要原因。就我國企業(yè)目前總體情況看 ， 員工的滿意度表現(xiàn)出以下特點 ： （ 1） 薪酬滿意度偏低。如人才流失造成的損失將使企業(yè)在招聘、培訓上花費更多的成本 ； 缺乏滿意和忠誠的員工往往工作效率低下，為顧客服務也就不會盡心盡責，最終導致顧客滿意度的降低，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生十分不利的影響。員工的滿意和忠誠意味著對企業(yè)未來發(fā)展有信心，進而自覺承擔起一定的工作責任，為企業(yè)努力地工作，其工作效率相應提高。 企業(yè)的競爭力在于擁有顧客，而顧客的滿意關鍵在于企業(yè)能夠與顧客溝通，根據(jù)顧客的需要設計并提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務，為顧客提供較大的價值。當二者發(fā)生背離時，個人目標往往會干擾企業(yè)目標的實現(xiàn)，提高員工的滿意度，可以激活員工的主觀能動性，使他們處處為企業(yè)著想，將個人目標統(tǒng)一于組織目標，對企業(yè)保持高度的忠誠，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。 （ 3） 員工滿意有利于保持員工的忠誠，增強企業(yè)向心力和內(nèi)聚力，將個人目標導向企業(yè)目標的軌道。 （ 2） 員工滿意可以保持穩(wěn)定高效的員工隊伍，節(jié)省企業(yè)內(nèi)部支出，從而提高顧客讓渡價值和企業(yè)的競爭能力。此外，我們從赫斯凱特教授所提的鏈式關系中可以看出，企業(yè)的最終用戶并不是惟一的顧客，員工也是企業(yè)的顧客，是企業(yè)的內(nèi)部顧客，在企業(yè)能夠成功地達到外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工能夠認同企業(yè)的價值觀，并通過企業(yè)為員工提供令員工滿意的服務，促進員工為企業(yè)更好的服務。聯(lián)邦快遞 (Federal Express)發(fā)現(xiàn)，當其內(nèi)部顧客的滿意率提高到 85%時，企業(yè)的外部顧客滿意率高達 95%。任何一家企業(yè)，只有滿意的員工才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，并最終讓顧客感到滿 ③ 強調(diào)顧客滿意和忠誠是企業(yè)利潤的源泉。雖然它是站在服務型企業(yè)的角度進行分析總結(jié)的，但它從大系統(tǒng)的角度闡述了企業(yè)、員工、顧客三者之間的關系。 （ 1） 員工滿意是企業(yè)顧客滿意的前提。因此 ， 建立和完善員工滿意度的管理 ， 一方面是與國際管理接軌 ， 提高中國企業(yè)形象 ， 實施管理創(chuàng)新的需要 ； 另一方面也是提高企業(yè)競爭力的一個有效手段。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團結(jié)，人際關系復雜造成的工作壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是 不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。 （ 5） 區(qū)別原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導員工向積極的一面發(fā)展就顯得很 重要。當然，我們也經(jīng)常聽到一線服務人員抱怨服務壓力越來越大，客戶要求越來越高、服務標準越來越高、服務的內(nèi)外壓力越來越大 。一般崗位級別越高，創(chuàng)新性越高，創(chuàng)新性越強，獨立性越高的員工，承受的壓力也就越大。 （ 3） 崗位原則。 （ 2） 具體原則。 吉林工程技術師范學院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 8 壓力管理的五項原則 （ 1） 適度原則。 壓力 在 事實上已是我們每一 個人都需要面對而又無法避免的事情，企業(yè)中“壓力管理”也理所當然 成為常態(tài)管理內(nèi)容。 20xx 年8 月 4 日韓國現(xiàn)代集團峨山公司董事長正孟憲跳樓自殺 ； 20xx年 4 月 19 日還有 100 天就 60 歲的麥當勞總裁杰姆斯據(jù) 世界衛(wèi)生組織 (WHO)統(tǒng)計，北美地區(qū)因壓力所付出的代價每年超過 20xx 億美元。 壓力管理的不及時和失效會導致巨額經(jīng)濟損失。而事實往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提高自己，以應對越來越激烈的社會競爭。另一方面，又要對壓力進行“管理”，把壓力控制在適度范圍內(nèi)，發(fā)揮最佳作用，即現(xiàn)代企業(yè)人力資源所實施的“壓力管理”。激勵在充分調(diào)動員工積極性、發(fā)揮員工潛能的同時，也會使員工產(chǎn)生壓力，而這種壓力必須保持在合理的“度”。盡管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關，但作為企業(yè)管理者同樣應予以關注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。員工所處社會階層的地位高 低、收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行 ① 出自于現(xiàn)代企業(yè)中的壓力管理探析一文。 （ 3） 社會壓力源 每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力 ， 包括社會宏觀環(huán)境和員工身邊微觀環(huán)境的影響。 美國著名精神病學家赫姆斯（ Helmes）列出了 43 種生活危機事件 ① ，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、退休等。 （ 2）生活壓力源 每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。就壓力來源的三個方面：工作壓力 源 、 生活 壓力 源 、 社會 壓力 源 分析一下壓力是如何產(chǎn)生的。很多人認為工作壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上工作壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等相關，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。企業(yè)領導者和管理者應敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實存在過度壓力，則應及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸。 所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反映。但是很多組織的管理者還沒有從思想上意識到員工各項心理壓力的存在及其嚴重程度，有的可能認識了這一點，卻認為員工的心理壓力與組織發(fā)展無關或者應該由員工本人處理。 伴隨著我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型和社會現(xiàn)代化程度的提高，市場競爭愈發(fā)激烈，各組織中員工的各種心理壓力日益增加，過大的心理壓力已經(jīng)在生理和行為等方面對員工產(chǎn)生了不利的影響。壓力就如一根小提琴弦，沒有壓力就不會產(chǎn)生音樂。 （ 2）壓力 的 類型 我們所研究的壓力是指心理壓力，是一種刺激或周圍環(huán)境的改變，其力度或者持續(xù)的時間，已使得人們原本有的能力用到極限，并對自己的應付能力產(chǎn)生懷疑的感覺。我們也可以把壓力理解為在動態(tài)的環(huán)境條件下，使個體或組織受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個體或組織，在個體特征的影 響下，產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為反應的過程。一般來說，壓力總是與各種限制和要求相聯(lián)系的。而第二種定義可以從第一種定義推導出來，也就是把第一種定義中的物體換做人。吉林工程技術師范學院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 2 第一章 壓力 與壓力管理 概述 壓力 概述 壓力的含義及類型 壓力是什么？《現(xiàn)代漢語詞典》對壓力的定義是：一是指物體所承受的與表面垂直作用力，二是指制伏人的力量。有人說， 20 世紀是以顧客滿意為創(chuàng)新的核心，那么 21 世紀將以員工的滿意作為創(chuàng)新的核心。好的員工就像優(yōu)秀人才一樣，企業(yè)在經(jīng)營上是可以慢慢培養(yǎng)的，但在管理上，要做的一件最重要的工作，就是如何使員工滿意。 除了對身體上的影響，對組織的影響也是顯而易見的，過大的壓力給員工造成了對企業(yè)的不滿， 員工的滿意度就是一個企業(yè)的幸福指數(shù)，企業(yè)要幸福，就必須提高員工的滿意度 ?，F(xiàn)在研究發(fā)現(xiàn)，有 50%— 80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關的疾病。 Key words ： Stress Stress management Employee satisfaction吉林工程技術師范學院畢業(yè)論文 前 言 1 前 言 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，日趨激烈的競爭也給人們帶來了前所未有的巨大壓力，由此而引發(fā)的種種問題也日漸增多， 因員工壓力過大造成的員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導致的企業(yè)生產(chǎn)力損失，僅在美國每年就超過 1500 億美元。 The second chapter described the importance and role of employee satisfaction and analyzed the factors that affecting employee satisfaction which and employee satisfaction and the link between stress management。 This article consists of three chapters。 Pressure everywhere in today’s society， the stress management for anizations and individuals is particularly important in terms of 。 And the working pressure and the satisfaction they have a close relationship between， and it is a measure of the two important indicators of the state of people39。s psychological stress and health issues bee increasingly prominent。 It reflects the era of knowledge economy people first modern enterprise management concepts and makes today39。 關鍵詞 ： 壓力；壓力管理；員工滿意度 Abstract Facing with the knowledge economy globalization which the petition day by day intense today， how do vari