【正文】 （否） 19. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是） 20. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（） 21. 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點（） 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是） 23. 突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對 抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（） 24. 領(lǐng)導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（） 25. 廣義的領(lǐng)導是指名詞意義上的領(lǐng)導者個人或集團（） 26. 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（） 27. 領(lǐng)導者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是） 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。（ 4）處理與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。（ ） 2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（ ） 所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。 （ √ ） 3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（ √ ） 1能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。（ √ ） 溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。 A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ）。 A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑 溝通能力具有的作用是（ BCD ）。 A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。 A、領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主體 B、順利完成領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程 2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。 A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。 A、心理生理基 礎(chǔ) B、實踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ) D、性格基礎(chǔ) 3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ ABCD ）。 A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導者自身的領(lǐng)導權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局 2下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD ）。 A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點是（ D ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。因此，應力爭把沖突解決在（ D ）。 A、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標三個要素 B、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導過程四個要素 1（ B ）就是領(lǐng)導者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標的行為。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說 “ 我不去 ” 、 “ 我干不了 ” C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從 1（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事 之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ B ）。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 A、領(lǐng)導藝術(shù) B、領(lǐng)導協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導目標 D、領(lǐng)導環(huán)境 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標 。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段 2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 A、公正是領(lǐng)導者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導者職業(yè)道德的核心。 A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為 C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解 決利益矛盾 溝通的互動性的特征說明（ BD ）。這種能力是天生就具有的。 A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導目標與領(lǐng)導主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標與分目標的協(xié)調(diào) 2在現(xiàn)實的領(lǐng)導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。這個主體只能是個人。 A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ABC ）。 A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。 D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 3以下有關(guān)領(lǐng)導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。（ √ ） 溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。特別是像領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ √ ） 3建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（ ） 專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（ ） 2解決領(lǐng)導者與他人的沖突，領(lǐng)導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。 結(jié)合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧 修養(yǎng)。 如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標準，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當?shù)耐?徑和手段進行培養(yǎng)訓練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標。（） 29. 團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由 于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（） 30. 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（） 15. 領(lǐng)導人衡量是非的標準是團體的最高利益（是） 16. 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是） 17. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級（否） 18. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是） 19. 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否） 20. 在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是） 21. 溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備 能力，也是一個人成才成功的必要條件（是） 22. 批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙（否） 23. 通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是） 24. 領(lǐng)導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（是） 25. 工人的罷工是沖突的外顯形式（是） 26. 在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突（是） 27. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是） 28. 培根在替約翰（） 4. 思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（） 5. 現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導關(guān)系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)（） 6. 處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（） 7. 一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要（） 8. 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位（） 9. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者 (雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導 )介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（） 10. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁（） 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是） 12. 意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實 現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用（） 13. 在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突（） 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素（） 15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（否） 16. 領(lǐng)導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（） 17. 膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是 ） 18. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（ 3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（ ） 四、分析題 溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。 所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（ √ ） 3任何 一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，既要對他的下屬實行 “ 領(lǐng)導 ” ，又要接受他的上級的 “ 領(lǐng)導 ” 。（ √ ） 1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。 A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。 B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ ACD）。 A、 “ 快 、穩(wěn)、化 ” B、 “ 活、公、清 ” C、 “ 小、快、靈 ” D、 “ 快、準、狠 ” 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD）。 A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導力的重要組成部分，是（ BC ）。 以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（ AD ）。 3領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導者要履行領(lǐng)導協(xié)調(diào)職責