大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-05 17:53:30 本頁(yè)面
【正文】 呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指由呼叫中心外包服務(wù)商，利用其現(xiàn)有呼叫中心的設(shè)備、座席、人員和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以租賃的方式，向企業(yè)用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業(yè)用戶的委托提供外呼服務(wù)及人員外派服務(wù)，承接企業(yè)用戶呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，為企業(yè)用戶的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作提供支持。 發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì) “呼叫中心”服務(wù)在一些大型企業(yè)中已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體外包（例如中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通的 1008 10010 客服中心）。在廣大中小企業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，普遍 存在對(duì)“呼叫中心”服務(wù)的需求，由于“呼叫中心”建設(shè)成本相對(duì)較高，維護(hù)難度較大，在各企業(yè)電詢業(yè)務(wù)量并不大的情況下一直處于被動(dòng)的人工接機(jī)咨詢服務(wù)。加之，在這類企業(yè)或教育機(jī)構(gòu)中尚沒(méi)形成對(duì)“業(yè)務(wù)外包”的意識(shí)，在處理一些來(lái)電咨詢類服務(wù)、部分客戶回訪調(diào)查類業(yè)務(wù)時(shí)往往耗費(fèi)大量的人力物力，但卻厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 10 無(wú)法獲得好的效果。間接的導(dǎo)致了客戶流失、生源流失（或者生源質(zhì)量降低）等問(wèn)題。 呼叫中心外包服務(wù)是解決以上問(wèn)題的最佳途徑！外包就是請(qǐng)更專業(yè)的人來(lái)做更專業(yè)的事情，從而使得企業(yè)或公司可以節(jié)省出更多人力、物力來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)。 呼叫中心外 包服務(wù)是在通訊技術(shù)、客戶服務(wù)、企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展的背景下應(yīng)允而生的，也必將在今后的發(fā)展中不斷為其服務(wù)，不斷完善自身的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)在電訊宣傳與電訊咨詢方面的業(yè)務(wù)外包將會(huì)成為一種潮流、一種趨勢(shì)，成為其發(fā)展過(guò)程中必須方面。 （三）、項(xiàng)目的新穎性 服務(wù)對(duì)象的新穎性 “呼易通”項(xiàng)目起步初期主要面向重慶工商大學(xué)各級(jí)招生單位的來(lái)電咨詢業(yè)務(wù)；這一項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)在校內(nèi)是以各級(jí)招生單位的負(fù)責(zé)老師來(lái)兼營(yíng)，一個(gè)招生辦公室的工作人員是有限的，工作量是巨大的。每年投入在招生宣傳、招生政策、檔案調(diào)配、電詢接待、收費(fèi)統(tǒng) 計(jì)等等一些常規(guī)業(yè)務(wù)上的精力呈現(xiàn)出一種不平衡的分布態(tài)勢(shì)；往往在工作十分繁忙的時(shí)候無(wú)法處理好校外考生的來(lái)電咨詢業(yè)務(wù)，這樣就間接的流失了一部分寶貴的生源或從某種程度上講降低了生源的質(zhì)量。 重慶工商大學(xué)內(nèi)設(shè) 27 各學(xué)院，有自考、本科、研究生三項(xiàng)教育服務(wù)市場(chǎng)，每年春秋自考、夏季高考、研究生招考三項(xiàng)招考業(yè)務(wù)形成了全年都有的教育業(yè)務(wù)咨詢市場(chǎng)，工商大學(xué)迫切需要在這一方面做出改厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 11 革，在新時(shí)代的背景下謀求招生咨詢、宣傳服務(wù)的新發(fā)展！ 另一方面，在社會(huì)中，多數(shù)的中小型企業(yè)在實(shí)力、業(yè)務(wù)量均不足以構(gòu)建獨(dú)立呼叫中心的背景下（例：汽車 4S 店 、乳制品企業(yè)、特殊服務(wù)品企業(yè)），急需要將自己的客戶回訪、客戶調(diào)查、產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)推廣的電詢業(yè)務(wù)外包出去，而一些大型的外包呼叫中心對(duì)這種業(yè)務(wù)量較小、持續(xù)性不強(qiáng)的業(yè)務(wù)均不受理，所以在市場(chǎng)上這種小型呼叫中心外包服務(wù)就形成了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。 這兩方面對(duì)小型呼叫中心外包服務(wù)的迫切需求就成為了“呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心這一項(xiàng)目在市場(chǎng)需求層面成立的因素；也是“呼易通”項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的一次創(chuàng)新！ 項(xiàng)目 崗位的新穎性 學(xué)生勞動(dòng)力市場(chǎng)呈現(xiàn)出勞動(dòng)時(shí)間不連續(xù)、勞動(dòng)地點(diǎn)限制性強(qiáng)、閑置勞動(dòng)力充足、勞動(dòng)工作需求迫切、勞動(dòng)力成本低廉 等特點(diǎn)。 在多重的制約條件下，大學(xué)生兼職市場(chǎng)并不是十分寬泛，且兼職技術(shù)水平相對(duì)較低，工作環(huán)境難以固定，學(xué)生利益沒(méi)有保證，大大增加了大學(xué)生兼職市場(chǎng)的不穩(wěn)定性和危險(xiǎn)性。廣大在校學(xué)生迫切需要一個(gè)工作地點(diǎn)固定，工作培訓(xùn)簡(jiǎn)單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對(duì)較高的兼職崗位?！昂粢淄ā焙艚?外包服務(wù) 中心就提供了一個(gè)這樣的崗位。 “呼易通”呼叫中心前期投入成本低、日常管理費(fèi)用低、日常維厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 12 護(hù)成本低這樣就可以保證前來(lái)兼職的同學(xué)擁有一份相對(duì)較高的兼職工資。“呼易通”工作地點(diǎn)在校園，根據(jù)每名兼職人員的課程安排布置工作， 這樣就解決了在校學(xué)生兼職最困難的兩個(gè)問(wèn)題，即工作地點(diǎn)不固定上班困難、課程與兼職時(shí)間沖突不能兼得的問(wèn)題。 這就是“呼易通”項(xiàng)目所提供崗位的新穎性。 項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性 隨著近通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越的查詢類、回訪類、
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