【正文】 目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。鼓勵(lì)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)、游客、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享和云服務(wù)。應(yīng)通過OA系統(tǒng)對(duì)旅行社企業(yè)內(nèi)部日常工作加以管理，包括行政事務(wù)、資源管理、會(huì)議管理等；建立完善的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程垂直分工的企業(yè)組織架構(gòu)；推薦實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化績效考核。 團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)通過ERP系統(tǒng)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的即時(shí)信息進(jìn)行管理和查詢統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的在線調(diào)度與在線監(jiān)管。應(yīng)通過網(wǎng)站等渠道收集游客的意見反饋，提供在線留言與評(píng)分，對(duì)收集到的意見和建議及時(shí)反饋。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等 產(chǎn)品策劃與發(fā)布 在實(shí)現(xiàn)資源采購的基礎(chǔ)上，應(yīng)可對(duì)收集來的信息和采購來的資源信息實(shí)現(xiàn)在線的策劃，形成可以銷售的旅游產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)在線定向發(fā)布。用戶可以使用各種形式的終端（如PC、平板電腦、智能手機(jī)甚至智能電視等）通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息通信資源服務(wù)。第一篇：旅行社策劃方案關(guān)于“兩節(jié)一會(huì)”期間旅行社人員接待工作的策劃 為進(jìn)一步推動(dòng)旅行社與上海廟景區(qū)旅游互動(dòng)與合作，吸引更多的游客到上海廟旅游，上海廟景區(qū)邀請(qǐng)20多家旅行社60位左右于9月14日至15日到上海廟參加“兩節(jié)一會(huì)”。指通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝臵對(duì)物理世界進(jìn)行感知識(shí)別，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進(jìn)行計(jì)算、處理和知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達(dá)到對(duì)物理世界實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策目的 第二章：“智慧旅行社”基本功能 ：網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái) 功能要求：旅游資源展示、公司公告、同業(yè)分銷、在線客服、在線預(yù)訂等功能要求：通過“內(nèi)部辦公”、“客戶管理”、“供應(yīng)商管理”、“出團(tuán)管理”等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化 功能要求：通過“導(dǎo)游助手”，為導(dǎo)游帶團(tuán)提供方便。應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預(yù)訂及在線交易，實(shí)現(xiàn)多渠道同步發(fā)布和銷售，建議提供電子咨詢單和預(yù)定單；推薦實(shí)現(xiàn)電子合同管理。推薦提供旅游體驗(yàn)分享功能。應(yīng)通過ERP系統(tǒng)對(duì)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，形成電子統(tǒng)計(jì)報(bào)表與結(jié)算報(bào)表，并可與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。應(yīng)使用成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線的收、付款與結(jié)算等財(cái)務(wù)管理，可在線自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)告，推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的在線對(duì)接和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控。鼓勵(lì)積極開發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)，并將新技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)第四章：我國“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問題 大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。 目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。在2007年，全世界通過Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。同時(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿足不同顧客得需求。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。旅游游記是對(duì)景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁，旅游線路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。四、項(xiàng)目預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用（元）1網(wǎng)站策劃1000 2網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)1000 3頁面制作1000 4網(wǎng)站內(nèi)容編輯500 5 域名注冊(cè)、空間租用 2000/年 6網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)1000 7會(huì)員信息系統(tǒng)1500 8景點(diǎn)搜索系統(tǒng)500 9網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)1000 10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年五、網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站開通后，我們將為用戶免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。在2007年，全世界通過Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。同時(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、課號(hào)：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰著我國游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過貴，甚至根本就得不到信息。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。旅行社網(wǎng)站是針對(duì)旅游業(yè)用戶及旅行社建設(shè)ASP運(yùn)營需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)。景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁面也太單薄，通過景點(diǎn)介紹來串聯(lián)景點(diǎn)周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。旅游問答主是是提供一些問答服務(wù)，通過這些互動(dòng)功能沉淀用戶。網(wǎng)站信息型主頁，整個(gè)頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。及時(shí)為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。六、總結(jié)當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國加入WTO以來，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。開心旅行社成立于2010年9月。我們將秉承“顧客至上”這一宗旨，為每位顧客提供全面優(yōu)質(zhì)、細(xì)微人性化的服務(wù)。用較低的價(jià)格，高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，迅速進(jìn)入清遠(yuǎn)年輕人旅游市場，運(yùn)用薄利多銷經(jīng)營策略，占據(jù)市場份額。旅行社屬于在政府，商業(yè)機(jī)構(gòu)之外的第三種社會(huì)團(tuán)體，并不能以它盈利與否來審定它的性質(zhì)。（3）競爭者及該品類市場的區(qū)域市場占有率比較分析據(jù)清遠(yuǎn)旅