與病人及家屬溝通20xx-october-文庫(kù)吧資料
2024-10-04 03:26本頁(yè)面
【正文】 早期防止問為甚么，以免當(dāng)時(shí)人找原因響應(yīng)及引出一些不必要的解決方法。 第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 ? 坐位安排，當(dāng)事人與輔導(dǎo)者位置，仿似時(shí)鐘四時(shí)正的安排，彼此間無(wú)物阻隔。 ? 態(tài)度親切，要把當(dāng)事人是唯一關(guān)心的對(duì)象。 主動(dòng)聆聽技巧 ? 聆聽內(nèi)容包括事件，感情和動(dòng)機(jī)。 ? 輕輕觸摸 ? 面對(duì)面 ? 不要喊叫 ? 俯在耳邊講話 ? 采用筆談、圖片、圖形 ? 視力障礙者，進(jìn)入和離開病房時(shí)都要揚(yáng)聲 第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 –關(guān)心體貼 –親切和藹 –開導(dǎo) –取得每點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，都給予肯定與表?yè)P(yáng) 第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 ? 禮貌 ? 不驕不躁 ? 耐心聆聽 ? 以誠(chéng)相待 ? 妥善解決 ? 不敷衍了事 第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 b). 特殊情況下的溝通技巧 1. 憤怒的患者 2. 不斷抱怨的患者 3. 悲哀的患者 4. 抑郁的患者 5. 病情嚴(yán)重的患者 6. 感知覺有障礙的患者 7. 告知患者不好的消息 第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 溝通技巧在日常護(hù)理工作中應(yīng)用 a). 與患者日常溝通的技巧 b). 特殊情況下的溝通技巧 第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 ? 突然改變?cè)掝} ? 虛假的或不適當(dāng)?shù)谋ＷC ? 主觀說教 ? 急于陳述自己的觀點(diǎn)或迅速結(jié)論或解答 阻礙治療性溝通的不當(dāng)溝通方式 第二十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 d).交談結(jié)束階段 ? 控制在方案時(shí)間內(nèi) (也要考慮現(xiàn)場(chǎng)情況作出調(diào)整 ) ? 簡(jiǎn)明總結(jié)交談內(nèi)容扼要，核實(shí)泛錄的準(zhǔn)確性 ? 約定下次交談時(shí)間和內(nèi)容 ? 感謝對(duì)方的合作 第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 b).交談開始階段 ? 有禮貌地稱對(duì)方 ? 主動(dòng)介紹自已 ? 說明交談目的和所需時(shí)間 ? 協(xié)助提供舒適交談體位 第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 會(huì)談的四個(gè)階段 : ? 準(zhǔn)備與方案階段 ? 交談開始階段 ? 交談進(jìn)行階段 ? 交談結(jié)束階段 第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 e). 促進(jìn)及穩(wěn)定患者身心狀態(tài) ? 向患者提供必要的相關(guān)信息、健康知識(shí) ? 使能了解和掌握促進(jìn)自身疾病恢復(fù)和維護(hù)健康的方法 ? 給予適留神理支持，以穩(wěn)定患者身、心狀態(tài)，促進(jìn)復(fù)康效果 第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 c). 準(zhǔn)確評(píng)估患者的需要 收集可靠資料： ? 臨床檢查身體狀況資料 ? 社會(huì)背景 ? 心理狀況 ? 特別需求 ? 對(duì)醫(yī)療及醫(yī)護(hù)工作意見 第十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 護(hù)士的角色 ? 專業(yè) ? 容易接近 ? Wiles etal 1998 第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 g).提問題的技巧 ? 考慮對(duì)方的興趣、愛好及對(duì)方交流的目的
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