公立醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的選擇與實施-文庫吧資料
2024-10-03 14:50本頁面
【正文】 方面、人才培養(yǎng)和臨床教學(xué)方面、科室經(jīng)濟運行方面等。
醫(yī)院通過與科主任簽訂科主任責(zé)任書的形式，將科室發(fā)展與科主任考評獎懲掛鉤，科室建設(shè)涵蓋科室業(yè)務(wù)工作和學(xué)科建設(shè)、科室行政管理、科室人才隊伍建設(shè)與管理、科室的經(jīng)濟管理、營造積極向上、和諧的科室文化氛圍，做好醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)職業(yè)道德教育等。
江蘇省人民醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作負總責(zé)，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和潛在風(fēng)險并制定應(yīng)對措施，同時制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進方案，通過加強醫(yī)療質(zhì)量管理的力度來保障醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
江蘇省人民醫(yī)院將競爭戰(zhàn)略目標(biāo)融入醫(yī)療質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)代醫(yī)院管理尤為強調(diào)對醫(yī)療質(zhì)量的管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量的特點和內(nèi)容，醫(yī)院實施一系列有效而科學(xué)的管理手對醫(yī)療服務(wù)行為的全過程進行規(guī)范與控制，以保障醫(yī)院業(yè)務(wù)安全有效的可持續(xù)發(fā)展。
加強醫(yī)院質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量 這里所指的質(zhì)量主要是指醫(yī)療質(zhì)量。如針對血液透析病人等長期慢性病人，醫(yī)院可提供一些免掛號費，免去患者來回打車費等優(yōu)惠手段吸引該類患者長期前來就診；針對收入較高的高收入人群，醫(yī)院可以提供專門的VIP專項服務(wù)，免去該類病人排隊就醫(yī)、各類檢查預(yù)約等流程，甚至醫(yī)生可以上門服務(wù)；針對潛在的就醫(yī)群體包括以健康保健為主的就醫(yī)群體，提供相關(guān)專題義診、醫(yī)療健康講座，通過微信等宣傳平臺定期推廣醫(yī)療健康保健常識的服務(wù)。
江蘇省人民醫(yī)院有著悠久的歷史，作為江蘇省內(nèi)最大的綜合性公立醫(yī)院，其品牌建設(shè)應(yīng)致力于公益性，醫(yī)院可通過義診、電視健康節(jié)目訪談等方法擴大醫(yī)院的品牌效應(yīng)，讓江蘇省人民醫(yī)院這一品牌深入人心。這要在患者群體中建立較高的品牌顯著度，讓患者對醫(yī)院品牌的認(rèn)知達到一個較高的水平，最終成為醫(yī)院的忠誠顧客。與此同時，品牌符號也特別重要，因為它們有助于將抽象的服務(wù)變得更加具體。通過品牌化可以創(chuàng)造產(chǎn)品的感知差異和發(fā)展忠誠顧客特許營銷，能實現(xiàn)價值創(chuàng)造并使之轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤。
可見，江蘇省人民醫(yī)院在競爭戰(zhàn)略的選擇上應(yīng)選取差異化戰(zhàn)略。此外，作為省直屬的重點醫(yī)療機構(gòu)，省內(nèi)給予的大型醫(yī)療設(shè)備補助充足，醫(yī)療設(shè)備先進，從而提高醫(yī)療檢查檢驗水平，患者也更愿意選擇這樣的醫(yī)院進行就診?；颊咔巴t(yī)院看病最注重的是醫(yī)療質(zhì)量、其次是醫(yī)療服務(wù)水平等。
差異化戰(zhàn)略強調(diào)提供差異化服務(wù)或是提供差異化產(chǎn)品，這種差異化正是企業(yè)優(yōu)勢的體現(xiàn)，能夠使企業(yè)在激烈的競爭中處于有利地位，從而在整個行業(yè)中處于不敗之地[4]。
WT戰(zhàn)略，面對自身的劣勢和外部的威脅，醫(yī)院只得采取一些回避的戰(zhàn)略。
WO戰(zhàn)略，借助良好的醫(yī)療政治環(huán)境，推廣先進的管理理念，此外針對具體存在的劣勢，制定具體的應(yīng)對戰(zhàn)略，尤其是醫(yī)院信息建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)方面，需要加大建設(shè)力度，不斷升級優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)，通過加強人員培訓(xùn)等措施來提高醫(yī)療質(zhì)量。此外，這種目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略也可以分別同上述差異化戰(zhàn)略和總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相結(jié)合使用。
目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 目標(biāo)聚焦也就是將競爭目標(biāo)縮小到具體的關(guān)鍵點進行相關(guān)戰(zhàn)略的制訂和實施，這種被聚焦的目標(biāo)往往體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的聚焦，
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