【正文】 ；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。公安110或交通事故122報(bào)警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。三、組織機(jī)構(gòu)我公司專門成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。(五)地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取的聯(lián)系。大火封門無法逃山時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。及時(shí)向旅行社報(bào)告要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即組織搶救發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。第一篇：旅行社安全應(yīng)急預(yù)案旅行社安全應(yīng)急預(yù)案（）一、目的為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救電話120。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。安定旅游者的情緒治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)行程計(jì)劃進(jìn)行。搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式：聽從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。四、工作職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對所屬部門員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。迅速向旅行社報(bào)告將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。C 、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作出車前提醒司機(jī)檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運(yùn)作。二、消防安全隱患檢查、整改制度落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并具有自閉功能。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。針對企業(yè)特點(diǎn)開展滅火應(yīng)急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗(yàn)活動(dòng)”等活動(dòng)。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該：立即組織搶救。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。要避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；C、如果在室外，要選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，選擇蹲下或趴下，保護(hù)頭部。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果洪水不斷上漲，應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。旅行社安全應(yīng)急工作要堅(jiān)持以人為本和安全發(fā)展理念，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。旅行社應(yīng)制定和實(shí)施旅游活動(dòng)的安全防范措施和安全告知義務(wù)，同時(shí)制定貴重行李交接手續(xù)制度。安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元之間。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時(shí)核查傷亡人員的信息并進(jìn)行登記，對有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。交通事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。等事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取以下措施： 保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。情況嚴(yán)重時(shí)，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。在處理善后事宜時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報(bào)警并通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者。如果地震災(zāi)害發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，并約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。六)水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。G、在需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側(cè)身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長桿探測水深以及防止跌倒。三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)，為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。制定周密的行程計(jì)劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機(jī)疲勞駕駛。有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事故處理“三不放過”原則。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序。按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀瀏覽活動(dòng)。旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險(xiǎn)柜；離開瀏覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即報(bào)警；迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)自救： A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室處，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。XX旅行社 2010年7月訂制第五篇：XXX旅行社突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案XXX旅行社突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、目的、國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)安全，有效處置出團(tuán)隊(duì)在旅游目的地所遇到的各種突發(fā)事件、事故和自然災(zāi)害，保障客人和公司的合法權(quán)益；、國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)安全處置突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，并使之規(guī)范化、科學(xué)化，維護(hù)省國旅形象和利益。四、安全事件等級根據(jù)公司所涉及的突發(fā)事件的影響范圍以及突發(fā)事件處置能力，將應(yīng)急等級分為四個(gè)級別。六、事件處理機(jī)構(gòu)“突發(fā)事件應(yīng)急工作小組”組長：xxx 副組長：xxx、xxx、xxx。情況嚴(yán)重的，應(yīng)共同協(xié)調(diào)游客家屬赴事發(fā)地參與善后的有關(guān)工作；，積極、主動(dòng)安排部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)赴機(jī)場迎接回國的旅游團(tuán)客人；，啟動(dòng)對游客的賠付工作程序；。2.Ⅲ級安全生產(chǎn)事故須由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上報(bào)的事故類別及影響范圍，派少量救援人員到達(dá)事故現(xiàn)場處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：旅游者病危、部分人員食物中毒、旅游者1至4人重傷、財(cái)產(chǎn)損失20萬元以下、出境旅游人員1至2人滯留不歸等。三、安全事件范圍（一）突發(fā)社會安全事件包括、軍事沖突、流血政變、**、恐怖襲擊、劫持、爆炸；；、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件：包括：地震、山體滑坡、泥石流、山洪爆發(fā)、火山爆發(fā)等地質(zhì)災(zāi)害；海嘯、雪崩、洪水、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害；民航、鐵路、公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。寫出書面報(bào)告。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。協(xié)助國家、省、市的有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實(shí)施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。三、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長效機(jī)制。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提