6通信公司工作報告-文庫吧資料
2024-09-23 00:06本頁面
【正文】 一要加強經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。 結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。對工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可 晉升為工作承包人員。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)發(fā)展，人才為本。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。 三是財務(wù)觀念。電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠 第 8 頁 共 15 頁 誠度 。在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移 。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率 。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù) 。簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進(jìn)行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。通過客戶響應(yīng)中心， 連接 第 7 頁 共 15 頁 后端，確保主要時間和精力用于營銷 。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細(xì)分主動開展針對大客戶的的個性化營銷 。客戶規(guī)劃分析。個性化需求分析：定制化方案分析 。六步分析法包括以下幾個步驟：行業(yè)分析 。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細(xì)的闡述。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。 二是市場與客戶觀念。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三。⒎ 與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。⒌ 建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍 。 ⒊ 滿意的投資回報率 。⒉ 良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么。 “ 可持 續(xù)發(fā)展 ” 是一個推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。 新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類觀念。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半 天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。 年主要工作思路。 ● 寬帶戶 。 ● 電 話放號部 。以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞 “” 奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 第二部份 年工作任務(wù) 年是 xx 電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候。 一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝 第 4 頁
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