與病人及家屬溝通20xx-october(完整版)
【正文】 的相關信息、健康知識 ? 使能了解和掌握促進自身疾病恢復和維護健康的方法 ? 給予適留神理支持，以穩(wěn)定患者身、心狀態(tài)，促進復康效果 第十八頁，共五十五頁。 ? 突然改變話題 ? 虛假的或不適當?shù)谋ＷC ? 主觀說教 ? 急于陳述自己的觀點或迅速結(jié)論或解答 阻礙治療性溝通的不當溝通方式 第二十六頁，共五十五頁。 –關心體貼 –親切和藹 –開導 –取得每點進步時，都給予肯定與表揚 第三十四頁，共五十五頁。 ? 坐位安排，當事人與輔導者位置，仿似時鐘四時正的安排，彼此間無物阻隔。 ? 輔導者，與當事人保持眼神接觸，讓對方感受到你正在聆聽。 反映 ? 綜合當時人全部談話，反映談話的內(nèi)容或反映當時人的感受，以鼓勵對方繼續(xù)談下去及接納自己的感覺。 重敘 ? 輔導者用自己的語言重復當事人談話的含意，一那么讓對方感受到你細心聆聽，二那么可澄清有否誤解。 ? 對當事人的想法或感受，不作任何判斷。 ] 第四十九頁，共五十五頁。 內(nèi)容總結(jié) 與病人及家屬溝通。幫助對方把不明朗的問題弄得更清晰 ,找出事情和感受的核心。當事人：「醫(yī)生說我有癌癥，我真是很難接受。感官渠道：視覺、味覺、嗅覺、聽覺和觸覺。 ? 例如 — ? 「我知道你很擔憂自己的病，會影響工作，又擔憂兒子，你現(xiàn)在想說那一樣？」 第五十頁，共五十五頁?！? 第四十八頁，共五十五頁。兒子，請不要怪我！」 ? 輔導者：「你感到很無奈和內(nèi)疚，不能幫你的兒子，你是不是擔憂你的兒子會遺棄你？」 第四十六頁，共五十五頁。 ? 例如 — 當時人：「唉！都幾十歲，沒有怎么樣啦！」 輔導者：「你覺得幾十歲沒有怎么樣。 ? 例如當事人靜默其間流淚，可作以下響應：「我知道你不開心，你為什么哭？」 第四十一頁，共五十五頁。 第三十八頁，共五十五頁。 ? 輕輕觸摸 ? 面對面 ? 不要喊叫 ? 俯在耳邊講話 ? 采用筆談、圖片、圖形 ? 視力障礙者，進入和離開病房時都要揚聲 第三十六頁，共五十五頁。 溝通技巧在日常護理工作中應用 a). 與患者日常溝通的技巧 b). 特殊情況下的溝通技巧 第二十八頁，共五十五頁。 會談的四個階段 : ? 準備與方案階段 ? 交談開始階段 ? 交談進行階段 ? 交談結(jié)束階段 第二十頁，共五十五頁。 護士的角色 ? 專業(yè) ? 容易接近 ? Wiles etal 1998 第十二頁，共五十五頁。 d).信息傳遞途徑 ? 感官渠道：視覺、味覺、嗅覺、聽覺和觸覺 ? 美國的護理專家 Rogers于 1986年病人記憶內(nèi)容科研結(jié)果 : ? 聽過的 – 5% ? 讀過的 – 10% ? 見過的 – 30% ? 討論過的 – 50% ? 親自做
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