【正文】 能影響或危及本次旅游安全的信息。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時整改。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。旅行社安全應(yīng)急預(yù)案3交通事故處置預(yù)案：導(dǎo)游人員應(yīng)該具備交通安全意識和基本的交通知識，提醒司機(jī)檢查車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)及時建議更換車輛；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。報告要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。同時，導(dǎo)游人員也應(yīng)不斷研究和提高自身的應(yīng)急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在水災(zāi)發(fā)生時，要引導(dǎo)旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災(zāi)發(fā)生。為全面加強(qiáng)旅行社安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財物安全，有效應(yīng)對旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。旅行社在組織登山、探險、漂流、拓展、航空等特殊旅游項(xiàng)目和學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制訂周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，并對道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的39。如果有傷亡情況，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。在交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該安撫團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展工作。在地震災(zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)該密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個部門、每個崗位以及每個員工。在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門和事故單位調(diào)集各方面力量，開展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。三、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭后火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。（六）其它危害旅游者人身、財產(chǎn)安全的問題。（三）應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)在旅游目的地發(fā)生的重大安全事件的相關(guān)處置工作。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括 ； 、食物中毒； 。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時內(nèi)電話報旅游管理部門，在24小時內(nèi)書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。九、對旅游者的行李要進(jìn)行完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。二)各旅行社應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，明確責(zé)任分工，獎罰分明。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物，用書包等保護(hù)頭部。為了避免食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒旅游者不在小攤販上購買食物。立即報警。在發(fā)生事故后，應(yīng)該盡力保護(hù)現(xiàn)場并及時報案。旅行社應(yīng)急救援響應(yīng)：一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度組織開展消防安全培訓(xùn)和演練。應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組要明確職責(zé)分工，落實(shí)安全責(zé)任。就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。不使用電梯：若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。寫出書面報告交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作出車前提醒司機(jī)檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運(yùn)作。C、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護(hù)頭部)；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號。迅速向旅行社報告將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報告上級旅游行政管理部門（上杭縣旅游局：05973887388），協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種緊急救援。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員：設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即組織搶救發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。及時向旅行社報告要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。（五）地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取的聯(lián)系。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。三、辦理旅行社責(zé)任保險。（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。事故發(fā)生后，應(yīng)盡全力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 在水災(zāi)過后，要及時通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，確認(rèn)每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊(duì)。同時，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。組織協(xié)調(diào)事故救援工作。旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道應(yīng)通暢，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合相關(guān)規(guī)定。旅行社協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。二)治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問題，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害，這些都被稱為治安事故。導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告?？梢远阍趫詫?shí)的家具下或墻角處，也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方暫避一時。C、如果洪水不斷上漲，應(yīng)該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等物資。新員工必須接受安全培訓(xùn)并合格后才能上崗。在有關(guān)部門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。迅速向旅行社報告。立即報警。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。需要調(diào)動公司全部救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：一次造成旅游者10人以上重傷、3至9人死亡、20至49人嚴(yán)重食物中毒且有人員死亡、財產(chǎn)損失100萬元以上、出境旅游人員5人以上滯留不歸等。，盡一切可能為旅游者提供救援、救助；、救助費(fèi)用的情況下，團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)要和地接社交涉，由地接社先行墊付；（二）就近處置、減少危害。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。報案時要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。實(shí)施自救為主，并與社會援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。定期進(jìn)行安全檢查，及時消除不安全隱患。E、在離開房屋前，應(yīng)多吃或帶上一些高熱量的食品。C、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在室外遇到地震時，應(yīng)選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報告落款處暑名。導(dǎo)游人員要時刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)。重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其他快捷方式報送有關(guān)部門。旅行社安全事故應(yīng)急救援：輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下。旅行社應(yīng)按時足額投保旅行社責(zé)任保險，以保障旅行社和游客的合法權(quán)益。當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。五、地震避險預(yù)案在地震發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；B、如果在室內(nèi)，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，避免在慌亂中跳樓。立即報警。迅速向旅行社報告。（三）在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的`客觀完整。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。4。在火災(zāi)隱患未消除前，各單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告。當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。B 、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、廁所去暫時避一時（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。寫出書面報告導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外