【正文】 刻保持警覺(jué)，提高安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。五、地震避險(xiǎn)預(yù)案在地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；B、如果在室內(nèi)，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，避免在慌亂中跳樓。同時(shí)，要聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。旅行社應(yīng)按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，以保障旅行社和游客的合法權(quán)益。同時(shí)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。旅行社安全事故應(yīng)急救援：輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下。在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以電傳或其他快捷方式報(bào)送有關(guān)部門(mén)。同時(shí)，旅行社領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在同一時(shí)間向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。導(dǎo)游人員要時(shí)刻與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)。及時(shí)向旅行社報(bào)告。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。C、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在室外遇到地震時(shí)，應(yīng)選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。E、在離開(kāi)房屋前，應(yīng)多吃或帶上一些高熱量的食品。一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門(mén)職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除不安全隱患。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小。實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開(kāi)展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：立即組織搶救。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén)。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。（五）大型公共游藝設(shè)施、設(shè)備、器械，因機(jī)械故障、突發(fā)停電、惡劣氣象等導(dǎo)致的游客人身傷害。，盡一切可能為旅游者提供救援、救助；、救助費(fèi)用的情況下，團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)要和地接社交涉，由地接社先行墊付；（二）就近處置、減少危害。需要調(diào)動(dòng)公司全部救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：一次造成旅游者10人以上重傷、3至9人死亡、20至49人嚴(yán)重食物中毒且有人員死亡、財(cái)產(chǎn)損失100萬(wàn)元以上、出境旅游人員5人以上滯留不歸等。（三）旅游團(tuán)隊(duì)遇到搶劫、偷盜等社會(huì)治安方面的問(wèn)題或交通事故而導(dǎo)致游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃開(kāi)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。立即報(bào)警。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。迅速向旅行社報(bào)告。旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門(mén)要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫(xiě)出書(shū)面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫(xiě)出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)有關(guān)部門(mén)。對(duì)死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。四、應(yīng)急救援實(shí)施程序當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開(kāi)展自救工作。在有關(guān)部門(mén)正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類(lèi)旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個(gè)等級(jí)。新員工必須接受安全培訓(xùn)并合格后才能上崗。有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地開(kāi)展旅游安全事故及有關(guān)知識(shí)和預(yù)防常識(shí)的宣傳、培訓(xùn)和演，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解應(yīng)急救援搶救相關(guān)知識(shí)，增加事故的防范意識(shí)。C、如果洪水不斷上漲，應(yīng)該儲(chǔ)備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等物資。等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離?？梢远阍趫?jiān)實(shí)的家具下或墻角處，也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所等地方暫避一時(shí)。如果團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。導(dǎo)游人員應(yīng)該寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。二)治安事故處置預(yù)案在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問(wèn)題，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害，這些都被稱為治安事故?？梢該艽蚬?10或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求他們趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和處理。旅行社協(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問(wèn)題。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小。旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道應(yīng)通暢，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合相關(guān)規(guī)定。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。組織協(xié)調(diào)事故救援工作。如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎。同時(shí)，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)了解旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。同時(shí)，要注意避開(kāi)危險(xiǎn)物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車(chē)等； 在水災(zāi)過(guò)后，要及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，確認(rèn)每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊(duì)。寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，包括地震的情況、旅游團(tuán)的情況、受災(zāi)情況及善后工作等。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告。事故發(fā)生后，應(yīng)盡全力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。（七）在傷亡事故的處理過(guò)程中，旅行社要會(huì)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)報(bào)告。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識(shí)。（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。全面負(fù)責(zé)本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃窗、玻璃櫥或柜臺(tái)：避開(kāi)高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。（五）地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取的聯(lián)系。大火封門(mén)無(wú)法逃山時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。及時(shí)向旅行社報(bào)告要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過(guò)、搶救經(jīng)過(guò)、治療情況、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即組織搶救發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如有異常應(yīng)要求車(chē)輛單位調(diào)換車(chē)輛；提醒司機(jī)安全駕駛，不得催促司機(jī)趕時(shí)間；保證司機(jī)正常休息的時(shí)間和環(huán)境，杜絕司機(jī)疲勞駕駛；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)；引導(dǎo)旅游者保持車(chē)廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車(chē)輛和人身、財(cái)物安全的物品上車(chē)；當(dāng)因道路狀況等原因，車(chē)輛必須改道行駛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)系。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗縫隙。避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員：設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即報(bào)警迅速通知領(lǐng)導(dǎo)及全團(tuán)旅游者配合飯店工作人員，聽(tīng)從指揮、迅速、有序地通過(guò)安全出 口疏散旅游者。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動(dòng)。在接到發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)旅游行政管理部門(mén)（上杭縣旅游局：05973887388），協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種緊急救援。四、工作職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對(duì)所屬部門(mén)員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。迅速向旅行社報(bào)告將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)。（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號(hào)。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購(gòu)買(mǎi)食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下(雙手保護(hù)頭部)；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車(chē)；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作出車(chē)前提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，杜絕旅游車(chē)船超負(fù)荷運(yùn)作。五、突發(fā)事件處置預(yù)案（一）交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做