【正文】 個人都應保持良好的精神狀態(tài)，舉止文雅禮貌，落落大方，沉著，彬彬有禮，展示優(yōu)美的風度。身上的飾物不必太多，而且要符合佩帶的規(guī)范。皮鞋的顏色不能比服裝顏色淺。頭發(fā)吹理得醒目大方。服裝應筆挺、清潔。三、語言音高適度；語速適中；吐字清晰；用詞準確；聲情并茂；幽默詼諧；玩笑適度，但不能過火；說話委婉，留有余地；禮貌用語，不能惡語傷人；四、行為規(guī)范嚴于律己，寬以待人；忠于職守，嚴守機密；待人接物，不卑不亢；遇見領導，主動打招呼讓路；遇見客人，主動打招呼讓路；同事見面，互致問候； 公共場所不可大聲喧嘩；與人會談，注意傾聽，適當應答； 會議精彩處應掌聲鼓勵； 進入別人的辦公室，應事先敲門；如果想吸煙，應征得主人或女士的同意；公共場所不宜吸煙； 接打電話，輕拿輕放。一、禮儀環(huán)境環(huán)境優(yōu)雅；窗明幾凈；通風良好；冷暖適宜； 保持安靜（周圍不能有噪音）；與環(huán)境相配合的照明；通道指示明確；洗手間要絕對干凈。因此每一位員工都必須了解、熟習和正確使用禮儀，端莊有禮的人。第三篇：社交禮儀基本常識培訓社交禮儀基本常識禮儀不僅是個人行為，更是企業(yè)和產(chǎn)品形象的重要組成部份。世客會志愿服務的成功也取決于所有的志愿者，當一個組織作為一個整體在工作的時候，它能夠獲得更多的成功。服務期間，志愿者會接觸到來自不同國家的人們，他們有著不同的文化背景和風俗習慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎。志愿者在工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責時，要提前請假，不能無故缺席。通行證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、職務、部門和持有者的進入權利等。因此，志愿服務的崗位是具體而平凡的。志愿者不是孤立的個人，而是整個志愿者團體的一員，要注意與團隊成員的溝通，團隊的有序運轉取決于成員間的誠實、理解和尊重，取決于團隊成員間的團結互助。崗位沒有主次之分，每一個崗位都對世客會的有序運轉影響重大，因此堅守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應盡的義務。志愿者作為友誼的橋梁，要向世人充分展現(xiàn)西安熱情、友好的形象?！昂?nèi)存知己，天涯若比鄰”，世客會是海內(nèi)外客屬鄉(xiāng)親聯(lián)絡鄉(xiāng)誼和進行跨國跨地區(qū)交往的重要載體，也是各國各地區(qū)客家人開展經(jīng)濟合作和文化交流的重要舞臺。志愿者要遵守工作時間，按時到崗上崗；對志愿者有很多紀律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守會場安全規(guī)定等。志愿服務的要求生命的多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。志愿服務的要求和規(guī)范志愿者在走上工作崗位之前，了解志愿服務的要求與服務規(guī)范，是做好志愿服務的前提。機構：提升員工士氣及公司形象、促進團隊精神和生產(chǎn)。通過志愿者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心。志愿者服務，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。是提供學習的機會。是豐富生活體驗。對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：是奉獻社會。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；是有助于建立和諧社會。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。廣而言之，志愿者是指任何志愿貢獻個人的時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，從事社會公益與社會服務事業(yè)，為改進社會和推動社會進步而提供服務的人。”《青年志愿服務條例》第二條規(guī)定：志愿服務是指自愿、無償?shù)胤账撕蜕鐣男袨?。香港義務工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。⑸錯層：室內(nèi)不同功能區(qū)樓地面不在同一平面，高度差約為40～60cm之間（約相差勤勞的蜜蜂有糖吃兩至三步臺階），以實現(xiàn)動靜、公私的分離。⑶層高：指下層樓地面至上層樓地面的垂直高度。進深大的住宅可以有效地節(jié)約用地，但為了保證建成的住宅可以有良好的自然采光和通風條件，住宅的進深在設計上有一定的要求，不宜過大。現(xiàn)在都流行大開間的住宅，開間闊進深短易做出面積適度且功能劃分合理的戶型，但缺點是不容易出面積。因為是就一自然間的寬度而言，故又稱開間。兩書：商品房質量保證書：主要約定了保修年限、保修方式等商品房使用說明書：介紹額定電流、主體結構、各部件在使用中應注意的問題。共有建筑面積分攤系數(shù)：整棟建筑物的共有建筑面積與整棟建筑物的各套內(nèi)建筑面積之和的比值。預售面積：俗稱樓花面積，指在商品房預售時按建筑設計圖上尺寸計算的房屋面積。指為業(yè)戶出入方便、正常交往、保障生活所設置的公共走廊、樓梯、電梯間、水箱間等所占面積的總和加上個單位與樓宇公共建筑空間之間的分隔及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50%。套內(nèi)建筑面積：由套內(nèi)房屋使用面積、套內(nèi)墻體面積、套內(nèi)陽臺建筑面積構成。1房屋面積：建筑面積：指房屋外墻（柱）勒腳以上各層的外圍水平投影面積，包括陽臺、挑檐、地下室、室外樓梯等，且具備有上蓋、結構牢固、。內(nèi) 銷 房：由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設的，取得了商品房預（銷）售許可證的房屋，內(nèi)銷商品房可出售給當?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民。期房：指開發(fā)商從取得商品房預售許可證開始至取得房地產(chǎn)權證（大證）為止的期間。共有房產(chǎn)：兩個或兩個以上的人對同一項房產(chǎn)共同享有所有權。公房：也稱公有住房、國有住宅，指由國家及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建銷售的住宅，在住宅未出售之前，住宅的產(chǎn)權歸國家所有。房屋產(chǎn)權：指房產(chǎn)的所有者按照國家法律規(guī)定所享有的權利，也就是房屋各項權益的總和。產(chǎn)權及房產(chǎn)種類：房產(chǎn)證可分為商品房、房改房、村民自建房三種形式。土地成本的構成：土地出讓金+拆遷補償費用。目前較多采用貨幣補償方式。百利寶地產(chǎn)七通一平：給水通、排水通、電通、路通、燃氣通、通訊通、供熱通，場地平整。生地則是相對應熟地而言的，是指尚未具備上述施工條件的土地。其中，以出讓方式獲取土地使用權，目前在大連已經(jīng)實行“招拍掛”的方式進行，即以招標、拍賣、掛牌的方式進行出讓，協(xié)議出讓已經(jīng)停止。土地的所有權種類：國有土地，集體土地。第三篇房地產(chǎn)基礎知識及常用名詞房地產(chǎn)：土地及其地上定著物的統(tǒng)稱。1配套設施：指與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對應配套建設的公共服務設施、道路和公共綠地的總稱。小區(qū)：建筑面積在30000平米以上，居住戶數(shù)3000戶以上或人口在7000