【正文】 七、事件處理程序（發(fā)生突發(fā)安全事件后）（一）領隊（全陪），盡快協(xié)助當?shù)赜嘘P部門進行緊急救援，應注意收集和保留證據(jù)；，并保存好報警單；；；或直接向公司領導匯報； （二）業(yè)務部門（全陪）與地接社及救援部門進行緊急救援，并向營銷中心質(zhì)量專員匯報；《突發(fā)安全事件報告表》，報應急工作小組審核，由應急小組報黑龍江省旅游局；，向游客家屬通報團隊相關情況。1.Ⅳ級安全生產(chǎn)事故指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡單，涉及面較小、影響不大、無傷亡，影響范圍不超過本人負責的區(qū)域，經(jīng)過培訓的現(xiàn)場人員能夠自行處置的突發(fā)事件，如游客患病、財物丟失等。二、依據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、國家旅游局相關法規(guī)和公司相關規(guī)定。當洪水發(fā)生時，導游人員應：及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮： A、洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。四、食物中毒處置預案組團社應通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。安定旅游者的情緒。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。保護現(xiàn)場，立即報案。協(xié)助有關部門查明事故原因、性質(zhì)、責任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫出事故調(diào)查報告，報應急救援領導組和政府及有關部門。在公安人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。有關責任人先行承擔各項施救費用，并依法建立和實行旅游安全事故責任追究制度。第三篇：旅行社安全應急救援預案旅行社安全應急救援預案為了進一步加強旅游安全事故應急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實際，制定本應急救援預案。八、導游員要切實負起責任，出團前對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。組團時要做好應急準備，熟悉應急預案和程序，提高防范和應急反應能力。六、旅行社旅游安全應急工作的監(jiān)督管理 一)縣旅游管理部門應當成立相應的重特大旅游安全事故應急處理領導小組，協(xié)助省、市旅游主管部門對旅行社的旅游安全工作實施監(jiān)督管理和嚴格檢查，并及時處理發(fā)現(xiàn)的事故隱患。當洪水發(fā)生時，導游人員應做到：及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；引導旅游者自救，如盡量避開淹水區(qū)域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。避開其他危險場所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。同時，導游人員還應該聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮，并引導自救，以防止次生災害的發(fā)生。同時，導游人員還應該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導自救。安定旅游者的情緒。導游人員應該挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物。交通事故處理結(jié)束后，導游人員應該寫出詳細、準確、清晰的事故報告。如果發(fā)生交通事故，導游人員應立即組織搶救，撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂、購物場所發(fā)生重大火災及其他惡性事故也屬于重大事故。旅行社應加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓，普及安全常識，提高安全技能。旅行社應周密安排旅游團隊的行程計劃和線路，并認真考慮可能影響旅游安全的因素。積極主動地配合公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅行社的安全工作進行指導、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。如果無法躲避，要選擇結(jié)實的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護頭部。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；D、如果在公共場所，要聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，避開人流，選擇結(jié)實的柜臺、商品或柱子邊，就地蹲下，保護頭部。引導旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。引導旅游者尋找安全的避難地點，避免站在建筑物、電線桿、廣告牌等高大物體下。治安事故處置預案：在旅游活動中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害，這些統(tǒng)稱為治安事故。做好旅游團其他人員的安撫工作。若交通事故造成游客傷亡，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。消防組織機構(gòu)：附頁：滅火器配置表旅行社安全應急預案2一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。（3）如在作業(yè)點就地動火施工，應按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查，離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。消防器材管理：（1）消防設施（滅火器）、器材及消防安全標志應保持完好有效。疏散門應從內(nèi)部開啟，不應采用側(cè)拉門、轉(zhuǎn)門、吊門和卷簾門。在場所醒目位置張貼消防安全承諾書，確定本單位消防安全重點部位，落實每日防火巡查和每月防火檢查，并認真填寫巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。如有異常應要求車輛單位調(diào)換車輛；提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；保證司機正常休息的時間和環(huán)境，杜絕司機疲勞駕駛；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車；引導旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；當因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應立即報告旅行社領導并隨時保持聯(lián)系。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員：設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。發(fā)生火災事故，導游人員應：立即報警迅速通知領導及全團旅游者配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者。發(fā)生治安事故，導游人員應：保護旅游者人身及財產(chǎn)安全導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。做好旅游團其他人員的安撫工作交通事故后，導游人員應做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門，協(xié)調(diào)指導隨團導游人員積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。B、如當時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。協(xié)助處理善后事宜旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助領導處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。寫出書面報告導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應寫明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。（二）治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財務收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。保護現(xiàn)場事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。二、適合范圍本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。五、突發(fā)事件處置預案（一）交通事故處置預案導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。寫出書面報告交通事故處理結(jié)束后，導游人員要寫出事故報告。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。不使用電梯: 若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。二、適合范圍本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。保護現(xiàn)場事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。（二）治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財務收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。寫出書面報告導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應寫明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。協(xié)助處理善后事宜旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助領導處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。B 、如當時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、廁所去暫時避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。E 、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。每季度召開一次消防安全分析會，根據(jù)企業(yè)自身特點和季節(jié)變化有重點地做好消防安全工作。在火災隱患未消除前，各單位應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告。消防設施滅火器、器材及消防安全標志應保持完好有效。4。制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。為帶團導游員辦理人身意外保險。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。（三）在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的`客觀完整。（九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。迅速向旅行社報告。報告內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。立即報警。因此，導游人員應該時