【正文】 。在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要大力發(fā) 展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移 。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率 。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方 位家庭服務(wù) 。簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例， 第 11 頁 共 19 頁 收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷 。大 客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷 ?？蛻粢?guī)劃分析。個(gè)性化需求分析：定制化方案分析 。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：行業(yè)分析 。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。誰能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià) 值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。 二是市場(chǎng)與客戶觀念。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國(guó)稅和地稅）。⒎ 與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。⒌ 建立一支掌握 核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍 。 ⒊ 滿意的投資回報(bào)率 。⒉ 良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么。 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展。 （一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開 了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了 第 9 頁 共 19 頁 目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。 年主要工作思路。 ● 寬帶戶 。 ● 電話放號(hào)部 。以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞 “” 奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色 創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 第 8 頁 共 19 頁 第二部份 年工作任務(wù) 年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯 的問候。 一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績(jī)和輝煌。 —— 進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。開展了企業(yè)與員工“ 心連心 ” 工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“ 送溫暖 ” 工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司 “ 賽比增 ” 優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重 要作用。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度，成效比較顯著。 —— 經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷渠道體系，達(dá)到 “ 二多二少一高一低 ”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營(yíng)銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有 率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通 ，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。 年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā) 第 6 頁 共 19 頁 展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。同時(shí)，還順利通過了省文明單位的評(píng)比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，各項(xiàng)工作有序開展，三個(gè)文明建設(shè)成效顯著。 2024年的主要工作任務(wù)是：以 “ 三 第二篇：通信公司工作報(bào)告 同志們： 在告別了激情燃燒的 年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的 年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì) 第 5 頁 共 19 頁 暨首季開門紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了 “ 上饒電信發(fā)展之路 ” 大討論活動(dòng)，今