與病人及家屬溝通20xx-october-免費閱讀
【正文】 可以說說吧。引發(fā)溝通的理由，發(fā)出信息者的。 撮要 ? 幫助當事人歸納談話內容以集中談話的中心，以了解對方的需要。 ? 例如 — 當事人：「醫(yī)生說我有癌癥，我真是很難接受。 ? 例如 — ? 當事人：「我有病不能替兒子做飯，也不能照顧孫兒，我真是很沒用。 ? 重復時不妨稍作修改，以減少厭煩。 ? 輔導者嘗試分辨靜默的類別，在適當時翻開話題。 ? 有眼神接觸，面部表情顯示你的投入。 ? 交談時間 1 ~ 10分鐘內 ? 內容以詢問性、撫慰鼓勵性或指導性 ? 對無意識者，可反復持續(xù)用同一句話 ? 觸摸 第三十五頁，共五十五頁。 中應用 第二十七頁，共五十五頁。 3. 治療性溝通常用技巧 會談 第十九頁，共五十五頁。 護理同事 其它專業(yè) 醫(yī)生 家屬 病人 護士 第十一頁，共五十五頁。 信息目的是傳遞： ? 思想 ? 感情 ? 意見 ? 觀點 表達模式： 語言 非語言 (行為、表情 ) c). 信息 第六頁，共五十五頁。 途徑 人際溝通的概念與要素 發(fā)出信息者 接收信息者 環(huán)境 環(huán)境 信息 信息背景 信息背景 第三頁，共五十五頁。 f).環(huán)境 ? 外在環(huán)境 – 場合、時間、地點、習俗文化 ? 內在環(huán)境 – 心理狀況 ? 護士在發(fā)出信息前要： ?細心觀察患者及其家人的非語言行為及情緒 ?適當保持沉默，及以同情的眼神交流。 c). 準確評估患者的需要 收集可靠資料： ? 臨床檢查身體狀況資料 ? 社會背景 ? 心理狀況 ? 特別需求 ? 對醫(yī)療及醫(yī)護工作意見 第十六頁，共五十五頁。 d).交談結束階段 ? 控制在方案時間內 (也要考慮現(xiàn)場情況作出調整 ) ? 簡明總結交談內容扼要，核實泛錄的準確性 ? 約定下次交談時間和內容 ? 感謝對方的合作 第二十四頁，共五十五頁。 ? 禮貌 ? 不驕不躁 ? 耐心聆聽 ? 以誠相待 ? 妥善解決 ? 不敷衍了事 第三十二頁，共五十五頁。 ? 態(tài)度親切，要把當事人是唯一關心的對象。 封閉式問題 ? 防止使用 ? 當事人只會答是或否 ? 不能幫助對方深入了解自己的問題 ? 可能引致靜默 ? 甚至要不停想其它話題發(fā)問 ? 例如 — 「你現(xiàn)在有沒有痛？」 第四十頁，共五十五頁。 澄清 ? 幫助對方把不明朗的問題弄得更清晰 ,找出事情和感受的核心。 ? 輔導者：「聽你這樣說，你覺得沒有用，怎樣沒有用呀 ?」 ? 或「你好難過和內疚，怕負累家人。 同感心 ? 代入當事人的處境去了解對方的感受，讓當事人知道他的感受。 ? 例如 —
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