【正文】 由最高管理者負(fù)責(zé)確定并審批。 質(zhì)量方針由最高管理者主持控制并發(fā)布，質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施由最高管理者委托管理者代表負(fù)責(zé)，本公司的質(zhì)量方針為： 追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造世昌品牌； 持續(xù)不斷改進(jìn)，超越顧客期望，筑行業(yè)之先鋒。 管理內(nèi)容和要求 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 5 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 第 2 頁(yè)共 10 頁(yè) a. 應(yīng)及時(shí)收集分析顧客 對(duì)產(chǎn)品滿意程度的信息，各有關(guān)部門應(yīng)按《顧客滿意度管理程序》進(jìn)行記錄分析，制定相應(yīng)措施； b. 對(duì)顧客的要求和期望，包括產(chǎn)品的預(yù)期使用要求，法律法規(guī)的要求進(jìn)行確定并評(píng)審，并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的產(chǎn)品要求； c. 最高管理者及產(chǎn)品銷售部門應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研或與顧客的直接接觸來全面了解市場(chǎng)動(dòng)向，顧客需求，產(chǎn)品質(zhì)量水平及質(zhì)量狀況，對(duì)需要采取措施的實(shí)施情況應(yīng)跟蹤評(píng)價(jià)其有效性，確保滿足 GB/T18305－20xx/ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中 產(chǎn)品要求的確定和 顧客滿意兩條款的要求； d. 顧客滿意程度的 信息收集和分析按《顧客滿意度管理程序》執(zhí)行。 適用范圍 適用于顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，包括產(chǎn)品特性的符合性，產(chǎn)品價(jià)格的合理性，產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性，產(chǎn)品服務(wù)的到位性，顧客關(guān)注企業(yè)的誠(chéng)信，顧客關(guān)注企業(yè)的環(huán)保，顧客關(guān)注企業(yè)勞工的健康和安全，顧客其他特殊要求得到滿足的程度一項(xiàng)或多項(xiàng)的管理和控制。 e. 過程效率 定期實(shí)施管理評(píng)審，審查產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程和支持過程，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行及其有效性和效率。 支持文件 : CX/《記錄控制程序》 23 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 5 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 第 1 頁(yè)共 10 頁(yè) 管理承諾 為了確保質(zhì)量管理體系在本公司的持續(xù)有效運(yùn)行，以及對(duì)產(chǎn)品和體系持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意，本公司最高管理者必須確保對(duì)建立實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾，并提供證據(jù)。 6）其它方面的質(zhì)量記錄保存三年。 管理內(nèi)容和要求 a. 辦公室負(fù)責(zé)編制《記錄控制程序》并組織實(shí)施。 職責(zé) a. 辦公室是質(zhì)量記錄歸口管理部門，負(fù)責(zé)與 QMS 運(yùn)行有關(guān)記錄的管理和控制。 i. 工程規(guī)范 1） 對(duì)顧客提供的工程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)評(píng)審?fù)?，并發(fā)布執(zhí)行； 2） 當(dāng)發(fā)生工程更改時(shí)，必須記錄每次更改在生產(chǎn)中的實(shí)施日期， 實(shí)施必須包括所有文件的更改； 3） 當(dāng)工程規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)時(shí)，對(duì)這些規(guī)范更改，必須更新生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄； 支持文件 :CX/《文件和資料控制程序》 記錄控制 概述 質(zhì)量記錄是 QMS 活動(dòng)和產(chǎn)品真實(shí)性及客觀性的證實(shí)，是 QMS 運(yùn)行和滿足要求的證據(jù)文件，并為糾正和預(yù)防措施及 QMS 的持續(xù)改進(jìn)提供信息，22 為此在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中必須認(rèn)真記錄和實(shí)施對(duì)質(zhì)量記錄的管理和控制。 適用范圍 適用于本公司 GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的所有文件，包括外來文件，標(biāo)準(zhǔn)，圖樣，電子媒體等。 ? 本公司認(rèn)證的產(chǎn)品為汽車塑料燃油箱產(chǎn)品和汽車通風(fēng)管道產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和服務(wù)。 性文件，技術(shù)文件，外來文件； 本公司的質(zhì)量體系文件分為四層，第一層是質(zhì)量手冊(cè)，第二層是程序文件，第三層各種作業(yè)文件（如各種工藝卡、工序卡、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書）、規(guī)章制度（如庫(kù)房管理制度、記錄清單）、計(jì)劃等，第四層為各種記錄。 如果顧客下單給組織，組織又將產(chǎn)品轉(zhuǎn)包給外包商生產(chǎn)，但組織不能免除提供合格產(chǎn)品給顧客的責(zé)任，組織必須對(duì)產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。確保過程的持續(xù)改進(jìn)，使本公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 各職能部門應(yīng)在各過程運(yùn)行和實(shí)施中注意各種數(shù)據(jù)收集，分析和利 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 4 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 第 2 頁(yè)共 5 頁(yè) 用。 本公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中需要的外包過程：汽車內(nèi)飾件護(hù)欄噴塑、模具的制造 ，生技部應(yīng)確保對(duì)外包過程實(shí)施有效控制。 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系，應(yīng)作到： 總經(jīng)理應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確定質(zhì)量管理體系所需的過程和提供必要的資源，以支持這次過程的運(yùn)行和對(duì)過程的監(jiān)視；批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 公司應(yīng)識(shí)別并應(yīng)用質(zhì)量管理體系所需過程，包括顧客導(dǎo)向過程（ COP）支持過程（ SP）和管理過程（ MP） ,COP、 SP、 MP 詳見附錄 附錄 附錄 3。 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 3 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 術(shù)語(yǔ)和定義 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 18 4 質(zhì)量管理體系 總要求： 本公司按 GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系（見質(zhì)量管理體系模式圖），要求各類人員認(rèn)真加以實(shí)施和保持，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)其有效性。 驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)，對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 讓步：對(duì)使用或放行不符 合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。 合格（符合）滿足要求。 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 質(zhì)量目標(biāo)：在 質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 外部場(chǎng)所：支持現(xiàn)場(chǎng)且沒有產(chǎn)品制造過程發(fā)生的場(chǎng)所，例：工程中心，采購(gòu)中心 現(xiàn)場(chǎng)：組織進(jìn) 行增值生產(chǎn)過程的場(chǎng)所。 預(yù)防性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動(dòng)，是制造過程設(shè)計(jì)的輸出。 實(shí)驗(yàn)室：試驗(yàn)室可包括化學(xué)，尺寸，物理，電氣，可靠性試驗(yàn)或試驗(yàn)確認(rèn)的試驗(yàn)設(shè)施。 注：這一責(zé)任包括在顧客規(guī)定的運(yùn)用范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證。 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 15 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 2 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 引用標(biāo)準(zhǔn) 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000： 20xx《質(zhì)量管理體系 .基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx≤質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及支持維修零件組織應(yīng)用 GB/T1900120xx 的特別要求≥ 16 3 術(shù)語(yǔ)和定義 汽車工業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義 控制計(jì)劃：由組織制定的對(duì)控制零件和過程的系統(tǒng)進(jìn)行的形成文件的描述，以對(duì)質(zhì)量和工程要求有關(guān)的所有重要特性提供控制。 應(yīng)用： GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中，除 中的 、（產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入） （產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出）條款刪減外。質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為： 汽車塑料燃油箱產(chǎn)品和汽車通風(fēng)管道產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo) 1．產(chǎn)品一次交檢合格率 100%； 2．顧客滿意率 93%,三年內(nèi)每年遞增 1%； 3．產(chǎn)品售后故障率小于 1000PPM； 4．員工 培訓(xùn)合格率 100%； 5．廢品率小于 2%； 6．合同履約率 100% 。將以先進(jìn)的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的信譽(yù)來服務(wù)于各大汽車制造公司，共創(chuàng)我國(guó)汽車工業(yè)美好的明天。目前國(guó)內(nèi)主要汽車生產(chǎn)廠都正在廣泛使用塑料燃油箱。 公司主導(dǎo)產(chǎn)品有：汽車塑料燃油箱產(chǎn)品和汽車通風(fēng)管道產(chǎn)品，塑料燃油箱具有防滲透、耐腐蝕、抗靜電、耐高溫、耐低溫、阻燃防爆、高抗沖擊、高彈性、低傳熱、使用壽命長(zhǎng)等多種優(yōu)點(diǎn)。公司已形成完整的計(jì)算機(jī)輔助網(wǎng)絡(luò)，建立了覆蓋整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)中心，公司依據(jù)德國(guó)的先進(jìn)8 技術(shù)，依靠先進(jìn) 的裝備工藝，具備了自行研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的雄厚實(shí)力。擁有固定資產(chǎn) 3380 萬元，總資產(chǎn) 10049 萬元。 7 總經(jīng)理： 史慶旺 20xx 年 9 月 20 日 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 03 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 公司簡(jiǎn)介 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 河北世昌汽車部件有限公司位于河北省文安縣城西，地處北京、天津、保定三角地帶的中心，西臨京九鐵路文安站，東臨津海鐵路靜海站，公路縱橫，交通便利，通訊發(fā)達(dá)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是本公司質(zhì)量方面的重要法規(guī)性文件，也是指導(dǎo)本公司建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。1 符合《 ISO/TS 16949： 20xx idt GB/T 18305— 20xx 質(zhì)量管理體系 汽 車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織 應(yīng)用于 GB/T 19001— 20xx 的特別要求》 的規(guī)定，建立、實(shí)施和保持本公司質(zhì)量管理體系 Quality Manual 文件編號(hào)： HBSC/QA20xx 受控狀態(tài)： 版 次： A/0 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 2 批 準(zhǔn)： 日 期： 發(fā)布日期： 20xx 年 9 月 20 日 實(shí)施日期： 20xx 年 9 月 25 日 質(zhì)量手冊(cè)目錄 過程章節(jié) 過程章節(jié) 頁(yè)碼 01 發(fā)布令 1 02 任命書 2 03 公司簡(jiǎn)介 3 04 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 4 05 組織機(jī)構(gòu)與職能分配表 5 1 范圍 9 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 103 術(shù)語(yǔ)和定義 114 質(zhì)量管理體系 13 總要求 13 文件要求 14 總則 14 質(zhì)量手冊(cè) 14 文件控制 15 記錄控制 16 5 管理職責(zé)