大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目策劃書(參考版)
2024-11-27 17:53本頁面
【正文】 客戶服務(wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務(wù)功能強、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺、會客室、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技。 隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，計算機以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會各個行業(yè)的主要服務(wù)手段。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機遇，其中擁有 5 到 50 個座席人員的中 小 型呼叫中心的市場具有很大的潛力。 （二）項目市場的發(fā)展 趨勢 呼叫中 心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。T 推出了第一個用于電話營銷呼出型（ outbound）呼叫中心，并在 1967 年正式開始運營 800 被叫付費業(yè)務(wù)。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預(yù)定。 厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 14 二、項目市場分析 （一）項目市場的形成 呼叫中心 (Call Center)起 源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。這是一個潛在的服務(wù)市場。 在當下電話咨詢服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)市場在“教育類”這一領(lǐng)域還是一片空白，我 們要在做好基本業(yè)務(wù)和公司日常經(jīng)營與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后面向西南地區(qū)調(diào)研、探索教育類信息咨詢方面存在的市場并投入精力構(gòu)建咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 項目前景的獨特 我們的項目在發(fā)展的過程中不追求盲目的擴張，我們的發(fā)展講求的是“獨善其身、兼濟天下”一種精神，即不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善自己的服務(wù)流程，規(guī)范公司內(nèi)部章程增加產(chǎn)品開發(fā)的投入，然后才考慮增加自己的硬件實力，擴大自己的經(jīng)營規(guī)模。 （四）、項目的獨特性 服務(wù)類型的獨特 不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)類項目，我們所提供的是更加實際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調(diào)研類服務(wù)，我們是更具針對性的服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)明確，業(yè)務(wù)持續(xù)時間長， 盈利渠道更多，盈利方式多樣。這種新穎的電詢方式進入校園和中小型企業(yè)是對服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，開展“呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心項目是應(yīng)時代所需，符合技術(shù)發(fā)展社會進步的大環(huán)境的要求，是一項有著發(fā)展前景，具有核心競爭優(yōu)勢的項目。 這就是“呼易通”項目所提供崗位的新穎性。 “呼易通”呼叫中心前期投入成本低、日常管理費用低、日常維厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 12 護成本低這樣就可以保證前來兼職的同學(xué)擁有一份相對較高的兼職工資。廣大在校學(xué)生迫切需要一個工作地點固定，工作培訓(xùn)簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位。 這兩方面對小型呼叫中心外包服務(wù)的迫切需求就成為了“呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心這一項目在市場需求層面成立的因素；也是“呼易通”項目服務(wù)對象的一次創(chuàng)新！ 項目 崗位的新穎性 學(xué)生勞動力市場呈現(xiàn)出勞動時間不連續(xù)、勞動地點限制性強、閑置勞動力充足、勞動工作需求迫切、勞動力成本低廉 等特點。每年投入在招生宣傳、招生政策、檔案調(diào)配、電詢接待、收費統(tǒng) 計等等一些常規(guī)業(yè)務(wù)上的精力呈現(xiàn)出一種不平衡的分布態(tài)勢；往往在工作十分繁忙的時候無法處理好校外考生的來電咨詢業(yè)務(wù)，這樣就間接的流失了一部分寶貴的生源或從某種程度上講降低了生源的質(zhì)量。 呼叫中心外 包服務(wù)是在通訊技術(shù)、客戶服務(wù)、企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展的背景下應(yīng)允而生的，也必將在今后的發(fā)展中不斷為其服務(wù)，不斷完善自身的各項服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)、教育機構(gòu)在電訊宣傳與電訊咨詢方面的業(yè)務(wù)外包將會成為一種潮流、一種趨勢，成為其發(fā)展過程中必須方面。間接的導(dǎo)致了客戶流失、生源流失（或者生源質(zhì)量降低）等問題。在廣大中小企業(yè)、教育培訓(xùn)機構(gòu)中，普遍 存在對“呼叫中心”服務(wù)的需求，由于“呼叫中心”建設(shè)成本相對較高，維護難度較大，在各企業(yè)電詢業(yè)務(wù)量并不大的情況下一直處于被動的人工接機咨詢服務(wù)。 呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指由呼叫中心外包服務(wù)商，利用其現(xiàn)有呼叫中心的設(shè)備、座席、人員和運營管理經(jīng)驗，以租賃的方式，向企
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