【正文】 示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。四、制定旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預(yù)防和處理措施。旅行社應(yīng)積極配合各級旅游主管部門依法實(shí)施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。A、在洪水威脅到房屋時，要立即關(guān)閉電源總開關(guān)和煤氣閥，以避免觸電和火災(zāi)的危險。D、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時，應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。為了防止火災(zāi)發(fā)生，導(dǎo)游人員還應(yīng)該切斷電源、氣源。在旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，同時寫出詳實(shí)的書面報告。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。如果有旅游者受傷，應(yīng)該立即組織搶救。報告內(nèi)容應(yīng)包括事故的原因和經(jīng)過、搶救和治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應(yīng)及時報告縣旅游局和外事部門，并通知海外旅行社。特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。同時，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。為加強(qiáng)旅行社旅游安全事故應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各旅行社要成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。要避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。在地震過后，引導(dǎo)旅游者走出建筑物，遠(yuǎn)離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災(zāi)害的區(qū)域。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時要鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。若不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。十、事故處理（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。（4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。消防控制室或保安室應(yīng)當(dāng)懸掛各類規(guī)章制度和火災(zāi)事故應(yīng)急處置流程圖，實(shí)行24小時雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應(yīng)急程序和操作消防控制設(shè)備。（八）旅游行業(yè)消防安全管理制度一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)消防工作職責(zé)各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。D 、地震時團(tuán)隊(duì)正在影劇，體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。引導(dǎo)自救。立即報警導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。（七）旅行社用車管理規(guī)定一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認(rèn)；開具“汽車旅客運(yùn)輸包車預(yù)約書”方式生效等等；車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》（包車客運(yùn)）和《道路運(yùn)輸證》；合同對方位必須提供《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級證書（副本）》的復(fù)印件；應(yīng)有違約責(zé)任條款。（六）水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。（四）食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。三、組織機(jī)構(gòu)我公司專門成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。立即報警導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。引導(dǎo)自救。立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。D、地震時團(tuán)隊(duì)正在影劇，體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。第二篇：旅行社安全應(yīng)急預(yù)案旅行社安全應(yīng)急預(yù)案旅行社安全應(yīng)急預(yù)案1一、目的為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救電話120。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報告落款處簽名。安定旅游者的情緒治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動行程計劃進(jìn)行。搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式：聽從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A 、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。制訂消防安全工作計劃，消防安全培訓(xùn)計劃，安全消防考評和獎懲制度等。檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度消防設(shè)施滅火器日常使用管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。（3）對消防器材（滅火器）應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報領(lǐng)導(dǎo)。定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。組團(tuán)時建議旅游者投保人身意外保險。七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內(nèi)報省旅游局。（八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要撰寫事故報告。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。六、總結(jié)導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們的安全意識和應(yīng)急處理能力直接關(guān)系到旅游者的安全和旅游質(zhì)量。同時，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。在洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時通知旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。在應(yīng)對水災(zāi)時，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮，積極配合搶險救援工作。當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指示，匯總報告情況。旅行社應(yīng)選擇有經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司或車隊(duì)，并使用技術(shù)性能合格、證照齊全、有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛和有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)。同時，堅持定期安全工作檢查，及時消除不安全隱患。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向縣人民政府報告，并在接到報告2小時內(nèi)報市旅游局。事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展下一步的工作。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門時要鎖好房門，不要在夜間貿(mào)然開門，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可以存放在飯店總臺的保險柜里，離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。報案時要實(shí)事求是地報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。除了報案內(nèi)容外，還應(yīng)該寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破結(jié)果、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映和要求等。如果發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭，避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架，避開廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時，應(yīng)準(zhǔn)備一些可用來發(fā)出求救信號的物品，比如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。三)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅行社的經(jīng)營場所、責(zé)任保險、租車合同、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等安全工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查安全隱患，堅決防止旅游安全事故的發(fā)生。六、保障旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好有效，符合規(guī)定。一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。二、應(yīng)急救援工作原則統(tǒng)一指揮，分級管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場人員報告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。對事故現(xiàn)場的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。第四篇：XX旅行社安全應(yīng)急預(yù)案XX旅行社安全應(yīng)急預(yù)案一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源、防止火災(zāi)發(fā)生。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。（四）經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)遇到搶劫、偷盜等社會治安方面的問題或火災(zāi)而導(dǎo)致游客證照等重要資料和總社財產(chǎn)的損失。五、事件處理原則（一）以人為本、救援