【正文】 門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。寫出書面報告交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。五、突發(fā)事件處置預案（一）交通事故處置預案導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。三、組織機構我公司專門成立安全管理領導小組，配備專門安全員（領導小組名單附后）。二、導游人員有責任做好以下工作出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負荷運作。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。當洪水發(fā)生時，導游人員應：及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；引導自救：當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部)；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。(五)地震應急處理預案導游人員應密切關注旅游口的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯(lián)系。導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人員出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。（三）火災事故處置預案導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領導和旅游者的房號。及時向旅行社報告要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。迅速向旅行社報告將受傷著送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應：立即組織搶救發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。四、工作職責認真學習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。第一篇：旅行社安全應急預案旅行社安全應急預案（）一、目的為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門（上杭縣旅游局：05973887388），協(xié)調指導隨團導游人員積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。做好旅游團其他人員的安撫工作交通事故后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。發(fā)生治安事故，導游人員應：保護旅游者人身及財產安全導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。安定旅游者的情緒治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動行程計劃進行。發(fā)生火災事故，導游人員應：立即報警迅速通知領導及全團旅游者配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出 口疏散旅游者。搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員：設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：立即通知領隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式：聽從當?shù)負尵葹暮χ笓]人員的指揮；引導自救：A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝部護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。如有異常應要求車輛單位調換車輛；提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；保證司機正常休息的時間和環(huán)境，杜絕司機疲勞駕駛；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車；引導旅游者保持車廂內清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；當因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應立即報告旅行社領導并隨時保持聯(lián)系。四、工作職責認真學習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。交通事故發(fā)生后，導游人員應：立即組織搶救發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。迅速向旅行社報告將受傷著送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。及時向旅行社報告要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。（三）火災事故處置預案導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領導和旅游者的房號。大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人員出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。（五）地震應急處理預案導游人員應密切關注旅游口的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯(lián)系。C 、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。當洪水發(fā)生時，導游人員應：及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；引導自救：當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。二、導游人員有責任做好以下工作出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負荷運作。全面負責本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。二、消防安全隱患檢查、整改制度落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門應向疏散方向開啟，并具有自閉功能。嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。（2）動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告。以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識。針對企業(yè)特點開展滅火應急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗活動”等活動。三、辦理旅行社責任保險。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。發(fā)生交通事故后，導游人員應該：立即組織搶救。事故發(fā)生后，應盡全力保護現(xiàn)場，并盡快報案。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。撰寫書面報告。如旅游團有領隊，應請領隊在報告落款處暑名。發(fā)生治安事故，導游人員應該：保護旅游者人身及財產安全。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。寫出詳細的書面報告，包括地震的情況、旅游團的情況、受災情況及善后工作等。聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮，遵守當?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 在水災過后，要及時通知領隊和全團旅游者，確認每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；C、如果在室外，要選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，選擇蹲下或趴下，保護頭部。六、水災避險預案導游人員應隨時了解旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。如遇到水災，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。同時，要關注當?shù)氐木葹那闆r，遵守當?shù)氐陌踩?guī)定。如果洪水不斷上漲，應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。如果沒有繩子，可用被單等綁扎。旅行社安全應急工作要堅持以人為本和安全發(fā)展理念，強化企業(yè)主體責任，加強監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實以防火、防盜、防地質災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內容的安全崗位責任制。組織協(xié)調事故救援工作。旅行社應制定和實施旅游活動的安全防范措施和安全告知義務，同時制定貴重行李交接手續(xù)制度。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。安全情況進行細致考察。旅行社經營場所的消防疏散通道應通暢，設施設備應完好有效，符合相關規(guī)定。重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元之間。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最小。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應及時核查傷亡人員的信息并進行登記，對有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。旅行社協(xié)同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。交通事故發(fā)生時，導游人員應具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的