【正文】 CD（）論述題(A)擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結(jié)構(gòu)[參考答案]ABC（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認(rèn)識(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量Y ，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力參考答案溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確（C）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(C)只賞不罰(D)賞罰適度（C）(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情（B）(A)參與領(lǐng)導(dǎo)實踐(B)不斷學(xué)習(xí)(C)強化管理(D)注意語言技巧（B），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性（D）(A)謙讓型(B)進取型(C)分離型(D)攻擊型（A）(A)自覺協(xié)同度(B)任務(wù)贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識度（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解，有責(zé)任感的下級要（D）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級，將（A）(A)使上下級關(guān)系庸俗化(B)增強民主作風(fēng)(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威（C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力（D）(A)環(huán)境(B)心理(C)語意(D)地位，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力（D）(A)完全了解自己的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向（D）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型(B)隨機型(C)單串型(D)集聚型，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（D）(A)反復(fù)提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實績啟迪法，指的是（B）(A)個人效應(yīng)(B)短期效應(yīng)(C)近期目標(biāo)(D)遠期目標(biāo)（D）(A)宣傳群眾(B)組織群眾(C)教育群眾(D)照顧群眾，領(lǐng)導(dǎo)者不能（A）(A)袖手旁觀(B)干預(yù)(C)處理(D)表明立場（D）上找到原因(A)目標(biāo)溝通(B)思想溝通(C)情感溝通(D)信息溝通（A）(A)語言(B)語音(C)語調(diào)(D)語法（C）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心（D）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點（B）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)準(zhǔn)備時間短(D)容易觀察26.（A）不能預(yù)防潛在沖突(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景（D）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型（A）(A)快速出動，快速到位(B)快速展開，快速介入(C)快速出動，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告（C）(A)十分教條(B)過于獨斷專行(C)自尊(D)過分自傲(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分（CD）(A)會加大上下級之間的矛盾(B)下級會失去控制，自由散漫(C)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突(D)有利于培養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）(A)同事(B)鄰里(C)上級(D)下級（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度（BCD）(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性（ABCD）(A)協(xié)調(diào)(B)管理(C)自律(D)控制（AD）(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)（ABD）(A)協(xié)商談判(B)權(quán)威解決(C)仲裁調(diào)解(D)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，主要通過（ABCD）實現(xiàn)對全局的控制(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制（ABCD）(A)潛在的對立(B)認(rèn)知和個性化(C)行為意向(D)結(jié)果（ABCD）(A)根據(jù)社會貢獻(B)根據(jù)時間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色11.（ACD）是評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志(A)認(rèn)同性情感(B)結(jié)合性情感(C)分離性情感(D)敵對性情感（ABCD）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(D)組織結(jié)構(gòu)不合理，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（ABCD）(A)注意力的管理(B)目標(biāo)管理(C)促進管理(D)自我管理（ABCD）(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼（ABC）(A)撫摸(B)手勢(C)身體運動(D)書面表達（ABCD）(A)順應(yīng)上級的意圖(B)關(guān)鍵時刻挺身而出(C)勇于為上級作犧牲(D)為上級出謀劃策，表現(xiàn)為（CD）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達要準(zhǔn)確(D)表達要簡練、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個人因素(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B，通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞與交流N，建立威信是贏得群眾擁護的關(guān)鍵Y 。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。3．彼此退讓彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。組織風(fēng)氣是由認(rèn)識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。5．善于營造寬松和諧的工作氛圍（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團體與團體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；（2）精煉簡潔。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。（二）協(xié)調(diào)的分類1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)2．工作協(xié)調(diào)3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。二、有效協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境跨部門溝通，要先取得其主管的許可；每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。（（（（5）和上級溝通時的建議把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。1）下情不能上達的原因探討溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。細節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。態(tài)度和藹，語氣自然親切。下達命令，最好一次一個為原則。（七）高效溝通的原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2．要明確溝通你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話5．掌握非語言溝通的技巧（2）接收方先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。（四）溝通過程的一般模型（五）溝通的方式1．如何認(rèn)識溝通的方式管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！蔽髅烧J(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。（三）何謂溝通溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要