【正文】 頁 理規(guī)定，做好信息傳遞和報(bào)警工作。 c. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)品和過程出現(xiàn)異常時，必須及時報(bào)告 上一級負(fù)責(zé)人 ，以采取糾正措施。 ，并進(jìn)行控制。 h. 負(fù)責(zé)新員工的招聘。 。 h. 負(fù)責(zé) 監(jiān)視和測量裝置的管理與控制。 o. 負(fù)責(zé)標(biāo)識和可追溯性的管理、產(chǎn)品防護(hù)及貯存和庫存的管理和控制。 g. 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證及進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量管理的控制。 g. 負(fù)責(zé)顧客溝通的控制及與顧客的服務(wù)協(xié)議的管理及時了解顧客的要求和意愿。 e. 協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查主管部門的質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。 h. 負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)質(zhì)量工作的指示。 b. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 考核中對質(zhì)量目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的部門 ,應(yīng)進(jìn)行原因分析 ,制定整改措施或預(yù)防措施 ,定期檢查實(shí)現(xiàn)情況。 1．產(chǎn)品一次交檢合格率 100%； 2．顧客滿意率 93%,三年內(nèi)每年遞增 1%； 3．產(chǎn)品售后故障率小于 1000PPM； 4．員工培訓(xùn)合格率 100%； 5．廢品率小于 2%； 6．合同履約率 100%。 適用范圍 適用于顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，包括產(chǎn)品特性的符合性，產(chǎn)品價(jià)格的合理性，產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性，產(chǎn)品服務(wù)的到位性，顧客關(guān)注企業(yè)的誠信，顧客關(guān)注企業(yè)的環(huán)保，顧客關(guān)注企業(yè)勞工的健康和安全，顧客其他特殊要求得到滿足的程度一項(xiàng)或多項(xiàng)的管理和控制。 管理內(nèi)容和要求 a. 辦公室負(fù)責(zé)編制《記錄控制程序》并組織實(shí)施。 ? 本公司認(rèn)證的產(chǎn)品為汽車塑料燃油箱產(chǎn)品和汽車通風(fēng)管道產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和服務(wù)。 各職能部門應(yīng)在各過程運(yùn)行和實(shí)施中注意各種數(shù)據(jù)收集，分析和利 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號： HBSC/QA20xx 章節(jié)號： 4 版次號： A/0 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 第 2 頁共 5 頁 用。 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號： HBSC/QA20xx 章節(jié)號： 3 版次號： A/0 標(biāo) 題： 術(shù)語和定義 第 2 頁共 2 頁 18 4 質(zhì)量管理體系 總要求： 本公司按 GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系（見質(zhì)量管理體系模式圖），要求各類人員認(rèn)真加以實(shí)施和保持，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)其有效性。 合格（符合）滿足要求。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 注：這一責(zé)任包括在顧客規(guī)定的運(yùn)用范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證。 質(zhì)量目標(biāo) 1．產(chǎn)品一次交檢合格率 100%； 2．顧客滿意率 93%,三年內(nèi)每年遞增 1%； 3．產(chǎn)品售后故障率小于 1000PPM； 4．員工 培訓(xùn)合格率 100%； 5．廢品率小于 2%； 6．合同履約率 100% 。公司已形成完整的計(jì)算機(jī)輔助網(wǎng)絡(luò)，建立了覆蓋整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)中心，公司依據(jù)德國的先進(jìn)8 技術(shù)，依靠先進(jìn) 的裝備工藝，具備了自行研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的雄厚實(shí)力。1 符合《 ISO/TS 16949： 20xx idt GB/T 18305— 20xx 質(zhì)量管理體系 汽 車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織 應(yīng)用于 GB/T 19001— 20xx 的特別要求》 的規(guī)定，建立、實(shí)施和保持本公司質(zhì)量管理體系 Quality Manual 文件編號： HBSC/QA20xx 受控狀態(tài)： 版 次： A/0 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 2 批 準(zhǔn)： 日 期： 發(fā)布日期： 20xx 年 9 月 20 日 實(shí)施日期： 20xx 年 9 月 25 日 質(zhì)量手冊目錄 過程章節(jié) 過程章節(jié) 頁碼 01 發(fā)布令 1 02 任命書 2 03 公司簡介 3 04 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 4 05 組織機(jī)構(gòu)與職能分配表 5 1 范圍 9 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 103 術(shù)語和定義 114 質(zhì)量管理體系 13 總要求 13 文件要求 14 總則 14 質(zhì)量手冊 14 文件控制 15 記錄控制 16 5 管理職責(zé) 18 管理承諾 18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 18 質(zhì)量方針 19 3 策劃 19 職責(zé)、權(quán)限與溝通 21 職責(zé)與權(quán)限 21 管理者代表 21 內(nèi)部溝通 26 總則 26 評審輸入 26 評審輸出 27 6 資源管理 28 資源 提供 28 28 28 基礎(chǔ)設(shè)施 30 工廠設(shè)施和設(shè)備策劃 30 應(yīng)急計(jì)劃 31 工作環(huán)境 31 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 31 生產(chǎn)現(xiàn)場清潔 32 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 33 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 33 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 — 補(bǔ)充 33 接收準(zhǔn)則 34 保密 34 變更控制 34 與顧客有關(guān)的過程 35 與顧客有 關(guān)要求的確定 35 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 35 顧客溝通 36 設(shè)計(jì)和開發(fā) 36 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 36 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 37 4 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 38 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 39 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 40 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 41 采購 42 采購過程 42 采購信息 43 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 43 生產(chǎn)和服務(wù)提供 44 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 44 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 47 標(biāo)識和可追溯性 47 顧客財(cái)產(chǎn) 48 產(chǎn)品防護(hù) 48 監(jiān)視和測量裝置的控制 49 測量系統(tǒng)分析 49 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 50 實(shí)驗(yàn)室要求 50 8 測量、分析和改進(jìn) 52 總則 52 監(jiān)視和測量 52 顧客滿意 52 內(nèi)部審核 53 過程的監(jiān)視和測量 56 產(chǎn)品的監(jiān) 視和測量 57 — 補(bǔ)充 58 返工產(chǎn)品的控制 59 數(shù)據(jù)分析 59 數(shù)據(jù)的分析和使用 60 5 改進(jìn) 61 持續(xù)改進(jìn) 61 糾正措施 62 預(yù)防措施 64 附錄 1: COP1：顧客要求的識別和評審 —— 分析過程龜形圖 65 附錄 2: 附錄 2 COP2：產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)開發(fā) —— 分析過程龜形圖 66 附錄 3: COP3：生產(chǎn)制造過程 —— 分析過程龜形圖 67 附錄 4： COP4：交付和服務(wù) —— 分析過程龜形圖 73 附錄 5： COP5：顧客反饋 —— 分析過程龜形圖 7 附錄 6： 識別所有過程章魚圖 根據(jù) GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量能量體系汽車生產(chǎn)件及支持維修零件組織應(yīng) 用 GB/T1900120xx的特別要求》標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊》，闡述了我公司質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)容和控制要求。 公司擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量精密測量儀器，并建有先進(jìn)的檢測中心。熱忱歡迎各位朋友來我公司蒞 臨指導(dǎo)！ HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號： HBSC/QA20xx 章節(jié)號： 04 版次號： A/0 標(biāo) 題： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 第 1 頁共 1 頁 9 質(zhì)量方針 追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造世昌品牌； 持續(xù)不斷改進(jìn)，超越顧客期望，筑行業(yè)之先鋒。 有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織：對提交給顧客的產(chǎn)品，有權(quán)開發(fā)新的，或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)定進(jìn)行更改的組織。 注 1. 包含其它本公司制造的零件的分銷商 注 2. 不包含間接材料，產(chǎn)品或車輛裝配廠的供應(yīng)商 特殊特性：產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)隨著變差的變化，可能對影響到安全性，符合法規(guī)而且合法，功能，績效或后續(xù)的產(chǎn)品制造。 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。 確認(rèn)：通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。 各職能部門要確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程應(yīng)符合本公HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號： HBSC/QA20xx 章節(jié)號： 4 版次號： A/0 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 第 1 頁共 5 頁 19 司質(zhì)量手冊和程序文件的要求，按本公司組織機(jī)構(gòu)圖，質(zhì)量職能分配表、產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)過程關(guān)系圖（附錄 1）的要求，對各過程實(shí)行控制。 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖 ： 質(zhì)量 手冊 程序文件 20 支持文件：《質(zhì)量體系文件編制程序》 質(zhì)量手冊 本公司編 制了質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊是本公司日常工作的綱領(lǐng)性文件，各部 /車間必須實(shí)施并保持手冊中規(guī)定的工作程序： ? 本公司的質(zhì)量體系包括組織機(jī)構(gòu)圖中的所有部 /車間和人員及其所從事的工作； ? 本公司是按顧客提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方簽屬的技術(shù)協(xié) 議進(jìn)行過程設(shè)計(jì)并組織生產(chǎn)， 無設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任，所以本公司的 質(zhì)量體系不包括本標(biāo)準(zhǔn) 中 、（產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入） （產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出）條款。 b. 各職能部門和車間是質(zhì)量記錄的實(shí)施部門，負(fù)責(zé)組織員工填寫好記錄，并負(fù)責(zé)記錄的收集，編寫、保存、使用等管理工作。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 概述 本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，最高管理者以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求和期望得到確定并予以滿足。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，為了貫徹落實(shí)本公司的質(zhì)量方針，滿足顧客和法律法規(guī)的要求，達(dá)到顧客滿意，本公司制定了質(zhì)量目標(biāo)。 ? 辦公室負(fù)責(zé)對本公司質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況組織考核 ,考核情況輸入管理評審 。 職責(zé)，權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 27 總經(jīng)理 a. 總經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人。批準(zhǔn)發(fā)布公司重大質(zhì)量獎懲決定。 l. 協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 28 制。 ，并對小組活動提供支持和跟蹤管理。 n. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)。 j. 負(fù)責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書與產(chǎn)品有關(guān)要求和確定及與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的管理與控制。 、管理和控制。 g. 負(fù)責(zé)公司全體員工的培訓(xùn)工作。 d、組織產(chǎn)品生產(chǎn)，并對生技部門的生產(chǎn)計(jì)劃完成情況實(shí)施考核。 生產(chǎn)作業(yè)的每