【正文】 第 1 頁 共 34 頁 新時期做好辦公室工作的幾點想法 摘要。本文重點從處理好 “ 三種關(guān)系 ” ，強(qiáng)化 “ 五種意識 ” ，提高 “ 六種能力 ” 三個方面論述了在行業(yè)改革和發(fā)展的新時期，辦公室人員如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，發(fā)揮好參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等職能。 關(guān)鍵詞：新時期辦公室工作想法 在煙草行業(yè)改革和發(fā)展的新時期，辦公室處于連接領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)的重要地位，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等多種職能，是州局（公司）工作的樞紐和窗口。形勢的發(fā)展、科技的進(jìn)步、對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，我覺得應(yīng)該處理好 “ 三種關(guān)系 ” ，強(qiáng)化 “ 五種意識 ” ，提高“ 六種能力 ” 。 一、解決好 “ 三種矛盾 ” （一）解決大局和小局的矛盾 辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在綜合協(xié)調(diào)上，體現(xiàn)在服務(wù)上，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)服好務(wù)。這就要求辦公室把“ 一切服從大局 ” 作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)辦公室 第 2 頁 共 34 頁 工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體；當(dāng)個人利益與辦公室工作發(fā)生沖突的時候，要服從全局利益，敢于舍小家而顧大家，敢于犧牲自己的利益，服從全局利辦公室處于連接領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)的重要地位，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障等職能。職能范圍廣 、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等多種職能，是州局（公司）工作的樞紐和窗口。形勢的發(fā)展、科技的進(jìn)步、對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，我覺得應(yīng)該處理好 “ 三種關(guān)系 ” ，強(qiáng)化 “ 五種意識 ” ，提高 “ 六種能力 ” 。 （二）解決主動和被動的矛盾 辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、階段性工作，不應(yīng) 消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。 （三）解決政務(wù)和事務(wù)的矛盾政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要是決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、文電處理、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是除政務(wù)以外的其他 第 3 頁 共 34 頁 各項工作，包括行政服務(wù)，諸如接待應(yīng)酬、安全衛(wèi)生、行政管理等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室工作無小事 ，不能有半點疏忽和懈怠，稍有不慎，必將影響全局。 二、強(qiáng)化 “ 五種意識 ” （一）強(qiáng)化參謀意識，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手 辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的 “ 外腦 ” ，參謀意識的強(qiáng)與弱、參謀作用的好與差、參謀質(zhì)量的高與低，是影響領(lǐng)導(dǎo)決策水平、決策速度、決策質(zhì)量的重要因素。因此，辦公室要想領(lǐng)導(dǎo)所想、急領(lǐng)導(dǎo)所急，不斷增強(qiáng)工作的主動性、超前性和預(yù)見性。一是要樹立大局意識。辦公室認(rèn)識問題、思考問題、處理問題，不能只站在本部門、本單位和個人角度去考慮，而是應(yīng)高起點、高站位、通盤考慮、綜合權(quán)衡，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的 參考意見。二是要積極轉(zhuǎn)變思維方式。辦公室工作事務(wù)繁雜，工作忙亂，不能陷入事務(wù)主義，疲于應(yīng)付，而應(yīng)在忙亂中找規(guī)律，在繁雜中理頭緒，在被動中求主動，積極實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)常思考 “ 當(dāng)前的中心工作是什么。領(lǐng)導(dǎo)急需解決的問題有哪些。解決問題的切入點在哪里。怎樣才能把工作做的更好。 ” ，使思維的火花時常處于活躍狀態(tài)。三是要深入調(diào)查研究。要經(jīng)常有針對性地進(jìn)行調(diào)查研究，切實掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制約發(fā)展的瓶頸所在，做到有的 第 4 頁 共 34 頁 放矢、一語中的，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了豐富翔實的第一手資料和科學(xué)合理的建議，充分發(fā)揮了參謀助手作用。 （二）強(qiáng)化服務(wù)意識，做好綜合協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)、服務(wù)是辦公室的重要職能，只有服務(wù)到家、協(xié)調(diào)到位才能為領(lǐng)導(dǎo)分解壓力，確保政令暢通，使各項工作落到實處。一是要主動服務(wù)。要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該做而沒精力做的事、做牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力的事。要吃透上情、掌握下情，能夠為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充足的材料和多方面信息，為領(lǐng)導(dǎo)起草高質(zhì)量的會議文稿。要服務(wù)機(jī)關(guān)，經(jīng)常傾聽各科室的意見和建議，幫助解決工作中遇到的實際困難和問題；要服務(wù)職工，誠心辦事。二是要善于協(xié)調(diào)。對事關(guān)全局的重點工作，在正式上會前，要主動協(xié)調(diào)有關(guān)科室（中心）做好前期準(zhǔn)備 工作，提供多套方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考；對領(lǐng)導(dǎo)批示，會議決定的工作，要盯住不放，積極督促落實，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出時間和精力，謀全局、抓大事。 （三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高工作質(zhì)量 創(chuàng)新是工作前進(jìn)的持久動力。面對日新月異的新形勢、層出不窮的新問題，如果一味因循守舊、固步自封，工作效率和工作質(zhì)量就難以提高。因此，必須解放思想、更新觀念、勤于思考、勇于實踐，善于用發(fā)展的眼光和改革的辦法來解決問題。一是創(chuàng)新工作機(jī)制。辦公室負(fù)責(zé)繁重的日常工作，經(jīng)常遇到急需解決的問題，必須有一套科學(xué)合理的工作機(jī)制作保證。要進(jìn)一步改進(jìn)和 第 5 頁 共 34 頁 規(guī)范公文制發(fā)、會議組織、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查落實等各項工作流程，使每項工作都有明確的崗位職責(zé)、工作時效、運轉(zhuǎn)程序，做到常事快辦、急事急辦、特事特辦，保證機(jī)關(guān)工作高效運轉(zhuǎn)。二是創(chuàng)新激勵約束機(jī)制。辦公室人員多、事務(wù)雜，以人管人難以取得良好效果，必須依靠科學(xué)完善的制度來激勵人、約束人，完善對辦公室人員的考核獎勵制度，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。三是創(chuàng)新工作手段。 “ 工欲善其事必先利其器 ” ，先進(jìn)的辦公硬件可以起到事半功倍的效果，不僅節(jié)省大量的人力、物力、財力，而且能大大提高工作效率和工作質(zhì)量。 （四）強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識 ，提高隊伍素質(zhì) 辦公室涉及機(jī)關(guān)等方方面面的工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍是做好辦公室工作的前提和保證。因此，必須強(qiáng)化辦公室的學(xué)習(xí)意識，教育每個同志樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。一是要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要堅持學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為每個人的自覺行動。除政治理論學(xué)習(xí)外，還要學(xué)習(xí)企業(yè)管理、行政管理、公文寫作等知識。二是要培養(yǎng)勤于實踐的習(xí)慣。 “ 紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行 ” 。讓大家在實踐中積累經(jīng)驗、增長閱歷，逐步提高公文寫作、組織協(xié)調(diào)、社會交往等各方面能力。三是要培養(yǎng)扎實的工作作風(fēng)。辦 公室是一個需要付出的崗位，沒有忘我的精神是難以做好工作的。要視工作為事業(yè)，始終保持蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、旺盛的士氣，把工作放在第 第 6 頁 共 34 頁 一位，只要有任務(wù)不管什么時候加班，招之即來，不講任何條件；凡是接手的工作，不管有多少困難，也要想方設(shè)法做到最好。平時要做到 “ 四勤 ” ，即： “ 腦勤 ” ，多思考，善于在雜亂瑣碎事務(wù)中尋找工作規(guī)律，提高工作效率； “ 腿勤 ” ，不怕多跑路、多流汗，把工作做細(xì)做實； “ 手勤 ” ，多動筆、勤練筆、廣泛多搜集材料，做到精益求精； “ 嘴勤 ” ，多向其他科室同志了解情況、多向兄弟單位學(xué)習(xí)本領(lǐng)，不斷提高工作水平。 三、提高 “ 六種能力 ” （一）提高文字表達(dá)能力。辦公室是出材料、出思路的地方，大到領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報材料，小到會議紀(jì)要、擬發(fā)通知等，辦公室天天在和資料打交道，如果不會耍 “ 筆桿子 ” ，其價值就不會太大，很難發(fā)揮重大作用。提高文字表達(dá)能力的途徑有四點：一是勤學(xué)。要堅持學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)各種新知識，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析和解決問題的能力，為寫材料打下良好的基礎(chǔ)。二是多實踐。要多想多思、多寫多練，在實踐中不斷提高。要堅持自我加壓，勇挑重?fù)?dān)，多寫 “ 大塊頭 ” 材料，多寫讀書筆記，多寫心 得體會，這樣長期堅持下去，就能練就一手過硬的 “ 筆功 ” ，成為一名名符其實的 “ 筆桿子 ” 。三是善觀察。辦公室工作人員的特殊性要求其工作人員必須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢， 第 7 頁 共 34 頁 盡可能掌握多的情況；既要善于觀察分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽取基層的意見，在 “ 結(jié)合 ” 上做好文章，使自己所寫的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，寫好材料既需要有較高的文字表達(dá)水平，也要有較高的政治水平、思想水平 ，更需要吃透情況、