【正文】 、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作。第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段:。（）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（）2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（）。A、“快、穩(wěn)、化” C、“小、快、靈”B、“活、公、清” D、“快、準(zhǔn)、狠”3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（）。A、品德高尚生威信 C、以身作則樹威信B、言出必行建威信 D、做出實績立威信。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。A、地方主義 B、本位主義C、本本主義D、個人主義2作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（）等方面實現(xiàn)。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（）。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下說法中，正確的項是（）。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、突發(fā)性事件二、多項選擇題以下選項中屬于溝通具有的特征的是（）。A、耐心說服教育 C、言傳身教B、以德服人精神 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（）等。A、協(xié)調(diào)性 B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性領(lǐng)導(dǎo)者（）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。A、行動定式 B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學(xué)習(xí)定式溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。這種信息可以是（）。Y ，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡Y ，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲N ，又是被領(lǐng)導(dǎo)者Y ，且更惡劣N ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則Y ，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題Y ，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突Y ，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”N 、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則N 、越發(fā)達(dá)的國家，資歷效應(yīng)的作用越弱Y ，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)Y ，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義Y ，只有群眾才是國家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是N溝通與協(xié)調(diào)能力試題(一)單選題（每題1分，共30分）（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見[參考答案]A （）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”[參考答案]A 、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)[參考答案]A （）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(D)增強(qiáng)各級的聯(lián)系[參考答案]B ，有責(zé)任感的下級要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好 D)服從上級[參考答案]D （）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)[參考答案]B ，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)[參考答案]D 等距離原則(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[參考答案]B ，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[參考答案]B ，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B （）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會議[參考答案]C ，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時[參考答案]B ，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持[參考答案]D （），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性[參考答案]B （）(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(C)精神鼓勵(D)個別教育[參考答案]C ，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個性(D)性格[參考答案]D （）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒有權(quán)力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等[參考答案]B 18.《圣經(jīng)一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價某些人和某些事。4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項：（1）講求語言的適用和效用。2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。要完全靠思想教育否 ，就能打動人心否，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 ，就能彌補(bǔ)錯誤所帶來的不良后果。1．名人名言最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。（七）高效溝通的原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2．要明確溝通你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。二、有效協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；（2）精煉簡潔。（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力參考答案溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確（C）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(C)只賞不罰(D)賞罰適度（C）(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情（B）(A)參與領(lǐng)導(dǎo)實踐(B)不斷學(xué)習(xí)(C)強(qiáng)化管理(D)注意語言技巧（B），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性（D）(A)謙讓型(B)進(jìn)取型(C)分離型(D)攻擊型（A）(A)自覺協(xié)同度(B)任務(wù)贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識度（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解，有責(zé)任感的下級要（D）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級，將（A）(A)使上下級關(guān)系庸俗化(B)增強(qiáng)民主作風(fēng)(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威（C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力（D）(A)環(huán)境(B)心理(C)語意(D)地位，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力（D）(A)完全了解自己的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向（D）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型(B)隨機(jī)型(C)單串型(D)集聚型，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（D）(A)反復(fù)提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實績啟迪法，指的是（B）(A)個人效應(yīng)(B)短期效應(yīng)(C)近期目標(biāo)(D)遠(yuǎn)期目標(biāo)（D）(A)宣傳群眾(B)組織群眾(C)教育群眾(D)照顧群眾，領(lǐng)導(dǎo)者不能（A）(A)袖手旁觀(B)干預(yù)(C)處理(D)表明立場（D）上找到原因(A)目標(biāo)溝通(B)思想溝通(C)情感溝通(D)信息溝通（A）(A)語言(B)語音(C)語調(diào)(D)語法（C）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心（D）(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點（B）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)準(zhǔn)備時間短(D)容易觀察26.（A）不能預(yù)防潛在沖突(A)減少相處的時間(B)進(jìn)行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景（D）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型（A）(A)快速出動，快速到位(B)快速展開，快速介入(C)快速出動，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告（C）(A)十分教條(B)過于獨斷專行(C)自尊(D)過分自傲(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分（CD）(A)會加大上下級之間的矛盾(B)下級會失去控制，自由散漫(C)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突(D)有利于培養(yǎng)下級的責(zé)