大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目策劃書-文庫吧資料
2024-12-01 17:53本頁面
【正文】 業(yè)用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業(yè)用戶的委托提供外呼服務(wù)及人員外派服務(wù)，承接企業(yè)用戶呼叫中心的建設(shè)和運營管理，為企業(yè)用戶的市場營銷和客戶服務(wù)工作提供支持。外包 是 解放公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的 活動。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務(wù)時，為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。 外包將 公司、企業(yè) 解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)。 外包是一個 戰(zhàn)略管理 模型 ,所謂外包（ Outsourcing），在講究專業(yè) 分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 9 將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。這就是呼叫中心產(chǎn)生的主要原因。企業(yè) 為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把提消費者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。 在產(chǎn)品及價格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。 呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù) 人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。 作為一家小型的呼叫 服務(wù)外包 中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作?！熬笔侵钢鳡I業(yè)務(wù)做得精，業(yè)務(wù)技能學(xué)的精，服務(wù)質(zhì)量追求精。 “呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心以“簡、精、廉”作為項目的發(fā)展目標(biāo)。 （ 9） 我們的盈利方式 主要服務(wù)對象的會員年費，單筆業(yè)務(wù)的服務(wù)費用，項目正常運作并產(chǎn)生一定影響后的廣告收入 。五年內(nèi)采取連鎖形式擴張至全國。兩年內(nèi)，承包其他高校和教育 機構(gòu)的服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，提升硬件水平 ， 擴展其它企業(yè)呼叫外包業(yè)務(wù) 。 （ 5） 我們 的優(yōu)勢是什么？ 我們立足學(xué)校，針對“招考”咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 的空白 （近期可服務(wù)于學(xué)校 60 周年大慶） 、中小企業(yè)亟須呼叫外包服務(wù) 率先提出服務(wù)厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 4 項目方案， “藍(lán)?！?市場需求量大回報效益高；校內(nèi)擁有大量高素質(zhì)、低成本的勞動力；員工流失率更低，培訓(xùn)成本更低、全天候工作；我們集中式管理，高效、快捷處理大量回訪調(diào)查信息，實體經(jīng)營可信度高 ,服務(wù)費用更實惠，采用平臺技術(shù)更先進客戶評價系統(tǒng)健全利于評價服務(wù)效果。 業(yè)務(wù)渠道的拓展：校內(nèi)的業(yè)務(wù)對象我們采取免費試用及使用效果評估的方式推廣業(yè)務(wù)。 （ 3） 我們的業(yè)務(wù)是什么？ 工商大學(xué) 各級招生單位的來電咨詢服務(wù)工作、招生信息發(fā)布工作；校外中小企業(yè)的產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品咨詢、客戶回訪、市場調(diào)查、客戶投訴受理等。 項目負(fù)責(zé)人簽字 : 2020年 11 月 30 日 評審委員會意見： 重慶工商大學(xué)大學(xué)生實踐經(jīng)營公司（籌） 厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 3 “ 呼易通 ”呼叫服務(wù)外包中心策劃 摘 要 （ 1） 我們是做什么的？ 我們是專業(yè)做呼叫服務(wù)外包的！ 成員來 自管理學(xué)院四個專業(yè)四個年級的專業(yè)精英，我們有理想更有行動，我們仰望星空更能腳踏實地！ （ 2） 呼叫服務(wù)是什么？外包是什么？ “呼叫服務(wù)”分 被動 和 主 動（客戶回訪、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)查等）。 有關(guān)問題的申明： ，服從大學(xué)生實踐經(jīng)營公司管理，接收公司評估。以更加低廉的成本 ，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級招生單位的信任與支持，成功開展“呼易通”呼叫服務(wù)外包中心這個項目。
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