【正文】 五、事件處理原則（一）以人為本、救援第一。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源、防止火災(zāi)發(fā)生。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。對事故現(xiàn)場的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項登記造冊。二、應(yīng)急救援工作原則統(tǒng)一指揮，分級管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實施旅游安全事故應(yīng)急救援。六、保障旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好有效，符合規(guī)定。D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時，應(yīng)準(zhǔn)備一些可用來發(fā)出求救信號的物品，比如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。除了報案內(nèi)容外，還應(yīng)該寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破結(jié)果、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映和要求等。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門時要鎖好房門，不要在夜間貿(mào)然開門，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可以存放在飯店總臺的保險柜里，離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。同時，堅持定期安全工作檢查，及時消除不安全隱患。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項指示，匯總報告情況。在應(yīng)對水災(zāi)時，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，積極配合搶險救援工作。同時，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內(nèi)報省旅游局。組團(tuán)時建議旅游者投保人身意外保險。（3）對消防器材（滅火器）應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報領(lǐng)導(dǎo)。檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式：聽從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A 、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。安定旅游者的情緒治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動行程計劃進(jìn)行。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。立即報警導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。（七）旅行社用車管理規(guī)定一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認(rèn)；開具“汽車旅客運輸包車預(yù)約書”方式生效等等；車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經(jīng)營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級證書（副本）》的復(fù)印件；應(yīng)有違約責(zé)任條款。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。引導(dǎo)自救。D 、地震時團(tuán)隊正在影劇，體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。（八）旅游行業(yè)消防安全管理制度一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實消防工作職責(zé)各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。（4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項登記造冊。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。在地震過后，引導(dǎo)旅游者走出建筑物，遠(yuǎn)離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災(zāi)害的區(qū)域。要避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。同時，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。如果有旅游者受傷，應(yīng)該立即組織搶救。在旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，同時寫出詳實的書面報告。D、當(dāng)團(tuán)隊在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時，應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。旅行社應(yīng)積極配合各級旅游主管部門依法實施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。三、旅游事故報告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。協(xié)助國家、省、市的有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人實行責(zé)任追究。寫出書面報告。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。D、地震時團(tuán)隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。三、安全事件范圍（一）突發(fā)社會安全事件包括、軍事沖突、流血政變、**、恐怖襲擊、劫持、爆炸；；、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件：包括：地震、山體滑坡、泥石流、山洪爆發(fā)、火山爆發(fā)等地質(zhì)災(zāi)害；海嘯、雪崩、洪水、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故。情況嚴(yán)重的，應(yīng)共同協(xié)調(diào)游客家屬赴事發(fā)地參與善后的有關(guān)工作；，積極、主動安排部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)赴機(jī)場迎接回國的旅游團(tuán)客人；，啟動對游客的賠付工作程序；。四、安全事件等級根據(jù)公司所涉及的突發(fā)事件的影響范圍以及突發(fā)事件處置能力，將應(yīng)急等級分為四個級別。六、水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即報警；迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者；配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)自救： A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開瀏覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序。有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。三、辦理旅行社責(zé)任保險，建議旅游者投保人身意外保險，為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。六)水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。如果地震災(zāi)害發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，并約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式。情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。等事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時核查傷亡人員的信息并進(jìn)行登記，對有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。旅行社安全應(yīng)急工作要堅持以人為本和安全發(fā)展理念，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實以防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該：立即組織搶救。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。針對企業(yè)特點開展滅火應(yīng)急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗活動”等活動。發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。二、消防安全隱患檢查、整改制度落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。四、工作職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對所屬部門員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。第一篇：旅行社安全應(yīng)急預(yù)案旅行社安全應(yīng)急預(yù)案（）一、目的為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。三、組織機(jī)構(gòu)我公司專門成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。（四）食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。（六）水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可