【正文】 和監(jiān)督司機做好安全行車工作。重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其他快捷方式報送有關(guān)部門。旅行社協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應(yīng)及時報告縣旅游局和外事部門，并通知海外旅行社。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時核查傷亡人員的信息并進行登記，對有死亡事故的應(yīng)注意保護好遇難者的遺骸、遺體。在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小。特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元之間。旅行社安全事故應(yīng)急救援：輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下。旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道應(yīng)通暢，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合相關(guān)規(guī)定。對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。安全情況進行細(xì)致考察。同時，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患的車輛運營旅游團隊。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。同時，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。旅行社應(yīng)制定和實施旅游活動的安全防范措施和安全告知義務(wù)，同時制定貴重行李交接手續(xù)制度。旅行社應(yīng)按時足額投保旅行社責(zé)任保險，以保障旅行社和游客的合法權(quán)益。組織協(xié)調(diào)事故救援工作。為加強旅行社旅游安全事故應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各旅行社要成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。旅行社安全應(yīng)急工作要堅持以人為本和安全發(fā)展理念，強化企業(yè)主體責(zé)任，加強監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實以防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。如果沒有繩子，可用被單等綁扎。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。如果洪水不斷上漲，應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。同時，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。同時，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。六、水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時了解旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。要避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；C、如果在室外，要選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，選擇蹲下或趴下，保護頭部。五、地震避險預(yù)案在地震發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；B、如果在室內(nèi)，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進行躲避，避免在慌亂中跳樓。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 在水災(zāi)過后，要及時通知領(lǐng)隊和全團旅游者，確認(rèn)每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該時刻保持警覺，提高安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保旅游活動的安全、順利進行。寫出詳細(xì)的書面報告，包括地震的情況、旅游團的情況、受災(zāi)情況及善后工作等。在地震過后，引導(dǎo)旅游者走出建筑物，遠(yuǎn)離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災(zāi)害的區(qū)域。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。立即報警。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時要鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。如旅游團有領(lǐng)隊，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。報告內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。撰寫書面報告。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。迅速向旅行社報告。事故發(fā)生后，應(yīng)盡全力保護現(xiàn)場，并盡快報案。若不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往距離事故地點最近的醫(yī)院進行救治。發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該：立即組織搶救。（九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護，并逐項登記造冊。（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。（三）在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護事故現(xiàn)場的`客觀完整。（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。十、事故處理（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。在安排旅游者的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。為帶團導(dǎo)游員辦理人身意外保險。三、辦理旅行社責(zé)任保險。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。針對企業(yè)特點開展滅火應(yīng)急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗活動”等活動。制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識。（4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。4。（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。消防設(shè)施滅火器、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并具有自閉功能。在火災(zāi)隱患未消除前，各單位應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。消防控制室或保安室應(yīng)當(dāng)懸掛各類規(guī)章制度和火災(zāi)事故應(yīng)急處置流程圖，實行24小時雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應(yīng)急程序和操作消防控制設(shè)備。二、消防安全隱患檢查、整改制度落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。每季度召開一次消防安全分析會，根據(jù)企業(yè)自身特點和季節(jié)變化有重點地做好消防安全工作。全面負(fù)責(zé)本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。（八）旅游行業(yè)消防安全管理制度一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實消防工作職責(zé)各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運作。當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：及時通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。E 、當(dāng)團隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。D 、地震時團隊正在影劇，體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。C 、當(dāng)?shù)卣饡r，團隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。B 、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、廁所去暫時避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。（五）地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取的聯(lián)系。立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。協(xié)助處理善后事宜旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷著應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。引導(dǎo)自救。（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號。寫出書面報告導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。及時向旅行社報告要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。立即報警導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。（二）治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財務(wù)收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。迅速向旅行社報告將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員