【正文】 問一個很關鍵的問題，要是能發(fā)明一種課程，或者一種教材，來解決貴公司所有的問題，你認為這個課程或教材應該是什么樣子的？”我表達的意思清楚嗎？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個開放式的問題。銷售員：詢問什么時候方便接再打過去，或者詢問老板或者負責人的電話。銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去。銷售員：這個就可以做上記號，以后有時間可以打，或者是以后都不打了?？蛻粢话阌袔追N回答：我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家沒關系，可以多代理一個品牌，讓客戶有個多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話，祝您工作愉快！我們也是做生產(chǎn)廠家銷售員：那也沒關系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見?？蛻簦簳f是或不是？銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機會。一、電話開始前的準備工作尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）二、電話接通后的技巧簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話模擬場景：銷售員：電話接通。其中，電子商務除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。明年裝修或者以后裝修您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。——請問您是在設計中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）？?。ㄓ幸庀蜓b修），我們有這樣的活動，現(xiàn)場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格，施工工藝以及教您，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常大的幫助，可以特邀您及家人，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？），我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因為這邊人員比較多，最好來，歡迎參加，謝謝?。]打算裝修)，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎ⅩⅩⅩ，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的或者郵箱號是多少？ⅩⅩⅩ。——沒關系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。要么這樣子，我把我們機構地址發(fā)給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！二：B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？B：平面A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎，做過的別墅實際案例相當多。A：哦，是這樣??！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。（向客戶索要，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。）C）：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點裝修，近期沒這個打算沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。（客戶回答：。A:.../.....B:好多公司打過了A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內(nèi)容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下B:沒空，忙，沒時間A:沒關系，我們的最大目標就是能夠為您服務，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話務員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。好吧？（好的）對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的）您看您有時間來參加一下嗎？）是這樣的，在活動當中會有多名非常優(yōu)秀的資深設計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。盡量與客戶贏得再次通話的機會，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個周末再聯(lián)系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。絕對對您裝修有幫助。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們設計師前期做好的效果圖。）(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。電話銷售的六個關鍵成功因素準確定位你的目標客戶準確的客戶數(shù)據(jù)庫良好的客戶關系管理系統(tǒng)廣告、直郵方面的市場支持高效的電話銷售隊伍明確的電話銷售流程*以客戶為中心的電話銷售流程*以客戶的需求、決策為中心*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。（并講理由）對方聲音?。簩Σ黄鹉曇舸笠稽c好嗎？我聽不太清楚您講話。很高興為您服務，有什么可以幫您？讓顧客等候：對不起，請您稍等一下。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。電話營銷禁忌：不要用免提不要躺著或姿勢不雅打電話不要邊吃東西邊打電話不要讓電話響很長時間（過長要道