【正文】 青年團(tuán)要配備年輕有活力的導(dǎo)游員，這樣才能理 解游客的想法，親身的站在對方立場去考慮事情問題。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負(fù)等等。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1）實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年 2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XXXX 3）實(shí)習(xí)單位：XXXX三、實(shí)習(xí)單位介紹XXXX有限公司成立于XXX年。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。還要熟悉利潤的組成、來源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私。而在此時(shí)自身的語言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長的適應(yīng)期，沒能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過來。四．待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì)，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群 體。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供 信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。四、實(shí)習(xí)過程經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。不得以準(zhǔn)星級(jí)或者當(dāng)?shù)匦羌?jí)作為標(biāo)準(zhǔn)。12月13號(hào)，我們講解了自己所制作的線路，我制作的線路是在洛陽的兩日游，從平頂山出發(fā)到達(dá)洛陽，先游覽龍門石窟、住嵩縣酒店，第二天游覽白云山，下午返程，中間包括三正一早，最后加上交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、門票。平頂山火車站位于河南省平頂山市南環(huán)中路，郵政編碼467001。首先它非常的重要，它是一個(gè)導(dǎo)游與游客的首次接觸，會(huì)產(chǎn)生非常明確地第一印象，關(guān)系到是否能讓游客在這個(gè)初次接觸中就對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，在旅途中能否配合支持導(dǎo)游的工作，需要加以重視；其次它應(yīng)該有導(dǎo)游自己的特色，根據(jù)自己的性格特點(diǎn)，游客的特點(diǎn)以及游覽時(shí)間的長短來確定活潑、熱情、溫柔穩(wěn)重、還是知識(shí)淵博型導(dǎo)游，從而讓游客滿意，而且印象深刻。面對老年人時(shí)，應(yīng)該突出溫泉促進(jìn)血液循環(huán)、對關(guān)節(jié)炎、神經(jīng)痛等癥狀有很大療效的特色，面對女性游客要突出溫泉軟化角質(zhì)、健體美膚的特色，面對青年學(xué)生突出滑雪的刺激趣味性。12月10日我們一組到達(dá)華通旅行社之后，旅行社導(dǎo)游部計(jì)調(diào)經(jīng)理李靜熱情的接待了我們并和我們進(jìn)行了初步的交流，在交流過程中，學(xué)到了一個(gè)新詞“同業(yè)”也就是同行業(yè)之間的密切聯(lián)系和必要的合作。1實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)時(shí)間：2實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華通旅行社3實(shí)習(xí)過程與心得12月10號(hào)我們一組到達(dá)華通之后，首先感受到的就是旅行社所處地理位置的優(yōu)越，華通旅行社總社位于中興路，平頂山客運(yùn)中心站內(nèi)，距火車站1km左右，附近還有萬豪洲際大酒店以及其他的一些中小型飯店，湛河公園以及湛河區(qū)政府等吸引了非常大的客流量，而且平頂山市的大部分公交都經(jīng)過此處，乘11122367等等很多公交車都可以到達(dá)，可以說地理位置十分優(yōu)越，交通十分便利，停車場也非常多，而附近擁有競爭力的旅行社同行業(yè)不多，而通過了解，它旗下的四家分社也處在本市非常繁華的地段，可以說它在選址這一步是非常成功的。四實(shí)習(xí)過程因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。二主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。【實(shí)習(xí)內(nèi)容】、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，也是書本上學(xué)習(xí)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。就像網(wǎng)絡(luò)訂單就過于簡單，使網(wǎng)絡(luò)沒有充分發(fā)揮其功能。第一，同行業(yè)激烈的競爭。在鐵青學(xué)習(xí)中，非常讓我敬佩的一位導(dǎo)游就是大師兄。而后來慢慢調(diào)整好心態(tài)后，大家的工作狀態(tài)就即使扭轉(zhuǎn)過來，工作就更加得心應(yīng)手了。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二，在簡單的工作中，更讓我學(xué)到做事一切都要從小事做起，只有在小事中磨練自己的耐心，自己的毅力，才有能力去做大事，如果不能在小事中平靜自己的心態(tài)，不能沉著冷靜的面對問題，在遇到大事時(shí)，這個(gè)人就更不可能勇敢走下去了。這些內(nèi)容都是和旅行社總部一樣的，所以在火車站也有不同的收獲。比如說，有客人上門咨詢，他說他要去北京，我們銷售人員就要問客人，具體出行日期，人數(shù)，對線路的要求，再從我們社里的線路中挑選出符合客人要求的線路供他參考。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了三四個(gè)地接團(tuán)。這個(gè)工作主要是針對于領(lǐng)導(dǎo)而言的，基本上就是接電話通知，一旦有電話告知，什么時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)要來，就提前開始準(zhǔn)備相關(guān)事宜。,進(jìn)行商務(wù)旅客的接待服務(wù)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，能力有限”的涵義。、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo) 游證，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年5月7日—2014年3月19日山東旅行社總體介紹山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問題； 實(shí)習(xí)收獲； 實(shí)習(xí)體會(huì)一、前言實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山東旅行社 實(shí)習(xí)目的：,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。任何一方利益得不 到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán) 境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。三、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機(jī)會(huì)，相反，到 了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：(一)、05/0806/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。無論哪一種狀態(tài)，都讓我意識(shí)到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對待這件事情的態(tài)度。之后的三個(gè)星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點(diǎn)。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。而這個(gè)活動(dòng)就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動(dòng)，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個(gè)過程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。很多事情感覺太簡單了，而有種不屑于去做。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會(huì)慢慢的落后。四．意見及建議(一)、雖然在旅行社工作的時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，我對廣東鐵青國際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個(gè)項(xiàng)目都不精致，沒有專門負(fù)責(zé)的群體。五．結(jié)束語現(xiàn)如今大學(xué)生的競爭越來越激烈，就業(yè)越來越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。三要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。滿足學(xué)生的就業(yè)需要，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。華通旅行社由總經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部