服務(wù)人員的職責與重要性-文庫吧資料
2024-09-30 22:16本頁面
【正文】 脫離崗位，更不允許崗位無人； 在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決； 在營業(yè)結(jié)束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。 對于導(dǎo)購員自己來說必須熟悉，比如說品牌理念、產(chǎn)品知識、服務(wù)、信息、禮儀與銷售技巧、管理等等方面。這是導(dǎo)購員最基本的職責。 。 ，溫濕度達到一定范圍時，應(yīng)開機降溫去濕，以及適時給庫房通風等工作。 、衛(wèi)生等工作。 。 、統(tǒng)計庫存灼案的數(shù)量，整理檔案的排架，編制柜標及庫房示意圖，定期對已滿期的約案進行鑒定銷毀。、積極主動地為利用者提供服務(wù)。大量的軟件項目在實施推廣過程中因為沒有充分重視或?qū)嵤┓椒紤]不周全導(dǎo)致實施不順利，周期過長，用戶逐漸喪失信心，最終導(dǎo)致項目失敗。 、耐心 產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)過至少三輪以上的需求確認工作，而且還要進行大量的文檔編寫和原型設(shè)計，同時也要在開發(fā)過程中不斷監(jiān)督和指導(dǎo)開發(fā)人員對需求的理解，并且在開發(fā)完成后要進行細致的測試工作和實施輔導(dǎo)工作，這些都要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有足夠的細心和耐心才能完成。 站在用戶角度看待問題，并從用戶角度思考問題，從用戶使用的角度來檢驗軟件，這是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，這樣才能真正理解用戶的需求，理解用戶需求的動機，才能真正找到滿足用戶需求的最佳方案。作為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備以下5大基本素質(zhì)： 產(chǎn)品經(jīng)理會面臨不同行業(yè)、不同管理視角的軟件開發(fā)項目，而且it技術(shù)也在不斷推陳出新，這都要求產(chǎn)品經(jīng)理要不斷學習新的業(yè)務(wù)和管理知識，不斷更新it技術(shù)知識。 對于產(chǎn)品經(jīng)理來說產(chǎn)品開發(fā)完成僅僅是邁出了第一步，而更重要的是如何進行有效的實施推廣工作，只有得到用戶的認可，實現(xiàn)“有人用”，才能實現(xiàn)產(chǎn)品真正的價值。 人與人最有效的溝通就是面對面溝通，所以無論產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的文檔如何的完美，但都不如產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)過程中不斷與開發(fā)人員交流，以及對階段**付成果進行及時糾偏。 如何理解客戶需求，并找到客戶真實需求，控制客戶蔓延的需求，最終通過業(yè)務(wù)語言（如用戶場景和界面原型等）與客戶對需求達成共識，是產(chǎn)品經(jīng)理工作的基本職責。 、范圍 產(chǎn)品經(jīng)理不一定能對產(chǎn)品的目標、范圍做出決策，但產(chǎn)品的目標和范圍是否明確、可行將直接影響到產(chǎn)品管理的結(jié)果，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須參與甚至是主導(dǎo)產(chǎn)品的目標、范圍定義。 產(chǎn)品經(jīng)理的職責究竟應(yīng)該包括什么呢。產(chǎn)品經(jīng)理是一個綜合型人才，對企業(yè)管理、業(yè)務(wù)知識以及產(chǎn)品營銷有一定的認識，同時熟悉it技術(shù)，能快速理解用戶真正的需求，將用戶抽象的需求具體化，將潛在的需求顯現(xiàn)化，將局部的需求全局化，是一個“管理+it”的專家。給產(chǎn)品經(jīng)理賦予過多的職責已經(jīng)讓我們無法找到一個真正合格的產(chǎn)品經(jīng)理，在團隊創(chuàng)造價值的今天，我們不應(yīng)該奢望“神”產(chǎn)品經(jīng)理來解決軟件開發(fā)中的產(chǎn)品管理問題。 4. 勿屁股面向客人。 2. 微笑真誠、眼神專注、應(yīng)對得體。 ⒀ 服務(wù)中要善用關(guān)懷、贊美的詞語，善用實用應(yīng)對說詞。⑾ 不可打斷客人之談話，插話要先道歉得 到允許。⑼站立時要有精神，不可斜靠墻面或擠靠服務(wù)臺。⑺帶領(lǐng)客人時，速度一致，不可過快或過慢。⑸不可將手至于口袋中。⑶盡量稱呼客人姓氏。⑴反應(yīng)靈敏。④.整體環(huán)境的呈現(xiàn)。②.敬業(yè)精神的表現(xiàn)。 。⑥.一切想在客人之前。 ④.每一位員工都是主人。 ②.服務(wù)時應(yīng)以主人
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