大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目策劃書-資料下載頁
2024-11-23 17:53本頁面
【導(dǎo)讀】蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄袆膇莂薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芁芃蕆罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁羋芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂蝿袃膂薂袈芄螈螄羈莆薀蝕羀蕿莃肈罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃。莆薀蝕羀蕿莃肈罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肅腿蒆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄袆膇莂薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芁芃蕆罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁羋芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂蝿袃膂。羋芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂蝿袃膂薂袈芄螈螄羈莆薀蝕羀蕿莃肈罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肅腿蒆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄袆膇莂薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芁芃蕆罿芀
【正文】 咨詢類、廣告類業(yè)務(wù)可以通過成本更加低廉、方式更加便捷、反饋更加及時的網(wǎng)絡(luò)、電話通訊技術(shù)來完成。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，開展“呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心項目是應(yīng)時代所需，符合技術(shù)發(fā)展社會進(jìn)步的大環(huán)境的要求，是一項有著發(fā)展前景，具有核心競爭優(yōu)勢的項目。 “呼易通”暫擬采用 400 被叫號碼 、商務(wù)總機(jī) 和 者數(shù)字交換機(jī)就實現(xiàn) 同時段提供被叫咨詢服務(wù)，同時采用獨立市話提供主動調(diào)訪服務(wù)。這種新穎的電詢方式進(jìn)入校園和中小型企業(yè)是對服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新。這就是該項目所采用技術(shù)的新穎性。 （四）、項目的獨特性 服務(wù)類型的獨特 不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)類項目，我們所提供的是更加實際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調(diào)研類服務(wù)，我們是更具針對性的服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)明確，業(yè)務(wù)持續(xù)時間長， 盈利渠道更多，盈利方式多樣。 厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 13 項目產(chǎn)品的獨特 “呼易通”呼叫服務(wù)外包中心不是制造企業(yè)，我們不生產(chǎn)商品，我們只提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 我們的產(chǎn)品就是悅耳的聲音、耐心的解答、專業(yè)的推廣、仔細(xì)的調(diào)查，這就是我們的項目產(chǎn)品的獨特性。 項目前景的獨特 我們的項目在發(fā)展的過程中不追求盲目的擴(kuò)張，我們的發(fā)展講求的是“獨善其身、兼濟(jì)天下”一種精神，即不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善自己的服務(wù)流程，規(guī)范公司內(nèi)部章程增加產(chǎn)品開發(fā)的投入，然后才考慮增加自己的硬件實力，擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模。 （五） 項目未來發(fā)展概述 我們做的是呼叫服務(wù)外包中心，但我們是有針對性的呼叫外包中心。 在當(dāng)下電話咨詢服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)市場在“教育類”這一領(lǐng)域還是一片空白，我 們要在做好基本業(yè)務(wù)和公司日常經(jīng)營與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后面向西南地區(qū)調(diào)研、探索教育類信息咨詢方面存在的市場并投入精力構(gòu)建咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 訂機(jī)票打 114118（號碼百事通），訂酒店上攜程網(wǎng)，那么有一天當(dāng)你需要提升自己的學(xué)歷想報名高自考時、當(dāng)你希望尋找一家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時、當(dāng)你想充實生活報名興趣課程時你會想起怎樣的手段進(jìn)行咨詢？電話和網(wǎng)絡(luò)肯定是現(xiàn)在人們的首選。這是一個潛在的服務(wù)市場。 我們希望能夠做成國內(nèi)第一家主營教育業(yè)務(wù)和信息的咨詢機(jī)構(gòu)。 厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 14 二、項目市場分析 （一）項目市場的形成 呼叫中心 (Call Center)起 源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在 1956 年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后 ATamp。T 推出了第一個用于電話營銷呼出型（ outbound）呼叫中心，并在 1967 年正式開始運營 800 被叫付費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。 （二）項目市場的發(fā)展 趨勢 呼叫中 心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。 我國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有 5 到 50 個座席人員的中 小 型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 15 在我國會取得很大的發(fā)展 。 隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，計算機(jī)以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會各個行業(yè)的主要服務(wù)手段。社會公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題。客戶服務(wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務(wù)功能強(qiáng)、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺、會客室、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C(jī)技術(shù)、
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