【正文】 服務(wù)站 專(zhuān)用工裝 /工具 服務(wù)人員的培訓(xùn) 銷(xiāo)售公司 /服務(wù)站應(yīng)保留服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的記錄 ,并按《服務(wù)控制程序 》 ()、《質(zhì)量信息管理》 ()的規(guī)定 ,確保服務(wù)信息與生產(chǎn)管理部、產(chǎn)品部、質(zhì)量保證部和專(zhuān)業(yè)廠溝通 ,以改進(jìn)產(chǎn)品和制造過(guò)程。質(zhì)量保證部、采購(gòu)部和專(zhuān)業(yè)廠對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和維護(hù)。 倉(cāng)庫(kù)管理人員必須按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 概述 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織和計(jì)劃監(jiān)控、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程 ,以證明產(chǎn)品的符合性、質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 交付計(jì)劃表現(xiàn) ,包括額外運(yùn)費(fèi) 。審核員應(yīng)負(fù)責(zé)糾正措施有效性的驗(yàn)證。 過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量 BOS委員會(huì)應(yīng)根據(jù)《 BOS和管理程序》 ()的要求 ,監(jiān)控和測(cè)量質(zhì)量管理體系過(guò)程 ,以證明過(guò)程滿(mǎn)足策劃結(jié)果的能力。 審核員資格 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員必須符合GB/ idtISO100112:1991 的資格要求。審核必須按程 序文件的規(guī)定策劃和實(shí)施 ,并報(bào)告審核結(jié)果 ,維護(hù)審核記錄。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查包括但不限于 : 交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn) 。本公司的實(shí)驗(yàn)室是質(zhì)量管理體系的一部分 ,實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)根據(jù) GB/T15481 標(biāo)準(zhǔn)和《實(shí)驗(yàn)室控制程序》 ()的要求 ,明確實(shí)驗(yàn)室的范圍 ,包括開(kāi)展實(shí)驗(yàn)、校驗(yàn)活動(dòng)的能力 ,并符合以下技術(shù)要求 : 建立實(shí)驗(yàn)程序和測(cè)試方法 進(jìn)行測(cè)試、校驗(yàn)和對(duì)結(jié)果作判別的人員必須要有適當(dāng)?shù)馁Y格 根據(jù)相關(guān) 的標(biāo)準(zhǔn)完成實(shí)驗(yàn) 所有測(cè)試和校驗(yàn)活動(dòng)都必須記錄 ,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審 當(dāng)需要委托外部實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行試驗(yàn)或校驗(yàn)時(shí) ,公司只委托通過(guò) GB/T15481 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的商業(yè) /獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。 貯存和庫(kù)存 銷(xiāo)售公司、采購(gòu)部、專(zhuān)業(yè)廠按《產(chǎn)品防護(hù)程序》()建立和實(shí)施庫(kù)存管理系統(tǒng) ,以?xún)?yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)和周轉(zhuǎn)期 ,確保周轉(zhuǎn) ,并按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔檢查庫(kù)存狀況 ,以便發(fā)現(xiàn)不符合的現(xiàn)象。 這一要求同樣適用于本公 司服務(wù)站。 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)管理部計(jì)劃調(diào)度員負(fù)責(zé)根據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃控制程序》()的規(guī)定 ,確保生產(chǎn)計(jì)劃以訂單驅(qū)動(dòng) ,滿(mǎn)足顧客要求。必要時(shí) ,應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證 ,并在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中加以規(guī)定。 控制計(jì)劃 見(jiàn) APQP 過(guò)程 過(guò)程監(jiān)控及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 各生產(chǎn)車(chē)間依據(jù)過(guò)程評(píng)估和監(jiān)控的要求 ,制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 需要時(shí) ,本公司可作駐廠檢驗(yàn) ,并在采購(gòu)合同中予以規(guī)定。 本公司批準(zhǔn)的貨源 本公司要求供應(yīng)商優(yōu)先采用本公司批準(zhǔn)的貨源。本公司以“開(kāi)誠(chéng)布公 ,建立與供應(yīng)商互利的關(guān)系”為準(zhǔn)則 ,與 有能力的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系 ,最大限度地減少供應(yīng)商的數(shù)目 ,并根據(jù)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要性和供應(yīng)商的交付表現(xiàn) ,分級(jí)控制。 APQP 小組必須建立和維護(hù)相應(yīng)的計(jì)劃 ,以開(kāi) 發(fā)、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程設(shè)計(jì)。 執(zhí)行總經(jīng)理授權(quán) APQP 小組 ,并為其配備相應(yīng)的資源。當(dāng)代理商未以文字的形式表達(dá)要求時(shí) ,由銷(xiāo)售公司以文字形式加以記錄并由該代理商確認(rèn)。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 市場(chǎng)調(diào)研 銷(xiāo)售公司會(huì)同規(guī)劃部、產(chǎn)品部負(fù)責(zé)根據(jù)《市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程》( 的規(guī)定 ,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 ,確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 ,包括 :a 顧客的需求與期望 ,包括對(duì)售后服 務(wù)的要求 。小組應(yīng)確定、分析、管理和報(bào)告產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的目標(biāo)和指標(biāo)。在進(jìn)行評(píng)估時(shí) ,應(yīng)考慮下列因素 : 總體工作計(jì)劃 自動(dòng)化 人機(jī)工程與人的因素 操作者與生產(chǎn)線(xiàn)的平衡 貯存和周轉(zhuǎn)庫(kù)存量 增值性勞動(dòng)含量 應(yīng)急計(jì)劃 工程設(shè)備部會(huì)同生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)制定“應(yīng)急計(jì)劃” ,以便在出現(xiàn)諸如公用設(shè)施供應(yīng)中斷 ,勞動(dòng)力短缺 ,主要設(shè)備故障等非常情況時(shí) ,在一定程度上滿(mǎn)足顧客的要求。同時(shí)對(duì)員工流動(dòng)情況及其原因作出分析。當(dāng)人員不能滿(mǎn)足其崗位要求時(shí) ,按《培訓(xùn)控制程序》 ()的要求 。 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)記錄評(píng)審結(jié)果。 b顧客代表在內(nèi)部職能中代表顧客需求 ,提出如選擇特殊特性 ,確定質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等方面的要求。 與實(shí)施、文件和資料的管理、質(zhì) 量記錄的管理、內(nèi)部培訓(xùn)。 、半成品、成品的標(biāo)識(shí)管理和可追溯記錄 。 、整車(chē)和備件的入庫(kù)、貯存、發(fā)運(yùn)和交付 。 、質(zhì)量記錄的管理 。 I 生產(chǎn)管理部 ,及公司級(jí)工藝紀(jì)律檢查 。 g。 審及參與工藝驗(yàn)證 。 。 、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的管理、檢定 /校準(zhǔn)、維護(hù) 。 。 負(fù)責(zé)策劃并領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的實(shí)施。 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問(wèn)題的仲裁 。 質(zhì)量管理體系策劃 為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合 ISO/TS16949 2nd 的要求 ,管理代表和BOS 委員會(huì)負(fù)責(zé)按《質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程》 ()和 BOS 方法 ,對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量方針 執(zhí) 行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) BOS 委員會(huì) ,確定本公司的質(zhì)量方針 ,并確保質(zhì)量方針 : 與本公司的目的相適應(yīng) 。 管理職責(zé) 管理承諾 執(zhí)行總經(jīng)理、管理代表和 BOS 委員會(huì)通過(guò)以下活動(dòng)維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系 ,以確保其有效 : 通過(guò) DFMEA和 PFMEA過(guò)程 ,確定特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性 ,確保顧客和法律法規(guī)要求得到滿(mǎn)足 。 任何申請(qǐng)更改的文件皆應(yīng)以批準(zhǔn)原文件時(shí)同樣的方式進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn) ,并建立更改記錄。 第二級(jí) :程序文件由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)的程序負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評(píng)審 ,并由管理代表批準(zhǔn) 。 質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程和程序 。 為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和得到控制所要求的其它文件 ,包括外來(lái)文件 。c 明確確保有效運(yùn)行和控制這些過(guò)程所需的準(zhǔn)則和方法 。 公司的供應(yīng)商分為二個(gè)類(lèi)別 : a 原材料、協(xié)作配套件 b 外委 特殊特性 :指關(guān)鍵特性和重要特性。 2020 年年銷(xiāo)量占全國(guó)轎車(chē)年產(chǎn)總銷(xiāo)量的 12%。 公司自成立以來(lái) ,建立了“正直誠(chéng)信 ,激情永駐 ,用戶(hù)第一 ,服務(wù)至上 ,永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè) ,追求卓越 ,馬上行動(dòng) ,日清日高 ,以人為本 ,鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) ,系統(tǒng)優(yōu)化 ,團(tuán)隊(duì)互動(dòng)”的企業(yè)文化 ,始終把人作為第一要素來(lái)進(jìn)行管理 ,堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái) ,走出去”的辦法 ,把對(duì)各級(jí)員工的質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作列為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。 總經(jīng)理 : 年月日第二章概述 1. 手冊(cè)簡(jiǎn)介 本《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理體系的第一級(jí)文件 ,它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍 ,并在本質(zhì)量手冊(cè)的第三章 ,從五個(gè)方面對(duì)應(yīng)于《 ISO/TS16949 2nd 國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量 體系要求》的條款 ,描述了滿(mǎn)足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責(zé)。并負(fù)有以下責(zé)任 : 積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng) ,在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針 ,為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力而努力 。 本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。 上汽集團(tuán)奇瑞汽車(chē)有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現(xiàn)代化大型汽車(chē)制造企業(yè) ,于 2020年元月 3日正式加入上海汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)總公司 ,公司隨之更名為上汽集團(tuán)奇瑞汽車(chē)有限公司。本手冊(cè)滿(mǎn)足 ISO/TS16949 2nd 的全部要求。 外委過(guò)程 :按本公司的要求 ,由本公司委托其它組織完成的過(guò)程 。 縮寫(xiě) ZS: 質(zhì)量手冊(cè) CX: 程序文件 FX: 操作文件 BG: 記錄 BOS:經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系 :采用系統(tǒng)性、有紀(jì)律的方法、標(biāo)準(zhǔn)的工具和做法管理我們的業(yè)務(wù) ,并通過(guò)持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)達(dá)到不斷提高顧客滿(mǎn)意度的目的 。f 實(shí)施為達(dá)到預(yù)期結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)所必要的措施。 標(biāo)準(zhǔn) ,規(guī)范 。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。 外來(lái)文件按管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)分別由質(zhì)量保證部和產(chǎn)品部進(jìn)行管理 。各部門(mén)確定專(zhuān) /兼職人員負(fù)責(zé)依據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》 的要求 ,標(biāo)識(shí)、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、復(fù)制、貯存、保護(hù)、保存和處置質(zhì)量記錄 ,以確保 : 所有在質(zhì)量體系文件中確定的質(zhì)量記錄都得到正確處理 ,包括來(lái)自供應(yīng)商的質(zhì)量記錄 。 結(jié)合 BOS 的評(píng)估活動(dòng) ,定期進(jìn)行管理評(píng)審 ,確保維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源 。 在本公司內(nèi)得到溝通和理解 。并形成《人員配置過(guò)程》 ()。 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令和法規(guī) 。 確保在本公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí) 。 D 質(zhì)量保證部 、質(zhì)量目標(biāo)的