與病人及家屬溝通20xx-october(編輯修改稿)
2024-10-04 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 b). 特殊情況下的溝通技巧 第二十八頁，共五十五頁。 a).與患者日常溝通的技巧 ? 傾聽患者所談 ? 為患者的談話內(nèi)容保密 ? 理解患者感受 ? 對患者的需要作出反響 ? 向患者提供信息 第二十九頁，共五十五頁。 b). 特殊情況下的溝通技巧 1. 憤怒的患者 2. 不斷抱怨的患者 3. 悲哀的患者 4. 抑郁的患者 5. 病情嚴(yán)重的患者 6. 感知覺有障礙的患者 7. 告知患者不好的消息 第三十頁，共五十五頁。 ?鎮(zhèn)靜 ?忍耐 ?傾聽 ?必要時(shí)暫換他人代替 第三十一頁，共五十五頁。 ? 禮貌 ? 不驕不躁 ? 耐心聆聽 ? 以誠相待 ? 妥善解決 ? 不敷衍了事 第三十二頁，共五十五頁。 ? 讓其發(fā)泄 ? 輕輕安撫 ? 給毛巾或溫飲 ? 鼓勵(lì)傾訴 ? 介紹治愈 /復(fù)康過案，提升戰(zhàn)勝疾病的勇氣 第三十三頁，共五十五頁。 –關(guān)心體貼 –親切和藹 –開導(dǎo) –取得每點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，都給予肯定與表揚(yáng) 第三十四頁，共五十五頁。 ? 交談時(shí)間 1 ~ 10分鐘內(nèi) ? 內(nèi)容以詢問性、撫慰鼓勵(lì)性或指導(dǎo)性 ? 對無意識(shí)者，可反復(fù)持續(xù)用同一句話 ? 觸摸 第三十五頁，共五十五頁。 ? 輕輕觸摸 ? 面對面 ? 不要喊叫 ? 俯在耳邊講話 ? 采用筆談、圖片、圖形 ? 視力障礙者，進(jìn)入和離開病房時(shí)都要揚(yáng)聲 第三十六頁，共五十五頁。 (揭示壞消息 ) ? 逐步滲透病況具體階段的消息 ? 適當(dāng)?shù)匕凳炯膊〉膰?yán)重性 ? 先向家人如實(shí)交待，共同商量治療問題 第三十七頁，共五十五頁。 主動(dòng)聆聽技巧 ? 聆聽內(nèi)容包括事件，感情和動(dòng)機(jī)。 ? 坐姿輕松，時(shí)間不趕逼。 ? 態(tài)度親切，要把當(dāng)事人是唯一關(guān)心的對象。 ? 環(huán)境適合，不會(huì)受打攪。 ? 坐位安排，當(dāng)事人與輔導(dǎo)者位置，仿似時(shí)鐘四時(shí)正的安排，彼此間無物阻隔。 ? 有眼神接觸，面部表情顯示你的投入。 第三十八頁，共五十五頁。 開放式問題 ? 幫助當(dāng)時(shí)人自然地流露個(gè)人想法。 ? 例如 — 「今曰怎么樣？」 ? 早期防止問為甚么，以免當(dāng)時(shí)人找原因響應(yīng)及引出一些不必要的解決方法。 第三十九頁，共五十五頁。 封閉式問題 ? 防止使用 ? 當(dāng)事人只會(huì)答是或否 ? 不能幫助對方深入了解自己的問題 ? 可能引致靜默 ? 甚至要不停想其它話題發(fā)問 ? 例如 — 「你現(xiàn)在有沒有痛？」 第四十頁，共五十五頁。 靜默 ? 當(dāng)事人靜默的原因可能是十分痛苦，以至停止響應(yīng)，甚致思想也暫停不能響應(yīng)，亦可能是思想太多，需要時(shí)間整理內(nèi)心的想法和感受再作響應(yīng)。 ? 輔導(dǎo)者，與當(dāng)事人保持
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