【正文】 、產(chǎn)品市場推廣策略、 問題及解決方案建議 ，并與其他省公司進行討論； 由有限公司 牽頭 ，基地省公司代表有限公司不定期組織虛擬團隊會議和經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，與其他省公司進行業(yè)務(wù)研討； 有限公司 每月 在《中國 移動新產(chǎn)品信息》和《中國移動產(chǎn)品庫情況通報》中開辟產(chǎn)品創(chuàng)新基地專欄 ，在專欄中編寫基地工作進展、關(guān)鍵問題、下一步工作計劃等內(nèi)容，每月向省公司及有限公司各部門印發(fā) 。 第 4 頁 共 23 頁 第三章 基地 的評選流程 第 9條 產(chǎn)品創(chuàng)新基地 負責(zé) 某一全網(wǎng)產(chǎn)品的整體運營 ，包括該產(chǎn)品的開發(fā)、 優(yōu)化、產(chǎn)品運營、對各省公司的營銷支撐、客服支撐、技術(shù)支撐等。 第 10條 基地所應(yīng)具備的 基本要求 人員保障 ： 基地 要有專業(yè)團隊從事該 類 產(chǎn)品 的 創(chuàng)新 /運營 工作 ，負責(zé)涉及該專業(yè)產(chǎn)品的 市場研究、 規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、 優(yōu)化 、運營 、 支撐、 營銷 等相關(guān)工作， 要求 負責(zé)該產(chǎn)品全網(wǎng)運營的專職 人員不少于 40 人，其中移動自有專職人員不少于 10 人 。 第 18條 有限公司 與基地省公司不定期與合作伙伴舉行對外交流 。 基地省公司應(yīng)在正式運營全網(wǎng)產(chǎn)品的 一個月 內(nèi)，設(shè)立固定的客戶服務(wù)受理電話，該電話要求提供 7 24 小時的服務(wù)，能夠支持至少 16 路的同時呼入。 第 15 頁 共 23 頁 第八章 有限公司支撐機制 第 35條 有限公司 為基地省公司提供相應(yīng)的組織人員支撐， 有限公司數(shù)據(jù)部作為負責(zé)部門，每類產(chǎn)品明確固定的產(chǎn)品經(jīng)理進行接口 。 第 18 頁 共 23 頁 第 十 一 章 附件 第 48條 產(chǎn)品 創(chuàng)新 基地評選打分表 評分要素 評分辦法 該產(chǎn)品 是否需要由省公司負責(zé)全網(wǎng)運營（ 10 分） 該項目為一票否決項，即該項目綜合得分 6 分以上（包括 6分）才有必要 成為運營基地，需要省公司運營 非常必要，產(chǎn)品必須全網(wǎng)一點集中運營，為 8－ 10 分； 比較需要，產(chǎn)品需要有全網(wǎng)運營的機構(gòu)，為 5～ 7 分； 沒有必要，產(chǎn)品是各省自己做或者沒有全網(wǎng)運營的必要，為 4分以下 業(yè)務(wù)開展 情況評估 （ 25 分） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 總體開展情況 (5 分 ) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 1－ 10 名為 4－ 5 分； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 11－ 20 名為 2－ 3 分； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 21－ 31 名為 0－ 1 分。 全局性（ 8） 全局性突出、很好的考慮到全網(wǎng)效益為 8－ 7 分； 全局性一般、較 好的考慮到全網(wǎng)效益為 6－ 4 分； 全局性較差、對全網(wǎng)效益考慮不足為 4 分以下。 專向業(yè)務(wù)開展情況： 用戶數(shù)、收入、業(yè)務(wù)量、社會效益 （ 10分） 業(yè)務(wù) 收入、用戶數(shù)、 普及率 好 ，或社會效益顯著的產(chǎn)品 8－ 10分； 業(yè)務(wù) 收入、用戶數(shù)、 普及率 較好 ，或具有一定社會效益但不顯著的產(chǎn)品 4－ 7 分 ； 業(yè)務(wù) 收入、用戶數(shù)、 普及率 一般的產(chǎn)品 0－ 3 分。 第 37條 有限公司 為基地省公司 協(xié)助解決號碼申請、門戶菜單位置、網(wǎng)絡(luò)接口、局數(shù)據(jù)制作等問題 。 基地省公司負責(zé)制定培訓(xùn)材料、設(shè)計培訓(xùn)課程，經(jīng)有限公司批準(zhǔn)后，至少每半年對各省客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)。 第 19條 有限公司負責(zé)所有對外的有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新基地運營產(chǎn)品的信息發(fā)布，包括用戶數(shù)、產(chǎn)品收入、發(fā)展規(guī)劃、有限公司與 基地省公司職責(zé)分工等信息，基地省公司不得以任何名義 對新聞媒體等外部機構(gòu)發(fā)表 上述 信息 。 場地保障 ：要有設(shè)備專區(qū)安放產(chǎn)品開發(fā) 和 運營 中涉及的設(shè)備， 需保證設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性 、可靠性 。 第 7條 基地 省公司職責(zé) 充分利用本省資源，建立產(chǎn)品創(chuàng)新的綠色通道， 根據(jù)有限公司制定的規(guī)劃及原則 快速 完成產(chǎn)品開 發(fā)、平臺建設(shè)等工作， 推出符合市場需求的新產(chǎn)品 ，并進行各方面的產(chǎn)品運營準(zhǔn)備 ； 提出該類產(chǎn)品的總體規(guī)劃思路建議，協(xié)助有限公司完成相關(guān)的 產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)范 和 商務(wù)模式的制定 ； 在產(chǎn)品準(zhǔn)備成熟后，負責(zé) 產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品運營、對各省公司的 營銷支撐、運營支撐、客服支撐、平臺技術(shù)支撐 支撐等工作 。 第 16條 有限公司與基地省公司應(yīng)進行日常的上下溝通： 溝通內(nèi)容包括：基地工作進度與工作計劃的落實情況； 對產(chǎn)品創(chuàng)新的指導(dǎo)意見和基地后續(xù)工作的要求 ； 需有限公司明確的關(guān)鍵問題或需協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門解決的問題 。 第 27條 客戶服務(wù)支撐要求 基地省負責(zé)運營產(chǎn)品的二級客服， 主要協(xié)助其他省公司進行客戶咨詢和投訴處理以及業(yè)務(wù)開通、查詢、退訂管理； 基地省應(yīng)在正式運營全網(wǎng)產(chǎn)品的 一個月 內(nèi)，向各省客戶服務(wù)人員提供電子化界面，該電子化系統(tǒng)如果不能直接利用 BOSS、 SPOA 或 SIMS 的已有模塊，則先由基地省公司負 責(zé)開發(fā)。A 等客服文檔，并在版本升級前的 一個月將客服文檔上報給有限公司，由有限公司發(fā)布給各省公司。 第 17 頁 共 23 頁 第十章 基地退出流程 第 46條 基地觸發(fā)如下條件則進入基地退出流程： 考核退出： 在連續(xù)兩次考核中總分 均 未達到合格標(biāo)準(zhǔn) （ 70 分 ） ，或“關(guān)鍵考核點”未達到 40 分 （ 滿分 50 分 ）； 基地省公司 已承擔(dān)某一類產(chǎn)品預(yù)研并且已經(jīng)取得相應(yīng)階段成果 ， 但經(jīng)有限公司決策不在 該基地 進行后續(xù)持續(xù)業(yè)務(wù)運營 ； 基地省公司自行提出退出 。 決策流程保障(5) 要有快速的產(chǎn)品決策綠色通道支持產(chǎn)品創(chuàng)新工作。 第 19 頁 共 23 頁 產(chǎn)品運營的資源保障 評 估（ 20 分 ） 公司領(lǐng)導(dǎo)重視度（ 6 分） 公司一把手直接負責(zé)數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)，事業(yè)部制等情況為 5－ 6分； 其它情況為 4 分以下。 第 40條 有限公司 承擔(dān)主要的營銷策劃和全網(wǎng)統(tǒng)一營銷工作 ，并 為基地省公司提供產(chǎn)品運營支撐 和營銷支撐 產(chǎn)品進行功能優(yōu) 化和業(yè)務(wù)運營更新時，有限公司快速 將產(chǎn)品使用手冊、客服文檔等 發(fā)布至全網(wǎng) ； 有限公司協(xié)調(diào)推進產(chǎn)品技術(shù)方案、版本升級等的相關(guān)審批和管理工作 ； 規(guī)劃并制定全網(wǎng)的營銷方案和營銷計劃， 部署全網(wǎng)的產(chǎn)品營銷推廣工作 。 第 29條 營銷支撐流程和工作要求 各省公司負責(zé) 全網(wǎng)產(chǎn)品在本地的營銷推廣，基地省公司應(yīng)協(xié)助其他省公司開展?fàn)I銷活動，在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量上予以保障，并及時提供上述規(guī)定的的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表； 在營銷活動結(jié)束后的 一周 內(nèi)，基地省需完成對本次活動的效果分析，包括手段是否有效、目標(biāo)客戶群是否準(zhǔn)確、最佳的營銷手