【正文】 。情況嚴(yán)重的，應(yīng)共同協(xié)調(diào)游客家屬赴事發(fā)地參與善后的有關(guān)工作；，積極、主動安排部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)赴機(jī)場迎接回國的旅游團(tuán)客人；，啟動對游客的賠付工作程序；。六、事件處理機(jī)構(gòu)“突發(fā)事件應(yīng)急工作小組”組長：xxx 副組長：xxx、xxx、xxx。，盡一切可能為旅游者提供救援、救助；、救助費(fèi)用的情況下，團(tuán)隊擔(dān)當(dāng)要和地接社交涉，由地接社先行墊付；（二）就近處置、減少危害。需要調(diào)動公司全部救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：一次造成旅游者10人以上重傷、3至9人死亡、20至49人嚴(yán)重食物中毒且有人員死亡、財產(chǎn)損失100萬元以上、出境旅游人員5人以上滯留不歸等。2.Ⅲ級安全生產(chǎn)事故須由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上報的事故類別及影響范圍，派少量救援人員到達(dá)事故現(xiàn)場處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：旅游者病危、部分人員食物中毒、旅游者1至4人重傷、財產(chǎn)損失20萬元以下、出境旅游人員1至2人滯留不歸等。四、安全事件等級根據(jù)公司所涉及的突發(fā)事件的影響范圍以及突發(fā)事件處置能力，將應(yīng)急等級分為四個級別。（五）大型公共游藝設(shè)施、設(shè)備、器械，因機(jī)械故障、突發(fā)停電、惡劣氣象等導(dǎo)致的游客人身傷害。（三）旅游團(tuán)隊遇到搶劫、偷盜等社會治安方面的問題或交通事故而導(dǎo)致游客人身傷害或財產(chǎn)損失。三、安全事件范圍（一）突發(fā)社會安全事件包括、軍事沖突、流血政變、**、恐怖襲擊、劫持、爆炸；；、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件：包括：地震、山體滑坡、泥石流、山洪爆發(fā)、火山爆發(fā)等地質(zhì)災(zāi)害；海嘯、雪崩、洪水、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害；民航、鐵路、公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故。XX旅行社 2010年7月訂制第五篇：XXX旅行社突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案XXX旅行社突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、目的、國內(nèi)游團(tuán)隊和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)安全，有效處置出團(tuán)隊在旅游目的地所遇到的各種突發(fā)事件、事故和自然災(zāi)害，保障客人和公司的合法權(quán)益；、國內(nèi)游團(tuán)隊和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)安全處置突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，并使之規(guī)范化、科學(xué)化，維護(hù)省國旅形象和利益。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。六、水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。E、當(dāng)團(tuán)隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃開窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。D、地震時團(tuán)隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。C、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊正在室處，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即報警；迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者；配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)自救： A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。立即報警。發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)：保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開瀏覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。寫出書面報告。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀瀏覽活動。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。迅速向旅行社報告。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：立即組織搶救。旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫出書面工作情況匯報，報應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報有關(guān)部門。協(xié)助國家、省、市的有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人實行責(zé)任追究。按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室。安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報告有關(guān)情況。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報告后，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救援的各項具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報。四、應(yīng)急救援實施程序當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展自救工作。三、旅游事故報告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。執(zhí)行旅游安全事故報告制度，杜絕隱瞞、謊報或拖延不報，認(rèn)真落實事故處理“三不放過”原則。實施自救為主，并與社會援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。在有關(guān)部門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長效機(jī)制。有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小。十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個等級。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。制定周密的行程計劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機(jī)疲勞駕駛。定期進(jìn)行安全檢查，及時消除不安全隱患。新員工必須接受安全培訓(xùn)并合格后才能上崗。四、制定旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預(yù)防和處理措施。三、辦理旅行社責(zé)任保險，建議旅游者投保人身意外保險，為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊運(yùn)作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。有計劃、有目的、有針對性地開展旅游安全事故及有關(guān)知識和預(yù)防常識的宣傳、培訓(xùn)和演，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解應(yīng)急救援搶救相關(guān)知識，增加事故的防范意識。旅行社應(yīng)積極配合各級旅游主管部門依法實施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。G、在需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側(cè)身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長桿探測水深以及防止跌倒。E、在離開房屋前，應(yīng)多吃或帶上一些高熱量的食品。C、如果洪水不斷上漲，應(yīng)該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等物資。A、在洪水威脅到房屋時，要立即關(guān)閉電源總開關(guān)和煤氣閥，以避免觸電和火災(zāi)的危險。六)水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。E、當(dāng)團(tuán)隊在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。D、當(dāng)團(tuán)隊在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時，應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。C、當(dāng)團(tuán)隊在室外遇到地震時，應(yīng)選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑?？梢远阍趫詫嵉募揖呦禄驂翘帲部梢赞D(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方暫避一時。為了防止火災(zāi)發(fā)生，導(dǎo)游人員還應(yīng)該切斷電源、氣源。如果地震災(zāi)害發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，并約定失散時的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。同時，導(dǎo)游人員還應(yīng)該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。如果團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。在旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，同時寫出詳實的書面報告。在處理善后事宜時，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報警并通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。及時向旅行社報告。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。如果有旅游者受傷，應(yīng)該立即組織搶救。如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取以下措施： 保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員要時刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)。二)治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問題，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害，這些都被稱為治安事故。報告內(nèi)容應(yīng)包括事故的原因和經(jīng)過、搶救和治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。等事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。同時，旅行社領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在同一時間向旅游行政管理部門報告?？梢該艽蚬?10或交通事故122報警臺，請求他們趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。交通事故發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，協(xié)助