【正文】 能”的流程； （ 3） 日常運(yùn)營優(yōu)化：由基地省公司直接受理并處理，基地省公司受理后需在 48 小時內(nèi)向需求提出省公司反饋處理方案和完成時間。 基地省公司對所運(yùn)營產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)，若屬于日常運(yùn)營級別的優(yōu)化和變更（產(chǎn)生的頻率通常以日為單位），則無需報批有限公司，基地省公司可自行操作。 第 30條 產(chǎn)品技術(shù)支撐流程和工作要求 基地省公司 應(yīng) 按照 有限公司制定的 相關(guān)規(guī)范 為其他有需求的省公司 提供具體的技術(shù)方案，主要包括 ：基地和其他省的接口 規(guī)范、連調(diào)測試支撐 等； 基地省公司對所運(yùn)營產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)，若涉及產(chǎn)品規(guī)劃、主要功能、主要用戶 UI，需向有限公司報批，報批通過后方可實(shí)施。日報要求是當(dāng)天能夠看到前一天的數(shù)據(jù)，周報要求是每周一看到上上周日至上周六的數(shù)據(jù)，月報要求是每月 5日看到上月的數(shù)據(jù)； 統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表包括但不限于以下數(shù)據(jù)： （ 1） 日報：總使用用戶數(shù)、總定購用戶數(shù)、當(dāng)天定購用戶數(shù)、當(dāng)天退訂用戶數(shù)、當(dāng)天使用用戶數(shù)、當(dāng)天付費(fèi)用戶數(shù)、當(dāng)天用戶使用的通信量、當(dāng)天收入等； （ 2） 周報：總使用用戶數(shù)、總定購用戶數(shù)、當(dāng)周使用用戶數(shù)、當(dāng)周定購用戶數(shù)、當(dāng)周退訂用戶數(shù)、當(dāng)周付費(fèi)用戶數(shù)、當(dāng)周通信量、當(dāng)周收入、當(dāng)周上述數(shù)據(jù)與上周的橫向比較及原因分析等； （ 3） 月報：總使用用戶數(shù)、總定購用戶數(shù)、當(dāng)月使用用戶數(shù)、當(dāng)月定購用戶數(shù)、當(dāng)月退訂用戶數(shù)、當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)、當(dāng)月通信量、當(dāng)月收入、當(dāng)月上述數(shù)據(jù)與上月的橫向比較及原因分析、 各項(xiàng)數(shù)據(jù)與當(dāng)月目標(biāo)值的對比情況等； 電子化查詢系統(tǒng)應(yīng)具備二級賬戶管理權(quán)限，即由有限公司分配各省的賬戶和訪問權(quán)限，各省管理員能夠分配省內(nèi)各地市的賬戶和訪問權(quán)限，同時電子化查詢系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)?shù)據(jù)分解到各地市，并支持?jǐn)?shù)據(jù)的圖形化顯示、原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計 第 12 頁 共 23 頁 報表的導(dǎo)出等功能； 基地省公司應(yīng)支持 將用戶使用業(yè)務(wù)的原始數(shù)據(jù)信息同步到各省公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)，原始信息主要包括用戶定購記錄、用戶每次使用業(yè)務(wù)的過程記錄、用戶退訂記錄等，此類數(shù)據(jù)的同步機(jī)制需遵守有限公司關(guān)于數(shù)據(jù)同步的相關(guān)規(guī)范。 基地省公司負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)材料、設(shè)計培訓(xùn)課程，經(jīng)有限公司批準(zhǔn)后，至少每半年對各省客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 基地省公司應(yīng)在正式運(yùn)營全網(wǎng)產(chǎn)品的 一個月 內(nèi)，設(shè)立固定的客戶服務(wù)受理電話，該電話要求提供 7 24 小時的服務(wù)，能夠支持至少 16 路的同時呼入。該系統(tǒng)需具備以下功能： （ 1） 處理用戶的業(yè)務(wù)定購、查詢、退訂請求； （ 2） 查看業(yè)務(wù)的說明資料、客戶服務(wù)手冊、 Qamp。 第 26條 基地省公司在 運(yùn)營全網(wǎng)產(chǎn)品后的 兩周 內(nèi)，明確對每個省公司固定的接口人 ： 一 個 接口人最多同時對應(yīng) 5 個省公司 ，同時要求有 AB 角主輔之分 ； 接口人聯(lián)系表由基地省公司上報有限公司，經(jīng)有限公司確認(rèn)后下發(fā)給各省公司； 該接口人負(fù)責(zé)與對應(yīng)省公司的日常溝通，受理省公司的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)改進(jìn)建議、營銷需求等。 第 24條 對于正式 商用的基地省公司運(yùn)營產(chǎn)品，采 用核增資本開支 及 運(yùn)營成本 預(yù)算 ，同時進(jìn)行 KPI 虛擬 調(diào)整的運(yùn)作方式： 有限公司數(shù)據(jù)部根據(jù)基地省公司在產(chǎn)品運(yùn)營中承擔(dān)的具體工作，確定 該產(chǎn)品的功能費(fèi)、信息費(fèi)等收入在基地省公司和非基地省公司 之間的“虛擬”結(jié)算比例； 每年年底核定第二年的預(yù)算目標(biāo)時，由基地省公司上報第二年基地所需的運(yùn)營成本及資本開支，并另外預(yù)測上報基地運(yùn)營產(chǎn)品所產(chǎn)生的虛擬結(jié)算收入 ； 該預(yù)測數(shù)據(jù) 由有限公司數(shù)據(jù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核后反饋給財務(wù)部 ，由財務(wù)部下達(dá)包含產(chǎn)品創(chuàng)新基地的運(yùn)營成本、資本開支及虛擬收入的預(yù)算目標(biāo) ； 在 KPI 考核時，也采用虛擬結(jié)算的方式將非基地省公司通過運(yùn)營基地產(chǎn)品所獲得的信息費(fèi) /功能費(fèi)收入 按事先確定的比例 虛擬增加到基地省考核的 增值業(yè)務(wù)收入 、考核運(yùn)營收入及考核凈利潤等相關(guān) KPI 指標(biāo)中，即以虛擬結(jié)算后的結(jié)果對基地省公司進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的考核。即非基地省公司將通過 基地運(yùn)營產(chǎn)品 獲取的收入在部分結(jié)算給內(nèi)容提供商后，全部列為本公司的 增值業(yè)務(wù)收入 。 第 9 頁 共 23 頁 第六章 基地商務(wù)模式 第 21條 基地省公司的商務(wù)模式，整體為“內(nèi)部預(yù)算、考核調(diào)整” 。 基地省公司承擔(dān)一類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐工作，涉及到的運(yùn)營管理辦法、與有限公司職責(zé)分工、工作流程等，按照該產(chǎn)品制定的運(yùn)營管理辦法、職責(zé)分工及工作流程執(zhí) 行，不再在基地管理辦法中詳述。 第 19條 有限公司負(fù)責(zé)所有對外的有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新基地運(yùn)營產(chǎn)品的信息發(fā)布，包括用戶數(shù)、產(chǎn)品收入、發(fā)展規(guī)劃、有限公司與 基地省公司職責(zé)分工等信息，基地省公司不得以任何名義 對新聞媒體等外部機(jī)構(gòu)發(fā)表 上述 信息 。 第 18條 有限公司 與基地省公司不定期與合作伙伴舉行對外交流 。 溝通事項(xiàng)包括： 數(shù)據(jù)部接口產(chǎn)品經(jīng)理與基地接口聯(lián)系人 每周 進(jìn)行電話溝通； 有限公司 每月 同基地舉行一次電視電話會議，由基地省公司匯報基地工作進(jìn)展、產(chǎn)品市場推廣策略、 推進(jìn)過程中需要的 問題及解決方案建議 、需要有限公司協(xié)調(diào)的問題 ， 有限公司對基地后續(xù)工作提出明確要求； 有限公司視基地產(chǎn)品的進(jìn)度不定期 舉行專題會議，由基地省公司 對產(chǎn)品的關(guān)鍵問題，提出明確的意見和建議 ， 有限公司 對產(chǎn)品的關(guān)鍵問題進(jìn)行決策，提出明確的指導(dǎo)意見 。 第 7 頁 共 23 頁 第五章 基地日常管理 第 15條 組織與人員要求： 有限公司數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)對基地省公司產(chǎn)品創(chuàng)新工作的管理，每類產(chǎn)品 由 明確固定的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行接口； 基地省公司針對負(fù)責(zé)的每一類創(chuàng)新產(chǎn)品，明確固定的聯(lián)系人員進(jìn) 行接口。 可交付成果要求： 經(jīng)有限公司決策的 產(chǎn)品創(chuàng)新 基地目標(biāo)與計劃作為基地日常管理以及基地考核的 依據(jù) ，存入文檔。 第 6 頁 共 23 頁 第四章 基地目標(biāo)與計劃制定 第 13條 基地目標(biāo)與計劃要求 內(nèi)容要求： 基地省公司提交的目標(biāo)及計劃的 內(nèi)容 應(yīng) 包括： （ 1） 基地最終考核時所達(dá)到的產(chǎn)品開發(fā)狀態(tài)及產(chǎn)品運(yùn)營狀態(tài)； （ 2） 以月為單位的 基地相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度計劃、 產(chǎn)品運(yùn)營準(zhǔn)備計劃、 產(chǎn)品運(yùn)營支撐計劃、 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)； （ 3） 以月為單位的 基地相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、 優(yōu)化、運(yùn)營、支撐 中的 具體工作、關(guān)鍵點(diǎn)的初步方案。 基地評選打分表見附件。 要求基地已對 負(fù)責(zé)運(yùn)營的 產(chǎn)品 進(jìn)行較深入的市場研究和初步的市場實(shí)踐 ，有一定的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，明確提出產(chǎn)品規(guī)劃建議、產(chǎn)品運(yùn)營思路和基地的工作思路。 場地保障 ：要有設(shè)備專區(qū)安放產(chǎn)品開發(fā) 和 運(yùn)營 中涉及的設(shè)備， 需保證設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性 、可靠性 。 第 10條 基