【正文】 一貫超過公司標(biāo)準(zhǔn)完成工作優(yōu)秀 87 出色 經(jīng)常超過基本要求 出色完成工作 65 勝任 100%按照公司制度和要求工作 43 改進(jìn) 有時(shí)達(dá)不到工作要求或違反制度 21 差劣 經(jīng)常違反或達(dá)不到公司要求 （如有必要，考核分?jǐn)?shù)可以使用小數(shù) ，如： , 等，總分?jǐn)?shù)四舍五入） 原則 ? 保密原則； ? 公正原則； ? 面對(duì)面原則； 考核評(píng)語說明： 每項(xiàng)評(píng)語中最好有典型事例，如果有評(píng)估期對(duì)員工的工作表彰或警告事例的書面材料，將更有利于你的 評(píng)估。 員工考核評(píng)估 尊重每一位員工，保持連續(xù)地對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合而具體地考核評(píng)估，無保留的 、 實(shí)事求是的公正評(píng)價(jià)能使我們清楚我們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處， 能夠激勵(lì)員工讓他們有追求的目標(biāo) ,讓他們明白企業(yè)所關(guān)心的是他們的進(jìn)步，是鼓勵(lì)先進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)企業(yè)忠誠的手段，同時(shí)有利于在企業(yè)內(nèi)部選拔人才，使每一位員工與 的共同發(fā)展。 業(yè)務(wù)知識(shí)： 對(duì)工作技能、工作程 序、商品、設(shè)備、及資料的熟悉程度 實(shí)際運(yùn)用情況。 工作效率； 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成或超額完成工作情況； 相對(duì)其他員工的工作實(shí)效（結(jié)果）。 忠誠可靠： 準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成工作的可信賴程度； 即誠實(shí)、可信和對(duì)公司的忠誠度； 對(duì)安全、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)的自覺意識(shí)。 員工考核原則 保密原則： 公正原則： 而對(duì)面原則： 考核評(píng)語說明： 每項(xiàng)評(píng)語中最好有典型事例，如果有評(píng)估期對(duì)員工的工作表彰或警告事例的書面材料，將更有利于你的評(píng)估。 很清楚地說明，晉升并不奶由偏袒或徇私員而獲得。 使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容： 對(duì) 新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是址分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。 因些把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 薪金在何處領(lǐng)取。 何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢？ 發(fā)放薪金對(duì)，希望知道在保險(xiǎn)、公共 安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 額處的紅利如何。 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題： 何時(shí)發(fā)放薪金。 （ 4） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 （ 2） 建立善意與合作的基礎(chǔ)。 （ 4） 經(jīng)由測試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。 （ 2） 各種事件的處理原則與步驟。 給予安全訓(xùn)練 想合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免竟外傷害的發(fā)生。 親搟人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)親搟人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因些愈是明白那些理由，則彼些間的合作是愈密切。 假如把公司的政策及政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳 細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 1 在職雇員行為準(zhǔn)則。 勞資協(xié)議。 曠工處分辦法。 員工福利措施。 安全 法規(guī)。 以下政策需仔細(xì)說明 發(fā)薪方當(dāng)。 與新人進(jìn)人員做朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 介紹同事及環(huán)境 新 進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記有腦海中，要微笑著去歡迎他。 害怕新工作將來的困難很大。 對(duì)新工作環(huán)境陌生。 對(duì)新工作有力不從心的感覺。 新進(jìn)人員面臨的問題 陌生 的臉孔環(huán)繞著他， 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安， 對(duì)于新工作的意名事件感到膽怯。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 2 每日早 晚，上下班前應(yīng)認(rèn)真對(duì)所負(fù)責(zé)的商品進(jìn)行抽查盤點(diǎn) 2 對(duì)部門區(qū)域的雜物，員工在任何時(shí)間見到都有責(zé)任清除，要保持地面其他物體的清潔。 1 在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)注意提高個(gè)人工作效率。 1 員工在工作期間不準(zhǔn)確有任何殉私舞弊現(xiàn)象。 1 工作期間不能做與工作無關(guān)的事。 1 未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班，造成人員緊缺的，后果自負(fù)。 1 員工之間不得在他人背后講一些不利團(tuán)結(jié)的話。 員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天告知助理及主管。 上班期間在有顧客在任何場合，員工與員工之間不應(yīng)大聲講話。 員工在上班期間不能會(huì)客。 員工在上班期間不奶隨便離開工作崗位。 注意：對(duì)遺留問題的處理。 對(duì)上一級(jí)布置的工作未完成需移交。 營 業(yè) 員 職 責(zé) 員工必須了 解自己的工作職責(zé)，這是工作的工具 開店前 ★到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席需有正當(dāng)理由 ★檢查制服是否整潔 ★參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn) ★補(bǔ)充商品，保證商品充足 貨架與端架是否補(bǔ)滿，保證促銷品是否有足夠 ★沒有商品損壞和過期 ★檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無誤，一個(gè)排面 =一個(gè)價(jià)格牌 ★清潔，保證每個(gè)每落清潔，走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司 ★將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng) ★查看有無設(shè)備需要維修 ★面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客 營業(yè)中 ★與顧客打招呼 ★了解顧客需求 ★整理并清潔倉庫 ★查看缺貨狀況 ★盤點(diǎn)商品 ★明了 的介紹和指示牌 ★對(duì)缺貨重新訂貨 ★查看收貨記錄 ★必要時(shí)，尋求主管的幫助 下午 ★查看商品銷售情況 ★及時(shí)補(bǔ)充商品 ★整理散放的商品并歸類到排面 ★查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理 ★充分利用交接班時(shí)間完成一些大的工作 ★微笑服務(wù) 營業(yè)后 ★調(diào)整排面 ★整理工具，妥善存放 ★清潔貨架和通道 ★將散放的商品歸加排面 ★補(bǔ)充商品 ★保證排面整齊 ★標(biāo)價(jià)完整 ★辛苦了！你可以高高興興下班了 員工應(yīng)遵循的原則 每位員工應(yīng)有責(zé)任把上班時(shí)發(fā)生的各種問題，及未解決的事情移交給下一班人員： 對(duì)顧客的承諾需要移交。 7． 標(biāo)價(jià)完整。 5． 補(bǔ)充商品。 2． 整理工作工具，妥善存放， 3． 清潔貨架和通道。 6． 顧客服務(wù)。 4． 查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理。 2． 及時(shí)補(bǔ)充商品。 ? 中午 員工交替午休。 8． 查看收貨記錄。 6． 明了的介紹和指示牌。 4． 查看缺貨狀況。 2． 了解顧客 需求。 10. 面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客。 8. 將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)。 6. 檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無誤，一個(gè)排面等于一個(gè)價(jià)格牌。 4. 補(bǔ)充商品，保證商品充足，貨架與端架是否補(bǔ)滿，保證促銷品是否有足夠。 2. 檢查制服是否整潔。 員工必須了解自己的工作職責(zé)，這是工作的工具。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設(shè)備及商品 8． 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 9． 疏導(dǎo)交通 10． 員工通道管理 輔助工作： １． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。 保安員崗位職責(zé) 屬部門：保安部 直屬上級(jí)：保安部正、副主管 適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員 崗位職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理 2． 負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理 3． 負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財(cái)安全 4． 負(fù)責(zé)本店消防安全管理 5． 負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品 6． 負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散 7． 車輛、門鎖、鑰匙管理 8． 開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理 9． 專業(yè)文件歸檔、保管 主要工作： 1． 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 2． 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 8． 負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 9． 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。督導(dǎo)領(lǐng)班對(duì)其員工的考勤，組織實(shí)施應(yīng)急措施； 6． 負(fù)責(zé)商場的消防安全。 按照考勤核查員工的工作的時(shí)數(shù)。 提出促銷計(jì)劃并按時(shí)更換端架。 掌握資料的正確性并迅速反應(yīng)。 禁止呆在辦公室。 檢查當(dāng)日驗(yàn)收單及退貨單的順序號(hào)。 晚上： 分配晚班員工的工作，并檢查是否有效率。 安排好交接班時(shí)間工作表。 有任何疑問與上一級(jí)管理人員討論。 與廠商溝通確認(rèn)商品問題。 檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票必要時(shí)幫秘書解決有關(guān)發(fā)票的問題。 檢查營業(yè)員是否對(duì)缺貨重新訂貨。 檢查倉庫是否整理及清潔，必要時(shí)通知清潔公司。 保持微笑，良好的狀態(tài)。 檢查缺貨品 項(xiàng)并要求員工重訂貨。 貨架是否清潔并有價(jià)格牌。 開店前 15分鐘：準(zhǔn)時(shí)檢查部門內(nèi)下列事項(xiàng)： 貨架與端架是否補(bǔ)滿。 與員工一起工作。 依優(yōu)先順序分配工作。 檢查員工制服是否整清。 主要工作： 1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng) 對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長； 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強(qiáng)保安 、防盜意識(shí)； 5． 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配； 4． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)； 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。 食品 組長 、百貨 組長 崗位職責(zé) 直屬部門：門店 直屬上級(jí)：店長、 適用范圍：食品 組長 、百貨 組長 崗位職責(zé)： 1． 嚴(yán)格管理員工的工作紀(jì)律，提高工作效率； 2． 負(fù)責(zé)樓面的商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)； 3． 負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理； 4． 控制樓面的損耗； 5． 組織實(shí)施盤 點(diǎn)。所 謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。 四．不得挪用公款為個(gè)人謀取利益，保護(hù)公司資產(chǎn)； 五．員工的直系親屬在公司任職，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避； 六．員工應(yīng)保持良好的個(gè)人品德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，盤點(diǎn)數(shù)字準(zhǔn)確。 第５節(jié) 誠實(shí)原則 一．誠實(shí)和正直是員工必須具備的品質(zhì)，所謂正直和誠實(shí)是指： 遵守國家和政府法律； 行為符合道德準(zhǔn)則； 遵守共同的職業(yè)道德，對(duì)所承擔(dān)工作的負(fù)責(zé)； 二．員工須提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人資料和有效證件； 三．禁止私下交易，公司員工不得利用 內(nèi)幕消息，在損害本公司利益或者處于較為有利的情況下謀取個(gè)人利益；在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得索取或者收受任何回扣。 所謂顧客滿意就是：很容易找到干凈的購物車（籃），走在寬敞明亮的通道，貨架陳列整齊，標(biāo)價(jià)清晰，易于拿取商品，看到員工友善的笑臉和良好的工作節(jié)奏，收款快速準(zhǔn)確等。 1 服務(wù)用語： 先生您好！ 多謝惠顧