【正文】 （三）應急工作小組負責協(xié)調、指導經營網點和團隊在旅游目的地發(fā)生的重大安全事件的相關處置工作。，領隊（全陪）應立即報警，與當?shù)貙в我黄?，盡快協(xié)助當?shù)赜嘘P部門進行緊急救援；（全陪）應立即協(xié)調地接社進行救援，出境團隊應聯(lián)絡我國駐所在國使、領館或有關機構的幫助，力爭將危害和損失降到最低程度；、聯(lián)絡通暢。3.Ⅱ級安全生產事故僅靠部門力量不能解決，需要調動公司相應的專業(yè)救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：旅游者5至9人重傷、1至2人死亡、1至19人嚴重食物中毒、財產損失20至100萬元、出境旅游人員35人滯留不歸等。（六）其它危害旅游者人身、財產安全的問題。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括 ； 、食物中毒； 。G、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應：設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。三、火災事故處置預案導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭后火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。寫出書面報告。及時向旅行社報告。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。二、治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。做好旅游團其他人員的安撫工作。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實情況。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應立即通知外事管理部門、中國旅游緊急救援協(xié)調機構以及海外的旅行社，嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》和國家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》進行處理，并為前來了解、處理事故的外國使領館人員、組團單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與救援與善后工作提供方便。安全領導組迅速核查登記事故傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼、在國內外的保險情況和經濟損失情況。應急救援領導組負責人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在當?shù)卣慕y(tǒng)一領導下，協(xié)助有關部門和事故單位調集各方面力量，開展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應在2小時內電話報旅游管理部門，在24小時內書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。全體員工都應當為有效實施旅游安全事故應急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應急救援和處理。增強對各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實應急救援措施，做好應急救援準備。在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。九、對旅游者的行李要進行完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。七、組織旅游活動時，必須使用有合法營運手續(xù)和規(guī)范租賃合同的交通工具，不得雇傭“黑車”。五、加強員工旅游安全知識的教育和培訓，普及安全常識和提高安全技能。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。二)各旅行社應建立健全安全管理規(guī)章制度，明確責任分工，獎罰分明。F、制作簡單的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能夠浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可以使用被單等物品綁扎；當水流很急時或者在最后關頭之前盡可能不要使用木筏逃生。B、為了防止洪水涌入室內，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞門窗的縫隙。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護好頭部。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物，用書包等保護頭部。蹲下或趴下，用雙手保護頭部，不要亂跑，避開人多的地方，不要返回室內。B、在發(fā)生地震時，保持冷靜，判斷震動情況，不要驚慌失措跳樓。在地震災害發(fā)生時，導游人員應該密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計調取得聯(lián)系。為了避免食物中毒的發(fā)生，導游人員應該提醒旅游者不在小攤販上購買食物。導游人員應準備必要的證明和資料，以協(xié)助領導做好善后工作。寫出書面報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況，并按照領導的指示開展工作。立即報警。在車行途中不得隨意停車，不要讓無關人員上車，如果有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。如果旅游團有領隊，應請領隊在報告落款處暑名。在交通事故發(fā)生后，導游人員應該安撫團內其他旅游者的情緒，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。在發(fā)生事故后，應該盡力保護現(xiàn)場并及時報案。事故報告應包括事故發(fā)生的時間、地點、事主接待單位及與事故有關的其他單位，事故發(fā)生的主要經過、傷亡人數(shù)和直接經濟損失的初步估算，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。如果有傷亡情況，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。旅行社應急救援響應：一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向旅行社和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。 一般事故：造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元至10萬元之間。導游人員應掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，并撥打緊急救援電話。旅行社在組織登山、探險、漂流、拓展、航空等特殊旅游項目和學生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制訂周密的旅游安全保護和急救措施，并對道路、項目和運載工具的39。導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。同時，在與旅游者簽訂旅游合同時，應推薦購買相關的旅游者個人保險。辦公室設在總經理辦公室，負責日常安全工作和突發(fā)事故的協(xié)調工作。為全面加強旅行社安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財物安全，有效應對旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作，根據相關法律法規(guī)和規(guī)定，結合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預案。制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西。為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。在水災過后，要及時通知旅游者，確認每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。在水災發(fā)生時，要引導旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災發(fā)生。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護好頭部?？梢赃x擇躲避在堅實的家具下或墻角處，或轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方。如果無法躲避，要選擇結實的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護頭部。同時，導游人員也應不斷研究和提高自身的應急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質的服務。協(xié)助領導做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。報告要詳細、準確、清晰。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應立即向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，并按照領導指令開展下一步工作。保護現(xiàn)場，立即報案。旅行社安全應急預案3交通事故處置預案：導游人員應該具備交通安全意識和基本的交通知識，提醒司機檢查車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患，應及時建議更換車輛；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。（四）有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。滅火和應急疏散預案演練制度組織開展消防安全培訓和演練。用火安全管理制度（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。每年定期對滅火器進行普查換藥。設有自動消防設施的，應每月至少開展一次全面維護保養(yǎng)。應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。三、安全疏散設施管理制度營業(yè)期間時刻保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在疏散通道、樓梯和安全出口、門窗等處設置影響疏散逃生的障礙物。定期開展防火巡查并做好記錄。按照“誰主管、誰負責”認真落實消防安全責任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時整改。消防安全領導小組要明確職責分工，落實安全責任。（七）旅行社用車管理規(guī)定一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認；開具“汽車旅客運輸包車預約書”方式生效等等；車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業(yè)經營資質等級證書（副本）》的復印件；應有違約責任條款。如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗臶、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。（六）水災避險預案導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。也可可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。（四）食物中毒處置預案組團社應通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。不使用電梯：若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。協(xié)助領導做好善后工作導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。旅行社應印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房