【正文】 屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。如有異常應(yīng)要求車輛單位調(diào)換車輛；提醒司機(jī)安全駕駛，不得催促司機(jī)趕時(shí)間；保證司機(jī)正常休息的時(shí)間和環(huán)境，杜絕司機(jī)疲勞駕駛；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車；引導(dǎo)旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財(cái)物安全的物品上車；當(dāng)因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)系。制訂消防安全工作計(jì)劃，消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，安全消防考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度等。在場(chǎng)所醒目位置張貼消防安全承諾書，確定本單位消防安全重點(diǎn)部位，落實(shí)每日防火巡查和每月防火檢查，并認(rèn)真填寫巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。疏散門應(yīng)從內(nèi)部開啟，不應(yīng)采用側(cè)拉門、轉(zhuǎn)門、吊門和卷簾門。四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度消防設(shè)施滅火器日常使用管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。消防器材管理：（1）消防設(shè)施（滅火器）、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。（3）對(duì)消防器材（滅火器）應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（3）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理（含）以上主管人員申請(qǐng)，申請(qǐng)部門需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查，離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。消防組織機(jī)構(gòu)：附頁：滅火器配置表旅行社安全應(yīng)急預(yù)案2一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。（八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問題。若交通事故造成游客傷亡，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要撰寫事故報(bào)告。治安事故處置預(yù)案：在旅游活動(dòng)中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害，這些統(tǒng)稱為治安事故。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。引導(dǎo)旅游者尋找安全的避難地點(diǎn)，避免站在建筑物、電線桿、廣告牌等高大物體下。六、總結(jié)導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力直接關(guān)系到旅游者的安全和旅游質(zhì)量。引導(dǎo)旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。同時(shí)，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。要避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；D、如果在公共場(chǎng)所，要聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，避開人流，選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品或柱子邊，就地蹲下，保護(hù)頭部。在洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)通知旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。如果無法躲避，要選擇結(jié)實(shí)的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。在應(yīng)對(duì)水災(zāi)時(shí)，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，積極配合搶險(xiǎn)救援工作。如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。積極主動(dòng)地配合公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指示，匯總報(bào)告情況。旅行社應(yīng)周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和線路，并認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的因素。旅行社應(yīng)選擇有經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司或車隊(duì)，并使用技術(shù)性能合格、證照齊全、有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛和有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)，普及安全常識(shí)，提高安全技能。同時(shí)，堅(jiān)持定期安全工作檢查，及時(shí)消除不安全隱患。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂、購物場(chǎng)所發(fā)生重大火災(zāi)及其他惡性事故也屬于重大事故。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向縣人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)市旅游局。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救，撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展下一步的工作。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰的事故報(bào)告。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號(hào)碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門時(shí)要鎖好房門，不要在夜間貿(mào)然開門，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可以存放在飯店總臺(tái)的保險(xiǎn)柜里，離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。安定旅游者的情緒。除了報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)該寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破結(jié)果、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映和要求等。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導(dǎo)自救。如果發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，并引導(dǎo)自救，以防止次生災(zāi)害的發(fā)生。根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。避開其他危險(xiǎn)場(chǎng)所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭，避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)，避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架，避開廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)旅游者自救，如盡量避開淹水區(qū)域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備一些可用來發(fā)出求救信號(hào)的物品，比如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。六、旅行社旅游安全應(yīng)急工作的監(jiān)督管理 一)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的重特大旅游安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助省、市旅游主管部門對(duì)旅行社的旅游安全工作實(shí)施監(jiān)督管理和嚴(yán)格檢查，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的事故隱患。三)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對(duì)各旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、責(zé)任保險(xiǎn)、租車合同、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等安全工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查安全隱患，堅(jiān)決防止旅游安全事故的發(fā)生。組團(tuán)時(shí)要做好應(yīng)急準(zhǔn)備，熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。六、保障旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好有效，符合規(guī)定。八、導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。第三篇：旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。二、應(yīng)急救援工作原則統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門。第四篇：XX旅行社安全應(yīng)急預(yù)案XX旅行社安全應(yīng)急預(yù)案一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。安定旅游者的情緒。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。四、食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源、防止火災(zāi)發(fā)生。避開其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮： A、洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。二、依據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、國(guó)家旅游局相關(guān)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。（四）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遇到搶劫、偷盜等社會(huì)治安方面的問題或火災(zāi)而導(dǎo)致游客證照等重要資料和總社財(cái)產(chǎn)的損失。1.Ⅳ級(jí)安全生產(chǎn)事故指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，涉及面較小、影響不大、無傷亡，影響范圍不超過本人負(fù)責(zé)的區(qū)域，經(jīng)過培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)人員能夠自行處置的突發(fā)事件，如游客患病、財(cái)物丟失等。五、事件處理原則（一）以人為本、救援第一。七、事件處理程序（發(fā)生突發(fā)安全事件后）（一）領(lǐng)隊(duì)（全陪），盡快協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行緊急救援，應(yīng)注意收集和保留證據(jù)；，并保存好報(bào)警單；；；或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； （二）業(yè)務(wù)部門（全陪）與地接社及救援部門進(jìn)行緊急救援，并向營(yíng)銷中心質(zhì)量專員匯報(bào)；《突發(fā)安全事件報(bào)告表》，報(bào)應(yīng)急工作小組審核，由應(yīng)急小組報(bào)黑龍江省旅游局；，向游客家屬通報(bào)團(tuán)隊(duì)相關(guān)