【正文】 服務站 專用工裝 /工具 服務人員的培訓 銷售公司 /服務站應保留服務實施、驗證和報告的記錄 ,并按《服務控制程序 》 ()、《質(zhì)量信息管理》 ()的規(guī)定 ,確保服務信息與生產(chǎn)管理部、產(chǎn)品部、質(zhì)量保證部和專業(yè)廠溝通 ,以改進產(chǎn)品和制造過程。質(zhì)量保證部、采購部和專業(yè)廠對產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)進行標識和維護。 倉庫管理人員必須按照先進先出的原則進行發(fā)放。 8 測量、分析和改進 概述 質(zhì)量保證部負責組織和計劃監(jiān)控、測量、分析和改進過程 ,以證明產(chǎn)品的符合性、質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 交付計劃表現(xiàn) ,包括額外運費 。審核員應負責糾正措施有效性的驗證。 過程的監(jiān)控和測量 BOS委員會應根據(jù)《 BOS和管理程序》 ()的要求 ,監(jiān)控和測量質(zhì)量管理體系過程 ,以證明過程滿足策劃結果的能力。 審核員資格 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員必須符合GB/ idtISO100112:1991 的資格要求。審核必須按程 序文件的規(guī)定策劃和實施 ,并報告審核結果 ,維護審核記錄。 顧客滿意度調(diào)查包括但不限于 : 交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn) 。本公司的實驗室是質(zhì)量管理體系的一部分 ,實驗室主任負責根據(jù) GB/T15481 標準和《實驗室控制程序》 ()的要求 ,明確實驗室的范圍 ,包括開展實驗、校驗活動的能力 ,并符合以下技術要求 : 建立實驗程序和測試方法 進行測試、校驗和對結果作判別的人員必須要有適當?shù)馁Y格 根據(jù)相關 的標準完成實驗 所有測試和校驗活動都必須記錄 ,并進行適當?shù)脑u審 當需要委托外部實驗室進行試驗或校驗時 ,公司只委托通過 GB/T15481 國家標準認可的商業(yè) /獨立的實驗室進行。 貯存和庫存 銷售公司、采購部、專業(yè)廠按《產(chǎn)品防護程序》()建立和實施庫存管理系統(tǒng) ,以優(yōu)化庫存結構和周轉(zhuǎn)期 ,確保周轉(zhuǎn) ,并按適當?shù)臅r間間隔檢查庫存狀況 ,以便發(fā)現(xiàn)不符合的現(xiàn)象。 這一要求同樣適用于本公 司服務站。 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)管理部計劃調(diào)度員負責根據(jù)《生產(chǎn)計劃控制程序》()的規(guī)定 ,確保生產(chǎn)計劃以訂單驅(qū)動 ,滿足顧客要求。必要時 ,應使用統(tǒng)計方法進行驗證 ,并在作業(yè)指導書中加以規(guī)定。 控制計劃 見 APQP 過程 過程監(jiān)控及作業(yè)指導書 各生產(chǎn)車間依據(jù)過程評估和監(jiān)控的要求 ,制訂作業(yè)指導書。 需要時 ,本公司可作駐廠檢驗 ,并在采購合同中予以規(guī)定。 本公司批準的貨源 本公司要求供應商優(yōu)先采用本公司批準的貨源。本公司以“開誠布公 ,建立與供應商互利的關系”為準則 ,與 有能力的供應商建立長期的關系 ,最大限度地減少供應商的數(shù)目 ,并根據(jù)供應商提供產(chǎn)品的重要性和供應商的交付表現(xiàn) ,分級控制。 APQP 小組必須建立和維護相應的計劃 ,以開 發(fā)、評審、驗證和確認用于產(chǎn)品實現(xiàn)的過程設計。 執(zhí)行總經(jīng)理授權 APQP 小組 ,并為其配備相應的資源。當代理商未以文字的形式表達要求時 ,由銷售公司以文字形式加以記錄并由該代理商確認。 與顧客有關的過程 市場調(diào)研 銷售公司會同規(guī)劃部、產(chǎn)品部負責根據(jù)《市場調(diào)研過程》( 的規(guī)定 ,開展市場調(diào)研 ,確定與產(chǎn)品有關的要求 ,包括 :a 顧客的需求與期望 ,包括對售后服 務的要求 。小組應確定、分析、管理和報告產(chǎn)品實現(xiàn)各個階段的目標和指標。在進行評估時 ,應考慮下列因素 : 總體工作計劃 自動化 人機工程與人的因素 操作者與生產(chǎn)線的平衡 貯存和周轉(zhuǎn)庫存量 增值性勞動含量 應急計劃 工程設備部會同生產(chǎn)管理部負責制定“應急計劃” ,以便在出現(xiàn)諸如公用設施供應中斷 ,勞動力短缺 ,主要設備故障等非常情況時 ,在一定程度上滿足顧客的要求。同時對員工流動情況及其原因作出分析。當人員不能滿足其崗位要求時 ,按《培訓控制程序》 ()的要求 。 質(zhì)量保證部負責記錄評審結果。 b顧客代表在內(nèi)部職能中代表顧客需求 ,提出如選擇特殊特性 ,確定質(zhì)量目標、相關的培訓、糾正和預防措施、產(chǎn)品設計和開發(fā)等方面的要求。 與實施、文件和資料的管理、質(zhì) 量記錄的管理、內(nèi)部培訓。 、半成品、成品的標識管理和可追溯記錄 。 、整車和備件的入庫、貯存、發(fā)運和交付 。 、質(zhì)量記錄的管理 。 I 生產(chǎn)管理部 ,及公司級工藝紀律檢查 。 g。 審及參與工藝驗證 。 。 、測量和試驗設備的管理、檢定 /校準、維護 。 。 負責策劃并領導內(nèi)部質(zhì)量審核計劃的實施。 負責重大質(zhì)量問題的仲裁 。 質(zhì)量管理體系策劃 為實現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標并符合 ISO/TS16949 2nd 的要求 ,管理代表和BOS 委員會負責按《質(zhì)量管理體系策劃過程》 ()和 BOS 方法 ,對質(zhì)量管理體系進行策劃。 質(zhì)量方針 執(zhí) 行總經(jīng)理領導 BOS 委員會 ,確定本公司的質(zhì)量方針 ,并確保質(zhì)量方針 : 與本公司的目的相適應 。 管理職責 管理承諾 執(zhí)行總經(jīng)理、管理代表和 BOS 委員會通過以下活動維護和持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系 ,以確保其有效 : 通過 DFMEA和 PFMEA過程 ,確定特殊的產(chǎn)品和過程特性 ,確保顧客和法律法規(guī)要求得到滿足 。 任何申請更改的文件皆應以批準原文件時同樣的方式進行評審和批準 ,并建立更改記錄。 第二級 :程序文件由相關部門負責人及相關的程序負責人共同進行評審 ,并由管理代表批準 。 質(zhì)量管理體系所包括的過程和程序 。 為確保其過程有效策劃、運行和得到控制所要求的其它文件 ,包括外來文件 。c 明確確保有效運行和控制這些過程所需的準則和方法 。 公司的供應商分為二個類別 : a 原材料、協(xié)作配套件 b 外委 特殊特性 :指關鍵特性和重要特性。 2020 年年銷量占全國轎車年產(chǎn)總銷量的 12%。 公司自成立以來 ,建立了“正直誠信 ,激情永駐 ,用戶第一 ,服務至上 ,永遠創(chuàng)業(yè) ,追求卓越 ,馬上行動 ,日清日高 ,以人為本 ,鼓勵競爭 ,系統(tǒng)優(yōu)化 ,團隊互動”的企業(yè)文化 ,始終把人作為第一要素來進行管理 ,堅持“請進來 ,走出去”的辦法 ,把對各級員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓工作列為一項基礎性工作常抓不懈。 總經(jīng)理 : 年月日第二章概述 1. 手冊簡介 本《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件 ,它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍 ,并在本質(zhì)量手冊的第三章 ,從五個方面對應于《 ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質(zhì)量 體系要求》的條款 ,描述了滿足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責。并負有以下責任 : 積極參與質(zhì)量管理體系的各項活動 ,在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針 ,為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標 ,持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力而努力 。 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。 上汽集團奇瑞汽車有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現(xiàn)代化大型汽車制造企業(yè) ,于 2020年元月 3日正式加入上海汽車工業(yè)集團總公司 ,公司隨之更名為上汽集團奇瑞汽車有限公司。本手冊滿足 ISO/TS16949 2nd 的全部要求。 外委過程 :按本公司的要求 ,由本公司委托其它組織完成的過程 。 縮寫 ZS: 質(zhì)量手冊 CX: 程序文件 FX: 操作文件 BG: 記錄 BOS:經(jīng)營運作體系 經(jīng)營運作體系 :采用系統(tǒng)性、有紀律的方法、標準的工具和做法管理我們的業(yè)務 ,并通過持續(xù)的過程改進達到不斷提高顧客滿意度的目的 。f 實施為達到預期結果和持續(xù)改進所必要的措施。 標準 ,規(guī)范 。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。 外來文件按管理類和技術類分別由質(zhì)量保證部和產(chǎn)品部進行管理 。各部門確定專 /兼職人員負責依據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》 的要求 ,標識、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、復制、貯存、保護、保存和處置質(zhì)量記錄 ,以確保 : 所有在質(zhì)量體系文件中確定的質(zhì)量記錄都得到正確處理 ,包括來自供應商的質(zhì)量記錄 。 結合 BOS 的評估活動 ,定期進行管理評審 ,確保維護和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源 。 在本公司內(nèi)得到溝通和理解 。并形成《人員配置過程》 ()。 負責貫徹執(zhí)行國家有關質(zhì)量工作的方針、政策、法令和法規(guī) 。 確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 。 D 質(zhì)量保證部 、質(zhì)量目標的