【正文】 辦公室人員一是扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的管理員 的角色； 第 20 頁(yè) 共 34 頁(yè) 二是扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色；三是扮演好群眾上訪、部門(mén)來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪的接待員角色；四是扮演好會(huì)出主意、出好主意的參謀長(zhǎng)角色；五是扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色；六是扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；七是扮演好催辦、查辦領(lǐng)導(dǎo)決策、工作落實(shí)的督查員角色；八是扮演好單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色；九是扮演好報(bào)道單位和隊(duì)伍形象的通訊員角色。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。 八、克服八種不足 辦公室人員容易出現(xiàn)一些職業(yè)病，如動(dòng)輒請(qǐng)求、無(wú)主見(jiàn)；事必躬親，不善用人；謹(jǐn)慎小心， 怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。六是培養(yǎng) “ 爭(zhēng)創(chuàng)一流 ” 的工作目標(biāo)。四是培養(yǎng) “ 雷厲風(fēng)行 ” 的辦事作風(fēng)。二是培養(yǎng) “ 絕對(duì)服從 ” 的工作態(tài)度。吃透過(guò)去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng) 第 19 頁(yè) 共 34 頁(yè) 導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一致時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一致時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一致時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。反映問(wèn)題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。有較強(qiáng)的文字處理能力。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對(duì)辦公室人員的內(nèi)在要求，更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。四是不管部長(zhǎng)形象。三是老黃牛形象。二是智多星形 象。曾國(guó)藩曾有一句名言： “ 馭下之道，最貴推誠(chéng)，不貴權(quán)術(shù)。 五、塑造五種形象 一是好人形象。四是守得住秘密。三是經(jīng)得起誘惑。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。因此，接受領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不僅是辦公室人員的職責(zé)所在，更是組織內(nèi)部運(yùn)行的基本要求。平等乃是指法律和人格而言的。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門(mén)，但不是權(quán)力部門(mén)；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，但本身不是領(lǐng)導(dǎo)；辦公室人員盡管經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但并不意味著自己可以發(fā)號(hào)施令，以領(lǐng)導(dǎo)自居。做到參與不干預(yù)，不當(dāng)二領(lǐng)導(dǎo)；遵從不盲從，不當(dāng)吹鼓手；干事不誤事，不當(dāng)糊涂蛋。因此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責(zé)的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數(shù)。辦公室人員就應(yīng)該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作人員那樣 “ 謹(jǐn)慎工作 ” 。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場(chǎng)上的守門(mén)員，如果辦公室人員出現(xiàn)失誤，這個(gè)皮球就可能要直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)空門(mén)，就意味著要失分。必須能夠靜下心來(lái)，站在全局的高度、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、想領(lǐng)導(dǎo)之應(yīng)想、想領(lǐng)導(dǎo)之未想，每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。 二、保持兩種狀態(tài) 一是保持清醒狀態(tài)。這就要求辦公室人員必須堅(jiān)持有序性與隨機(jī)性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)事事從大處著眼、從小處著手，在隨機(jī)中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開(kāi)創(chuàng)新局。辦公室人員如何開(kāi)展工作。 九、扮好九種角色辦公室人員一是扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的管理員的角色；二是扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右 第 15 頁(yè) 共 34 頁(yè) 的信息員角色；三是扮演好群眾上訪、部門(mén)來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪的接待員角色；四是扮演好會(huì)出主意、出好主意的參謀長(zhǎng)角色；五是扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色；六是扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；七是扮演好催辦、查辦領(lǐng)導(dǎo)決策、工作落實(shí)的督查員角色；八是扮演好單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色；九是扮演好報(bào)道單位和隊(duì)伍形象的通訊員角色。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。 八、克服八種不足辦 公室人員容易出現(xiàn)一些職業(yè)病，如動(dòng)輒請(qǐng)求、無(wú)主見(jiàn)；事必躬親，不善用人；謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。六是培養(yǎng) “ 爭(zhēng)創(chuàng)一流 ” 的工作目標(biāo)。四是培養(yǎng) “ 雷厲風(fēng)行 ” 的辦事作風(fēng)。二是培養(yǎng) “ 絕對(duì)服從 ” 的工作態(tài)度。吃透過(guò)去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不 宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己 第 14 頁(yè) 共 34 頁(yè) 融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一致時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一致時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一致時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。反映問(wèn)題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。有較強(qiáng)的文字處理能力。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對(duì)辦公室人員的 內(nèi)在要求，更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。四是不管部長(zhǎng)形象。三是老黃牛形象。二是智多星形象。 曾國(guó)藩曾有一句名言： “ 馭下之道，最貴推誠(chéng)，不貴權(quán)術(shù)。 第 13 頁(yè) 共 34 頁(yè) 五、塑造五種形象一是好人形象。四是守得住秘密。三是經(jīng)得起誘惑。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞 、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。因此，辦公室 人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。因此，接受領(lǐng)導(dǎo)、服 從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不僅是辦公室人員的職責(zé)所在，更是組織內(nèi)部運(yùn)行的基本要求。平等乃是指法律和人格而言的。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門(mén)，但不是權(quán)力部門(mén)；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，但本身不是領(lǐng)導(dǎo)；辦公室人員盡管經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但并不意味著自己可 第 12 頁(yè) 共 34 頁(yè) 以發(fā)號(hào)施令，以領(lǐng)導(dǎo)自居。做到參與不干預(yù)，不當(dāng)二領(lǐng)導(dǎo)；遵從不盲從，不當(dāng)吹鼓手；干事不誤事，不當(dāng)糊涂蛋。因此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責(zé)的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數(shù)。辦公室人員就應(yīng)該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作人員那樣 “ 謹(jǐn)慎工作 ” 。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場(chǎng)上的守門(mén)員，如果辦公室人員出現(xiàn)失誤，這個(gè) 皮球就可能要直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)空門(mén)，就意味著要失分。必須能夠靜下心來(lái)，站在全局的高度、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、想領(lǐng)導(dǎo)之應(yīng)想、想領(lǐng)導(dǎo)之未想，每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。 第 11 頁(yè) 共 34 頁(yè) 二、保持兩種狀態(tài)一是保持清醒狀態(tài)。這就要求辦公室人員必須堅(jiān)持有序性與隨機(jī)性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)事事從 大處著眼、從小處著手，在隨機(jī)中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開(kāi)創(chuàng)新局。辦公室人員如何開(kāi)展工作。對(duì)于突發(fā)性不良事件造成的不良影響，帶來(lái)的損失，要積極穩(wěn)妥處理，盡可能把影響降低到 最小，把損失降低到最小，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，避免類(lèi)似事件發(fā)生。制定較全面具有較強(qiáng)可操作性的應(yīng)急預(yù)案，一旦事發(fā)，迅速行動(dòng)，有備無(wú)患。處理突發(fā)性事件，不可能按常規(guī)程序?qū)訉訁R報(bào)，事事請(qǐng)示，要果斷決策，及時(shí)組織力量阻止事態(tài)發(fā)展，否則，就會(huì)釀成惡果。一 第 10 頁(yè) 共 34 頁(yè) 是及早報(bào)告。 （六）提高處理突發(fā)事件能力。堅(jiān)持高效率，快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，立竿見(jiàn)影。對(duì)重點(diǎn)工作情況的一些主要數(shù)字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸，并撰寫(xiě)有觀點(diǎn)、有份量的調(diào)研報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提供參考。辦公室工作人員要做有心人，注意整理方方面面的情況，成為領(lǐng)導(dǎo)的 “ 資料庫(kù) ” 。辦公室人員要成為信息靈通人士，對(duì)企業(yè)發(fā)生的重要事件要及時(shí)了解，始終掌握最新信息，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策 有重要參考價(jià)值的信息要快速反饋，及時(shí)提供。要廣學(xué)博采，對(duì)各方面知識(shí)都要有所涉獵，努力成為方方面面的 “ 百事通 ” 。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的 “ 參謀部 ” ，要發(fā)揮其應(yīng)有作用，必須在 “ 肯謀 ” 、 “ 善謀，上下功夫。另一方面要嚴(yán)加管理，在日常工作進(jìn)行科學(xué)安排、合理分工，把辦公室工作細(xì)化成有數(shù)量、有質(zhì)量、有可比度的具體崗位責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，制定并不斷充實(shí)、完善辦公室工作制度。行政管理工作內(nèi)容繁雜，任務(wù)繁重，文稿起草、辦文辦會(huì)、后勤接待、機(jī)要保密、安全保衛(wèi)等工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的制